 |  |  |  |
Клиент всегда прав?
- Автор темы knopka
- Дата начала
Была как то тоже ситуация . Одна парикмахер , раняше работала на дому и на выезд , а потом открыла свой салон. Моя знакомая рассказывает мне :" Представляешь , я её пригласила ко мне домой после работы всю семью нашу подстричь ( разумеется по чёрному , и главное за сумму , за которую она раньше стригла не имея салон , чтобы по типу в салон им не идти и не платить там больше) Но это ведь её салон !!!! Разумеется она отказалась , нафига оно ей надо. Так моя знакомая так возмущалась - " Совсем люди зажрались , заработать не хотят !!" И ведь она действительно не понимает , почему её отказали.
Ина, надо было аккуратно ей объяснить) у меня клиентки начинают возмущатся иногда по примерно таким же вопросом, я сразу отрежу - говорю, в чем они ошибаютсяи не правы.
самый веский довод "а вы будете работать за 2 тыщи 8 часов пять дней в неделю?" как-то сразу понимают, что почем
самый веский довод "а вы будете работать за 2 тыщи 8 часов пять дней в неделю?" как-то сразу понимают, что почем
На счет выезда. Думаю клиент не прав, когда хочет получить услугу у себя на дому за ту же цену, что на вашей территории. У меня выезд на дом - двойной тариф. Во-первых дорога, во-вторых едешь к незнакомым людям домой, в-третьих вести все прибамбасы с собой - это ж целый чемодан получается! и в-четвертых, неизвестно в каких условиях работать - освещение, наличие стола! Если действительно хотят ногти, то не поленятся и приедут всё-таки сами ко мне, если двойная цена не устраивает то значит не очень-то им и хотелось..
Думаю эта тема знакома всем мастерам. Когда записывается клиент, и в назначенный час тишина...
Я все понимаю конечно, но у меня случай был: работала тогда дома, ребенок маленький, поэтому брала либо на вечер, либо на выходные. И вот записалась девочка, и что закономерно "такие" заранее запысываются, недели за 2-3. Я вызваниваю маму, та бросает все дела и едет сидеть с моим ребенком пока я буду работать. Я как чувствовала звонить клиентке начала с утра, трубку не берет...я ей смс, " Ув. Марфа Петровна у Вас во столько то запись на наращивание напишите пожалуйста вы придете или нет????" Специально так написала, что бы получить ответ НЕТ и расслабиться. Все культурно, но в ответ тишина....
и подобные случаи были не однократно...вот скажите что это за сорт людей такой, которым по кайфу кинуть человека! Я по первости все терпела, когда "такие" второй раз звонили брала...буд -то нового клиента...но очень быстро поняла что они не меняются и теперь "таких" сразу в черный список и ни каких гвоздей!
...к слову,
Я тут на фотосессию записалась, и к назначенной дате с ангиной слегла...так все позвонила, объяснила как есть...а все равно потом ходила с кошками на душе, что человека обломала с работой.
Я все понимаю конечно, но у меня случай был: работала тогда дома, ребенок маленький, поэтому брала либо на вечер, либо на выходные. И вот записалась девочка, и что закономерно "такие" заранее запысываются, недели за 2-3. Я вызваниваю маму, та бросает все дела и едет сидеть с моим ребенком пока я буду работать. Я как чувствовала звонить клиентке начала с утра, трубку не берет...я ей смс, " Ув. Марфа Петровна у Вас во столько то запись на наращивание напишите пожалуйста вы придете или нет????" Специально так написала, что бы получить ответ НЕТ и расслабиться. Все культурно, но в ответ тишина....
и подобные случаи были не однократно...вот скажите что это за сорт людей такой, которым по кайфу кинуть человека! Я по первости все терпела, когда "такие" второй раз звонили брала...буд -то нового клиента...но очень быстро поняла что они не меняются и теперь "таких" сразу в черный список и ни каких гвоздей!
...к слову,
Я тут на фотосессию записалась, и к назначенной дате с ангиной слегла...так все позвонила, объяснила как есть...а все равно потом ходила с кошками на душе, что человека обломала с работой.
Последнее редактирование:
morgun, решила отписать про ту клиентку злосчастную.
в общем пришла она ко мне, ничего там ужасного не было, на 2 ногтях финиш отошел. но настроя что-то переделывать у меня естественно не было, расстроилась я и обиделась, задело. отдала половину суммы, попили кофейку. поболтали мило.
а тут намедни узнаю, что она приходила в салон, где я стригусь с мамой, и всем ногти показывала, мол посмотрите какая "красота" за 2 часа мне сделала, кутикулу не обрезала и тд и тп. я-то ожидала, а мама у меня вообще в расстройстве была, пришлось ее успокаивать. и все парикмахерши обсасывали это дело с маникюршами на пару.
