Где все клиенты? - 2

[Smoleva Valeriya]

Не знала в какую тему написать!!! Я в гневе! Подскажите, что делать с клиентами, которые записываются и не приходят. Хорошо если за 2 минуты позвонят предупредят, а бывают такие, что и не звонят вовсе!!! Я новичек, работаю на дому! И так клиентов нет почти, только нервы одни... Хоть бросай это наращивание!!!

 

[rybka]

Smoleva Valeriya,записывайте номера телефонов, если не пришли,звоните. Не берут трубку - пишите СМС примерно такого содержания: Огромная просьба больше не звонить!!! Смайлик гневный поставьте. Мне одна перезвонила после такой СМС сразу: извините, пожалуйста, у меня муж не приехал, денег не привёз... Говорю: а позвонить или СМС скинуть проблема? Телефон-то у вас работает, а я из-за вас потеряла 3 часа времени!!! Бросила трубку.... Надеюсь, больше не позвонит...

 

[Fever]

Smoleva Valeriya, берите телефон у клиентов, за день до приема звоните им и напоминаете, мол, вы записаны ко мне на наращивание в такое-то время, вы придете? И вам удобно и клиенту напоминалка.

 

[Valenta]

Телефон обязательно брать нужно .. как правило те которые не появляются больше и не беспокоят.. у кого действительно не получается те предупреждают.



Smoleva Valeriya, у меня тоже так было вначале .. запись была и никто не приходил .. потом звонки были что бы телефон подвесить .. вообщем через пару месяцев все наладилось ..сейчас таких нету звонков.

 

[Anima]

Fever, иногда такие напоминалки заканчиваются тем, что "мне не до вас, если я не звоню, значит не приду, непонятно что ли?" Вот и думаешь хорошо, что этот человек не пришёл и вы с ним так и не познакомились)))

Добавлено через 7 минут

Пришла ко мне девочка одна, я так и поняла сразу, что залётная какая-то)) Ну так оно и получилось. Вобщем попросила био гель. Сделала. Говорю что как по коррекции/по снятию, а она: "нет, спасибо, я сама ногти делаю, просто не знала как делать био гель, вот теперь буду делать." Что не (редкий) клиент, то цирк и кони((( А она сама клеит типсы и на них гелем чёто там намазывает.. говорит так крепче стоят.. эх.. такой вот интересный клиент пошёл))

Она вчера звонила (не постеснялась)) и благодарила за мк))))))))) Сказала, что закупила себе всё для работы, в лужниках ("а не те баночки, что у тебя, у меня вышло намного дешевле"))) и теперь благополучно за ту же сумму будет дома зашибать)))) Супер.

 

[sana]

Anima,
Если клиентка (будущая) хамит уже по телефону - в сад её сразу,иначе всё равно потом возникнут проблемы.Лично я никогда не звоню с напоминаниями...,но у меня все клиенты исключительно по рекомендации - соответственно знают что мне в случае неприхода надо !!!! звонить и предупреждать даже об опаздании больше чем на 5 минут.А при перовом звонке будущей-возможной клиентки сразу говорю - "если что то меняеться в Ваших планх дайте знать и мне,чтоб и я могла изменить свои." Проблем не было ни разу.

 

[Anima]

sana, если бы у меня была плотная запись, то наверно нервничала бы. А так я с позитивом их всех воспринимаю и стараюсь отказывать впоследствии, если вдруг им что-то понадобится, хотя такое бывает очень редко (не важно по какой рекомендации пришли и не важно, что работы практически у меня нет). "Проблемные" не нужны, хоть за какие деньги.

 

[Fever]

Anima, вы позвонили, узнали что человек не придет и тем самым себе время сэкономили, вместо того чтобы сидеть в день встречи и гадать придет клиент или нет

 

[Anima]

Fever, ну это понятно)) просто люди попадаются странные на том конце провода))

 

[Smoleva Valeriya]

Так вчера еще моя клиентка собиралась, а сегодня за 2 минуты до назначенного времени звонит, (причем не она, а та которая ей меня порекомендовала) и говорит не сможет.

 

[Christine]

Телефон обязательно брать нужно .. как правило те которые не появляются больше и не беспокоят.. у кого действительно не получается те предупреждают.

У меня была одна "Наташа", которая записывалась два раза (при чем целеустремленно так) и не приходила. С разных телефонов звонила. Как я ее вычислила? Просто оказалось, что это - разные телефоны одной и той же фирмы. )) Даже думала, грешным делом, подъехать туда - интересно было, бы хотя, бы посмотреть, что за Наташа - но кто ее знает, Наташа ли она вообще.
Мне второй раз даже ее голос и манера показались знакомыми, вот и проверила.

