Ведение клиентской базы, карточек клиентов.

[Nadya12]

Я делаю так ..у меня фолдер по алфавиту и все карточки там ....на карте там имя фамилия , дата рождения , вся инфа клиента ..с какими ногтями пришла на обратнои стороне дату пишу , что было сделано и сколько все это стоит ..и клиент расписывается ...у меня еще есть аксидент бук , ..ну если клиентку иногда кутикулу задену , сразу пишу в эту книгу во сколько это случилось , как это было обработано ...дала ли я памятку клиенту что после пореза кутикулы с мясом воится нельзя ...ну она читает и подписывается ....чтоб потом по судам не таскали ..у нас это модно сдесь

 

[Jellylorum]

Ну, просто я фамилию не спрашиваю. :0) Не, я просто веду базу в Экселе, там на каждого клиента своя страничка с именем. Ищу имя, сверяю номер телефона. Без проблем совершенно.

 

[Nastasya24]

Katuten изначально фамилию спрашивать - народ напрягается сильно, они уверны, что если говорят "я от дяди", то этого вполне достаточно ))) дело не в "стесняюсь", а в том, что каждый считает себя пупом - единственным и неповторимым и плевать, что у меня помимо него (неё) куча народу (что, в принципе, правильно) думает же только о себе. И "узнавая" по телефону и "продолжая" беседу (как описывает Jellylorum) мы поддерживаем в клиенте ту самую уверенность, что только её и ждали, только о ней и думали. Тут в этом ключе по-моему беседа... В общем, было бы идеально "проскочить" между один и другим и найти середину ))

 

[mymcik]

Девчата, всем спасибо за такую прекрасную темку!!! Очень много всего удалось почерпнуть!

 

[эндора]

Я тоже стараюсь записать или запомнить хотя бы минимальную информацию из того что они рассказывают в основном ходят одни и тежи так что сейчас это уже не проблема все про всех знаю но если попадается новый или очень старый клиент про которого забыла или не знаю чего то, то начинаю разговор с "ну что нового в жизни" и тут они все сами расскажут, про старых тогда вспоминаю ну а про новых сразу узнаешь много нового

 

[Katuten]

Nastasya24, ну у меня как-то с этим проблем не было...люди все понимающие были

 

[kristina.shinkarenko]

Прочитала эту темку. Задалась вопросом поиска програм в интернете. Искала дня два наверное. Нашла и скачала Salon Calendar. Для ведения клиентской базы очень хорошый вариант. Есть конечно вообще классная прога Salon manager, но скачать можно только пробную версию(.

 

[Orange]

Я раньше тоже фамилию не спрашивала - в уме как-то все держала. Потом клиентов поприбавилось, стала всегда записывать фамилию, иначе невозможно сориентироваться...

И "узнавая" по телефону и "продолжая" беседу (как описывает Jellylorum) мы поддерживаем в клиенте ту самую уверенность, что только её и ждали, только о ней и думали.

Согласна на 100%. У меня все клиентки записаны в телефон по схеме "Имя Фамилия ногти" ("ногти" - это чтоб найти, если что всех сразу можно было). Когда мне из них кто-то звонит, я сразу вижу кто это, здороваюсь, называю по имени. Некоторые говорят, мол, ой, ты меня узнала? приятно им))))

 

[BecHyLLlka]

я завела обычный школьный дневник )) очень удобно, каждый день недели подписан кроме воскресенья )) но все равно удобно :N

 

[nonnastar]

Здравствуйте, вышлите, пожалуйста, Вашу таблицу на этот адрес [email protected] Заранее благодарна

 

[Galus'ka]

Gae4ka
Вы писали что скачивали какие-то программы на английском языке.
Напишите, пожалуйста, как она (они) называется может мой муж сможет её разблокировать или сменить там язык.
Он у меня шарит во всём.

 

[Verona2]

у меня специальная программа для салонов красоты на базе 1С, очень классная вещь))) Держит в себе все данные клиента, кол-во посещений, ведет складской учет и расход материалов, может считать з/п если у вас есть мастера, которые работают на вас и т.д

 

[Marusya80]

Verona2, ой, с этого места по -подробней, открываю свой салон, об этом я думала но с програмами напряг уважаю тех кто в этом разбирается. Не могли б вы подсказать где ее достать, купить или скачать и как она точно называется. спасибо

 

[Verona2]

Мне делали так: я купила 1С для торговли, установила на комп, потом в екселе переписала все услуги, расходные материалы, мастеров, а потом мне программист по 1С все это заложил в 1С, как они говорят "вложил конфигурацию". По сути своей программа 1С это "шкаф"))), в который вы потом вкладываете свои вещи (расходные материалы, базу клиентов и мастеров, услуги и т.д.), а она все это сохраняет и разрешает пользоваться))). Вам надо просто купить 1С и найти программиста, который вложит в программу вашу базу данных. Сейчас я незнаю сколько стоит 1С, я покупала 5 лет назад за 100 у.е. и еще 100 у.е. отдала программисту.

 

[Сапожок]

Вкладки

Я тоже попробую с вкладками,а вот темы разговора записывать лично для меня уже лишнее, и вообще я бы хотела быть полностью занята работой и не разговаривать с клиентами вообще, но при этом что бы и они не были обижены, кто что скажет на это?

 

[rybka]

Сапожок, чем они вас так обидели? не получится совсем не разговаривать, некоторые только поболтать и приходят. Можно кивать головой и поддакивать в процессе, главное - задать тему, которая будет интересна клиенту, и пусть себе рассказывает. Лично меня это не отвлекает. Или поставить фильмец какой-нибудь.

 

[icanfly]

Сапожок, rybka права. А поговорить? Конечно,это немного отвлекает, но это ведь и делает из Вас мастером именно этого клиента. Да и без профессионального общения точно никуда- Вам же нужно узнать пожелания клиента, какие-о нюансы в работе..

 

[Ryjaya]

Девочки, есть еще программа, называется FamilyPro, она конечно для финансовых записей больше подходит, но она не сложная совсем, можно разобраться, и под себя настроить.

 

[Katalinka]

сама попадала в неловкие ситуации типа сына Вадика вместо дочки Катеньки... думаю фиксировать все-таки нужно для поддержания беседы или просто чтобы не попасть впросак.
я со многими клиентами живу долго и счастливо и как же я могу не знать что у нее невестка забеременела или она в аварию попала о которой даже в газетах по всей стране писали?

клиенты у меня записаны по принципу "как помню" например Анна стоматолог, Катя венеролог, Маша с базара, Дуся с водокачки и т.п. Фамилию спрошу, карточки клиента нет так я ее и забуду эту фамилию и опять она у меня стоматолог, венеролог и с водокачки...
все иду делать базу в Exscell

 

[Бешенная белка]

Прочитала эту темку. Задалась вопросом поиска програм в интернете. Искала дня два наверное. Нашла и скачала Salon Calendar. Для ведения клиентской базы очень хорошый вариант. Есть конечно вообще классная прога Salon manager, но скачать можно только пробную версию(.

Девочки кто её еще пробовал Salon Calendar , хорошая вещь только бы русификатор на нее где нибудь бы найти, мож кто нашел или знает где лежит, я обыскалась.