радует одно - клиентов и знакомых общих нет, да и из другого города она... а я решила, что больше к этим сплетницам ни ногой, ни к маме ее стричься, ни к другим.
в общем пришла она ко мне, ничего там ужасного не было, на 2 ногтях финиш отошел. но настроя что-то переделывать у меня естественно не было, расстроилась я и обиделась, задело. отдала половину суммы, попили кофейку. поболтали мило.
а тут намедни узнаю, что она приходила в салон, где я стригусь с мамой, и всем ногти показывала, мол посмотрите какая "красота" за 2 часа мне сделала, кутикулу не обрезала и тд и тп. я-то ожидала, а мама у меня вообще в расстройстве была, пришлось ее успокаивать. и все парикмахерши обсасывали это дело с маникюршами на пару.
радует одно - клиентов и знакомых общих нет, да и из другого города она... а я решила, что больше к этим сплетницам ни ногой, ни к маме ее стричься, ни к другим.
Я давненько почитывала эту тему и совершенно не ожидала, что сама попаду в подобную ситуацию так скоро!
Приходила вчера вторая в моей жизни клиентка-модель и попросила сделать ей "не плоские, с горбинкой, без арок, расширяющиеся на кончиках и по-толще!"
Я ничего не поняла и решила начать делать - по ходу будем разбираться. Вылепила довольно быстро мизинчик, вытянула усики у улыбки (у неё свои ручки аккуратные и форма ногтей почти идеальная - такое грех испортить), порадовалась прогрессу в скорости и бац! - "Ой нет-нет-нет! Мне так не нравиться, хочу ровную линию улыбки!"
Я объясняю, мол, такая улыбочка придаст изящности Вашим ручкам, у Вас такие аккуратные пальчики, а ровная улыбка их визуально обрубит. Не проходит. Ладно, переделаю потом, а пока делаю на следующем пальце менее улыбистую. Только-только выложила кончик - "ой, а на мизинчике и правда красивенько хочу такие". Пффф... Потом не понравилось, что я зажимаю - хочется более широких, но не лопат (никак не могу понять, что от меня надо-то!). Потом, не понравилось, что слишком тонкие... А там чуть больше 1 мм на кончике - еще и спилить надо. Смотрит на мои руки - "не хочу такие тонкие, они ломаться будут, у меня раньше гелевые ногти начали ломаться на следующий день!" А я акрилом делаю... Успокоила, сказала, что моим ногтям недели две и я их активно использую в быту. В крайнем случае, приходите - я починю.
На втором часу я дико устала и начала делать не как правильно, а как ей хотелось - разрешила ей самой оценивать каждый палец и говорить, что не так. Возилась 6 часов, хотя с такой формой уже могу уложиться в 4 часа. Каждое моё касание кисточкой сопровождалось выдергивание руки и тщательной оценкой.
И это все за 70 грн (260 р).
Получилось ужасно, даж не стала фотографировать. Обидно не за время или деньги, а за то, что мне не дали как следует потренироваться.
Приходила вчера вторая в моей жизни клиентка-модель и попросила сделать ей "не плоские, с горбинкой, без арок, расширяющиеся на кончиках и по-толще!"
Я ничего не поняла и решила начать делать - по ходу будем разбираться. Вылепила довольно быстро мизинчик, вытянула усики у улыбки (у неё свои ручки аккуратные и форма ногтей почти идеальная - такое грех испортить), порадовалась прогрессу в скорости и бац! - "Ой нет-нет-нет! Мне так не нравиться, хочу ровную линию улыбки!"
Я объясняю, мол, такая улыбочка придаст изящности Вашим ручкам, у Вас такие аккуратные пальчики, а ровная улыбка их визуально обрубит. Не проходит. Ладно, переделаю потом, а пока делаю на следующем пальце менее улыбистую. Только-только выложила кончик - "ой, а на мизинчике и правда красивенько хочу такие". Пффф... Потом не понравилось, что я зажимаю - хочется более широких, но не лопат (никак не могу понять, что от меня надо-то!). Потом, не понравилось, что слишком тонкие... А там чуть больше 1 мм на кончике - еще и спилить надо. Смотрит на мои руки - "не хочу такие тонкие, они ломаться будут, у меня раньше гелевые ногти начали ломаться на следующий день!" А я акрилом делаю... Успокоила, сказала, что моим ногтям недели две и я их активно использую в быту. В крайнем случае, приходите - я починю.
На втором часу я дико устала и начала делать не как правильно, а как ей хотелось - разрешила ей самой оценивать каждый палец и говорить, что не так. Возилась 6 часов, хотя с такой формой уже могу уложиться в 4 часа. Каждое моё касание кисточкой сопровождалось выдергивание руки и тщательной оценкой.
И это все за 70 грн (260 р).