Вот, спрашивается, кто и зачем этим занимается?

Ну, это поначалу, да. А еще поначалу как-то часто попадались одинаковые имена. Просто заметила, что звонят подряд, скажем, одни юли.. То ли, чтобы сбивать человека с толку? Не пойму.

А если телефон вообще не высвечивается, то я не отвечаю.

 

[bestia_08]

А меня ни капельки не унижает написать СМС клиентке о заврашней встрече за сутки) (обычно делаю это вечером, накануне).
Ибо все мы люди и клиенты у нас разные, с разными проблемами и заботами, а мне не хочется сидеть и ждать ее лишние 3 часа.
И все знают,что я напомню. Всем удобно. Зато я уверена, что будет работа.

 

[clarisa]

А я своих обьязательно предупреждаю-звоню им.Клиентки очень довольны и благодарны.

И все знают,что я напомню. Всем удобно. Зато я уверена, что будет работа.

bestia_08, абсолютно согласна!

 

[Zora]

Мне кажется,что многие из звонящих-не приходящих это конкурентки.Звонят, чтобы спросить цену,потом записываются,чтобы сделать маленькую пакость.Я перезваниваю на телефоны,с которых звонили чтобы напомнить о визите или в день,на когда они записались спросить,что же случилось,они не берут трубку.Эти телефоны не удаляю,а помечаю "черный список".Иногда звонят снова,но я уже их знаю(хитро так улыбаюсь).Похоже,такое происходит повсеместно))))

 

[semachka]

Почитала я вас девченки и аж отлегло немного. Я уже думала все, отработала я. Думала наверно качество начало подхрамывать или гель подделку гонят. Может изменилась, перестала клиентам нравиться. У меня год назад дочка родилась, меньше работать стала, а в сентябре вообще 2-3-4 клиента в неделю. И когда же это безобразие закончится? Когда клиенты пойдут?

Добавлено через 2 минуты

Мне кажется,что многие из звонящих-не приходящих это конкурентки.Звонят, чтобы спросить цену,потом записываются,чтобы сделать маленькую пакость.Я перезваниваю на телефоны,с которых звонили чтобы напомнить о визите или в день,на когда они записались спросить,что же случилось,они не берут трубку.Эти телефоны не удаляю,а помечаю "черный список".Иногда звонят снова,но я уже их знаю(хитро так улыбаюсь).Похоже,такое происходит повсеместно))))

Я всегда при записи беру номера мобильных. И предупреждаю чтоб звонили если не прийдут и благодарю их за это заранее. Видно слова благодарности срабатывают и всегда перезванивают.

 

[Алисина мама]

А я когда записываю новую клиентку,то прошу за день до её визита подтвердить свой приход и тогда уже даю свой точный адрес.Ну и настоятельно прошу дать знать,если не смогут прийти,чтоб я не ждала.
Хотя было пару раз когда приход подтвердили и не пришли((((такие номера телефонов помечаю "динамо",в контакте заношу в бан-лист и номер телефона+ссылку на страничку помещаю в группу посвящённую динамщицам.

 

[Christine]

прошу за день до её визита подтвердить свой приход и тогда уже даю свой точный адрес.

Кстати, спасибо, отличная идея!

 

[РЕВА_ЯНА]

у меня за 1,5 года только одна клиенка не пришла, я была в шоке....
работала в салоне под запись, девочки сказали это нормальное явление,
у меня если кто то опаздывает звонит за минут 30 или раньше и предупреждает, все люди понимаю!!! приучила всех звонить за день и уточнять время.... очень удобно!!!

 

[majork@]

Я тоже своим клиенткам звоню и уточняю время и прийдут ли они... Я лучше буду знать что она не прийдет и кого нибудь еще на ее место запишу если получится, а вообще мои клиентки знают, что если они не пришли и не позвонили, в следующий раз я им просто откажу... И некоторые мне говорят, что им очень приятно,что я о них забочусь, т.к. они сами могут и забыть!!!

 

[OlgaKlimova]

Я тоже своим клиенткам звоню и уточняю время и прийдут ли они...

т.к. они сами могут и забыть!!!

Ну незнаю.... У меня обратная политика - вас у меня много, а я у вас одна, поэтому будьте добры запоминать, когда у вас коррекция. Я ведь всех не упомню! А ежедневник таскать с собой на работу я уже замучилась. Все уже привыкли и звонят мне обычно вечером с 7 до 8 (как раз когда я уже дома после работы и ожидаю клиентку в 8. Рассписание! ) Ну иногда, конечно, звоню, когда они сами еще не успели. :Р