Клиент всегда прав?

[Dasha81]

"Ты не разрешения спрашиваешь, а ставишь в известность! Поняла? Иди репетируй!" Она отрепетирует и у нее начнет получаться.

anitahelena, очередной раз валяюсь :mrgreen:

Но если серьёзно, то метод действительно действенный.. Типа, "я ж не для себя, я же хочу повысить вашу самооценку"...

 

[Sergeevna]

Главное, чтобы со скидками не остаться доджной клиентке.

Ой, Анитахелена, как это тяжело по началу! У меня есть одна подруга-клиентка. Она была самой первой моей клиенткой, которая доверила мне ногти. Делала я, понятно, за копейки. Она мне привела ещё пару клиенток. Одна из которых предложила мне работать в салоне, куда и иду очень скоро. Цены, понятно, я подняла для салона, да и для других тоже выше, чем ей. Мы каждую коррекцию меняем ей внутренний дизайн, за одну цену простой коррекции. Так вот, тут я набралась смелости и отправила ей свой прайс-лист с новыми ценами, мол, посмотри. Она мне сегодня звонит и говорит: "Ты скажи мне, сколько для меня стоить-то будет? То, что ты мне прислала, мне по барабану!" И самое главное и самое ужасное, я почему-то промямлила, что тебе цена будет чуть ниже. Не знаю, понимаю, что такая дура я, но вот чувствую, что как будто должна ей что-то, она ведь первая клиентка. Или не знаю почему!

 

[aminA]

какой то менталитет странный у нас, у меня такое впечатление - что у нас это у некоторых просто в крови сидит.... я вот пока научилась "морду кирпичом" по методу Анитыхелены, так передумала столько такого всякого...ужас...а потом ниче, даже себя по-другому сейчас и не представляю даже
а иначе клиентки на голову садятся.. и ножки свешивают,к ак в Вашем

Sergeevna, случае

 

[gmarna]

Спасибо вам, девочки, вселяете уверенность и учите ценить свой труд. Я недавно работаю, делаю ноготки на дому и с удовольствием своим знакомым и родственницам. Мои племянницы добровольно всегда платят за материал, и я им тоже благодарна, можно поэкспериментировать с дизайнами и потренироваться лишний раз. А буквально вчера одна девушка на работе говорит: "Ну мне же ты сделаешь за 15 евро!" Я ей прямо сказала, что сейчас такой цены нет. Она удивленно:" Как это нет?? У нас еще одна русская сейчас в поселке начала делать вообще за 10 евро!" Ну я ее к этой и послала, говорю, ну сходи, сделай за 10!" И знаете что? Нигде ни разу совесть ни пискнула

 

[PEHATA]

бесплатные ногти я делаю только маме, она мой "летчик-испытатель". А еще есть подруга, с которой просто не хочу брать много, САМА так решила, она меня никогда не просила об этом. Еще могу сделать в долг, все клиентки постоянные и порядочные, только обязательно спрашиваю, когда отдаст, никто не подводил (еще ). В любом случае, на каких условиях вы будете работать даже с довольно близкими людьми решаете только ВЫ.

 

[gmarna]

Сейчас я бесплатные делаю подруге сына и тоже потому что так Я САМА захотела. Она стеснялась сначала, но я ее попросила быть "моим подопытным кроликом" и предлагаю ей все время что-то новенькое из дизайнов. Думаю, мы обе довольны друг другом...

 

[Masters98]

Sergeevna, на выставке ,,Московские берега,,Е.Шанская давала советы о том как клиентам сказать о повышении цен-рассказать о том,что закончила очередные курсы,которые очень дорогущие,цену произнести громким голосом,чтоб клиентка услышала с 1ого раза,чтоб 2ой раз её уже не произносить и таким образом не назвать более низкую,чем 1ый раз.
Ещё много интересного ,как обычно,рассказала Е.Шанская ,слушать её можно бесконечно.

 

[anitahelena]

Dasha81, я, конечно, здесь подаю смешно, но на самом деле это очень серьезно. И именно повышением самооценки это и является. И если женщина - наша клиентка - сама не понимает, что не пристало ей стоять в позе просительницы, то ей надо это объяснить.
Sergeevna, да если тебе хочется держать для нее более низкие цены, так и держи. Это твое право. Ни у кого здесь разрешения спрашивать не надо. Если же ты сама понимаешь, что те времена, когда она тебе помогала, давно оплачены и прошли, то только постарайся, немножко напрягись и озвучь то, что ты хочешь до нее донести. С тех пор твое образование вышло на другой уровень: в него вложено очень много. Одной такой подруге можно и объяснить, из чего состоят твои цены. Но с клиентами в целом эти вопросы не обсуждаем.
aminA, что же Вы "классиков" цитируете неверно? Я говорю не "кирпичом", а "ящиком". )))))

 

[Лис]

Я делаю бесплатно своей невестке. Она учится .Работает только сын.
Ей очень ногтики хочелось и сын меня попросил. А мне смысла нет с неё деньги брать. Она у сына возьмёт , а сын ко мне прийдёт деньжат стрельнуть.А я ему его же деньги и отдам. Так что ,для меня ,лушче вообще с неё не брать.
А то потом внуков ещё за деньги показывать будет.
А так ,все платят .

 

[Жабенятко]

Нужно было сказать, что это цены для нее!!! Собраться и сказать а не мямлить!