Получилось ужасно, даж не стала фотографировать. Обидно не за время или деньги, а за то, что мне не дали как следует потренироваться.
Ксёня1
Мастер
Крака, зачем терпели? я бы отправила ее куда подальше!
Любознательная
Сталкер
Крака, Модель и есть модель, чтобы на ней тренировать то, что Вы хотите. В след. раз предупреждайте сразу, чтобы не было ньюансов)
Вот я на форуме да с подружками смелая такая, а незнакомому человеку и саказать-то ничего не могу. Читала тут истории и тоже думала, если будут такие - отправлю домой или скажу, что-то вроде "я на вас учусь, не нравится - идите за полную стоимость к мастеру и там высказывайте свои пожелания!"
Ага, щщщас. В реальности у меня так не получается, как оказалось.
Ага, щщщас. В реальности у меня так не получается, как оказалось.
anitahelena
Moderator
Ксёня,терпела, потому что еще нет опыта в общении с подобным.
Крака, а у клиентки тоже нет опыта, она не понимает разницу и не знает что делается и зачем. У нее есть только грустный опыт: тонкие ногти ломаются. Так надо объяснить, что будет происходить с толстыми ногтями. Надо объяснить про эстетику, каноны красоты и остальные бла-бла-ьла. С серьезным видом и по возможности тоном, не терпящим возражений. А это получается тогда, когда говоришь со знанием дела.
Т.е. сели, спросили, что будем делать? Выслушали и объяснили коротко, почему ЭТОГО делать не будем, т.е. почему нельзя.
Крака, а у клиентки тоже нет опыта, она не понимает разницу и не знает что делается и зачем. У нее есть только грустный опыт: тонкие ногти ломаются. Так надо объяснить, что будет происходить с толстыми ногтями. Надо объяснить про эстетику, каноны красоты и остальные бла-бла-ьла. С серьезным видом и по возможности тоном, не терпящим возражений. А это получается тогда, когда говоришь со знанием дела.
Т.е. сели, спросили, что будем делать? Выслушали и объяснили коротко, почему ЭТОГО делать не будем, т.е. почему нельзя.
Да вобщем-то прошлась я по всем пунктам - про арки рассказала, показала на пальце впластиковом (стоит смоделированный ноготок как подсказка, что б я в порыве "творчества" гор не наваливала да не перепиливала), дала даже ноготок тот постараться сломать. Про толщину и гибкость тоже объяснила (чуть не ушла в курс сопромата). Но меня действительно подводит тон. Мой тон еще может терпеть возражения )))
Так что тренироваться мне еще и перед зеркалом, а не только на пальцах.
kisaka
Мастер
иногда объяснения не помогают...
модна нынче фраза среди клиентов "правила существуют для того, чтобы их нарушать")
Добавлено через 9 минут
Даже те, кто желает видеть приежающего к ним на территорию мастера, совершенно искренне недоумевают почему они должны оплачивать дорогу.. ) даже не двойной тариф, как у вас, а просто проезд)
Последнее редактирование:
Лисенка1
Юлия Гусева
Anima, такие вопросы нужны обговаривать сразу, мол от пункта до пункта 30 мин. такая то цена, от 30 мин до часа такая то, после часа до полтора часа и т.д., тогда все вопросы мигом отпадут, устраивает? окей! тогда мы едем к вам!
Добавлено через 3 минуты
Крака, а вам нужно ясно понять, что модель, это модель, а не клиент! и вы без её комментариев должны работать, тренироваться, а если хочет править процессом, то озвучьте полную цену наращивания, пусть выбирает, что ей больше по душе))) я модели в своё время только цвет дизайна разрешила поменять........
Добавлено через 3 минуты
Крака, а вам нужно ясно понять, что модель, это модель, а не клиент! и вы без её комментариев должны работать, тренироваться, а если хочет править процессом, то озвучьте полную цену наращивания, пусть выбирает, что ей больше по душе))) я модели в своё время только цвет дизайна разрешила поменять........
Последнее редактирование:
мамаДарины
Постоялец
Anima, я за выез к клиенту беру 30 грн и пофиг наращивание или коррекция.но и не во все районы города езжу
Лисенка1
Юлия Гусева
Anima, а я просто поделилась, как раньше Я решала такие вопросы
откуда такой обиженный тон с подчёркиванием? я вас чем то оскорбила? впредь не буду трогать ваш добрый ник в своих сообщениях, раз вы так агрессивно настроены всего вам доброго!
откуда такой обиженный тон с подчёркиванием? я вас чем то оскорбила? впредь не буду трогать ваш добрый ник в своих сообщениях, раз вы так агрессивно настроены
всего вам доброго!
мамаДарины
Постоялец
Лисенка, помоему у всех в связи с последними событиями на форуме обостренное отношение. девочки давайте жить дружно!!!извините за флуд