 

[friskies]

Я делаю бесплатно своей невестке. Она учится .Работает только сын.
Ей очень ногтики хочелось и сын меня попросил. А мне смысла нет с неё деньги брать. Она у сына возьмёт , а сын ко мне прийдёт деньжат стрельнуть.А я ему его же деньги и отдам. Так что ,для меня ,лушче вообще с неё не брать.
А то потом внуков ещё за деньги показывать будет.
А так ,все платят .

какая сложная логическая цепочка даже я не осилила

 

[Ксёня1]

Я над клиентками умираю, вот скажите мне, мастера с опытом и хорошим временем, реально ли за 1,5 часа нарастить ногти на типсах, да еще с дизайном? Она звонит, записывается и говорит, сколько по времени займет полчаса, час? Я чуть не упала, маникюр обрезной с покрытием час занимает у меня, она сказала ей делали в Питере за 1,5 часа с дизайном, так она еще и острые хочет, я так поняла стилеты! За полчаса! Может я не права была что сказала что за 1 час нереально сделать, может я от жизни отстала?:mrgreen:

 

[new]

Ксёня, так что и за сколько она хочет? чет я не поняла в итоге за полтора или за полчаса?
дизайн-дизайну рознь. можно блесток насыпать и для кого-то это уже дизайн - в таком случае за полтора часа реально управиться.
но если у вас наращивание времени побольше занимает - такое счастье вам не надо - эти нервнопоглядывающиенавремя клиентки только увеличивают время работы.

 

[Ксёня1]

Ксёня, так что и за сколько она хочет? чет я не поняла в итоге за полтора или за полчаса?
дизайн-дизайну рознь. можно блесток насыпать и для кого-то это уже дизайн - в таком случае за полтора часа реально управиться.
но если у вас наращивание времени побольше занимает - такое счастье вам не надо - эти нервнопоглядывающиенавремя клиентки только увеличивают время работы.

Все что я поняла это то что она хочет френч, острый она наверно стилеты имела ввиду! Сама короче не знает! Цена ее устроила, только я забыла сказать что если стилеты, то это будет дороже, т.к. длина очень большая, честно говоря пожалела что взяла ее!А наращивание у меня сейчас занимает 2,5 часа! Я ей об этом сказала, она удивилась, но согласилась, обговорим все завтра еще до начала работы, чтоб не было никаких нервотрепок, скандалов я не потерплю у себя дома! Она просто до этого звонила, я ее то ли взять не смогла, то ли она просто цену узнала, так сейчас в итоге вернулась ко мне, наверно цена очень низкая!
P.S. Сначала она спросила сколько это займет полчаса, час? А потом сказала что делали с дизайном в Питере за 1,5 часа!

 

[new]

Ксёня, ну и пусть говорит делай свою работу качественно и не бери до головы а жалеть не надо, что взяла - такие клиенты тоже добавляют нам хороший опыт. по себе знаю - злюсь, бывает, что надо много за "быстро" сделать, зато потом, когда получается и красиво и быстро - аж распирает от гордости за себя - смогла ведь!

если сама она не знает, что она хочет - тебе же на руку - гни свою линию и давай понять, что ты-то уж точно знаешь, что надо сделать и сколько для этого понадобиться времени!

 

[anitahelena]

Ксёня, острый может быть и миндаль, не обязательно выводить до длины стилета. Она тебя берет на понт. Она хочет, чтобы ты, не имея представления об объеме работы дала ей аванс, т.е. пообещала, что твоя стойка на ушах в течение получаса будет стоить 47 копеек.Ты, конечно, не можешь ее попросить, чтобы она этого не делала. Но условие поставь, что на часы она поглядывать не будет. В общем, когда она придет, можешь с чистой совестью делать страшные глаза.

 

[Ксёня1]

Ксёня, острый может быть и миндаль, не обязательно выводить до длины стилета. Она тебя берет на понт. Она хочет, чтобы ты, не имея представления об объеме работы дала ей аванс, т.е. пообещала, что твоя стойка на ушах в течение получаса будет стоить 47 копеек.Ты, конечно, не можешь ее попросить, чтобы она этого не делала. Но условие поставь, что на часы она поглядывать не будет. В общем, когда она придет, можешь с чистой совестью делать страшные глаза.

Я так и сделаю, все конкретно выясню и скажу цену и что это может занять чуть дольше по времени, если устраивает то будем делать, нет так я держать ее не буду! За бесплатно работать тоже!

 

[Valenta]

Ксёня, если она такая умная отправьте ее в Питер делать ногти )) Вы только не пассуйте перед ней.Она к вам пришла и это ей надо гораздо больше чем вам.

 

[Ксёня1]

Ксёня, если она такая умная отправьте ее в Питер делать ногти )) Вы только не пассуйте перед ней.Она к вам пришла и это ей надо гораздо больше чем вам.

Не буду! С вашей поддержкой! Просто наглеет народ! Вот и я о том что мне от того что она сделает, может всего один раз не холодно ни жарко! Нервы дороже! Ну да ладно, завтра отпишусь что там у нас вышло!

 

[friskies]

но если у вас наращивание времени побольше занимает - такое счастье вам не надо - эти нервнопоглядывающиенавремя клиентки только увеличивают время работы.

полностью согласна. пока мастер делает не быстро - такое явно не надо. только нервы себе трепать. или поставить на место (прочла дальше советы. согласна).

А действительно... точно эти все разговоры...а мне в питере за полчаса... похожи на желание поставить мастера на уши за 3 копейки... создать комплекс вины и неполноценности... блин а точно.... вот чуяла я всегда, что в этом всем подвох есть... но никак не могла додумать эту мыслю до конца... Анитахелена прояснила в общем....