Ситуация с клиентом. Как поступить? - 9

[rybka]

Laina, я одну так выгнала вон из кабинета, еще в салоне работала)))) Приходит: -мне надо быстро маникюр! -Извините, говорю, за 20 минут делать не умею. -Мне надо за 15, потом у меня укладка. -Либо покрытие лаком без маникюра, либо никак, говорю. -Пффф... Ладно, давайте покрытие.
Делаем. Только я закончила наносить закрепитель, она полезла за чем-то в сумку - опаньки! 6 ногтей нет! -Ой... что-то он смазался.. -Ага, говорю, совершенно неудивительно. Перекрашиваем. А я-то знаю, что если с первого раза покрытие не удалось, перекрашивать бесполезно Идет на укладку, тут приходит её муж и начинает её торопить: ну когда? мы опаздываем! И она об пеньюар сносит еще 4 ногтя. -Ой..... опять смазала. -Все, говорю, временной лимит на покрытие закончился. - И что мне делать? -Вот вам лак, сидите, красьте сами. -Это что за хамство? Немедленно перекрасьте мне ногти. -Не перекрашу, времени нет. -Хамка! - Пошла вон отсюда, говорю. Муж припух, отошел к выходу, видимо, молнии в воздухе засверкали - Сколько я вам должна?!!!!!!!!! (с истерикой). - Ничего не должны, вы должны своей совести. -Да нет, я рассчитаюсь!!!!!! Вынимает сотку из кошелька и швыряет её в воздух, она куда-то пикирует под столик. Я молча сижу и на неё смотрю)) Начинает метаться: - Дайте жалобную книгу! Дома забыла, говорю, приходите послезавтра, я принесу. -Одно хамло тут работает!!! - Одно хамло сюда приходит
Позавчера прикол: клиентка записана на четверг на утро, звонит в среду вечером: Наташа, я с ужасом обнаружила, что у нас завтра запись на 10!!! -Есть такой момент, говорю. Но я не могу, мне в 8-30 надо в городе быть! Телефон у меня с органайзером не синхронизировался! Не поняла, как это, но говорю: что делать хотите? - Я вот улетаю в отпуск в воскресенье, можно в субботу к вам прийти? Я в любое время могу!!!! - Я не могу в любое, говорю. - Но мне очень критично уже. -Ок, приходите завтра в свое время. -Но я не могу, у меня встреча!!!!! -Хорошо, я подумаю и вам перезвоню. -Только мне очень-очень критично!!! -Я поняла. -Вот такие у нас дела.... - Это у вас такие дела, а у меня все по плану.. - Ну да (нервный смешок). Я жду вашего звонка!!!!!!!!!!!!! Я так до сих пор и не позвонила ей, да есть время на субботу, и клиентка уже годами с 10-ю стажа, но что-то выбешивает Наверно, позвоню попозжа..

 

[Египетская кошечка]

мега-радуга, Читаю Вас, и понимаю, что Вы описываете мои мысли... Ситуация почти аналогична. Тоже люблю салон, но иногда происходят такие моменты. Уже каша в голове.

Jellylorum, Присутствует материальная сторона, я не могу в данное время позволить себе остаться без работы.

 

[***lubasha***]

мега-радуга, Есть одна интересная книга, называется "Барьеры"... она очень сильно изменила мою жизнь....Я раньше тоже не могла говорить людям "Нет!", и поэтому на мне ездили не только знакомые, но и даже родные люди!!!Я постараюсь ее сегодня найти и скинуть вам ссылку...Если интересно...))

 

[ольга2012]

Вчера звонок-Я по объявлению,Вы наращиваете?Что,по чем,можно я через месяц приду?Хорошо,говорю,приходите.Ну думаю,наверно только нарастила.Через час звонок,а можно сегодня,через часик на коррекцию?Приходите через часик(с этим переездом на другое местожительства с записями сбой,день свободный).Оказывается это ее мастер КИНУЛ,приехала вовремя,не дозвонилась,не достучалась,целый час по городу по жаре к ней добиралась,а потом еще и обратно.Живет она рядом со мной,обрадовалась,очень хорошая,ни сколько не капризная,и судя по тому,что у нее БЫЛО на ногтях,ну очень,очень не капризная!.Ей было так обидно.Вот,говорю,а с нами,мастерами,так постоянно поступают клиенты.

 

[fengary]

А вот если бы я была сама себе хозяйка, то я даже не раздумывая отменила бы всех клиентов и лежала бы в постельке с градусником, попивая спокойно лекарства.

ох, это у нас такой отмаз у трудоголиков я с соплями по маске стекающими пилила и думала, что вот был бы у меня начальник, пошла бы я в поликлинику и взяла бы оплачиваемый больничный на недельку, а так и отпустить-то меня некому, сама на себя работаю

 

[Тиштар]

ох, это у нас такой отмаз у трудоголиков я с соплями по маске стекающими пилила и думала, что вот был бы у меня начальник, пошла бы я в поликлинику и взяла бы оплачиваемый больничный на недельку, а так и отпустить-то меня некому, сама на себя работаю

Это такая сильная жажда денег, что здравый смысл отступает

 

[Татьяна Алексеева]

мега-радуга, ну прям жуткая история у вас.... девочки, я вот полностью согласна с Jellylorum, и тут материальная сторона не на первом месте должна стоять, вы сами себя в этом просто пытаетесь убедить. а начальница села и поехала, потому что поняла, что на вас можно ездить, причем успешно достаточно ! диктует вам свои правила, не столько потому что она директор, а потому что вы позволяете.
вы единственны мастер !!! это же ужас. что ж такой супер-пупер-мега салон и начальница такая крутая не может сменщицу найти ?! да потому что она на вас бабло делает и ездит, а не факт, что получится еще найти такого же мастера !!

вы отлично работаете, приносите прибыль, поэтому ВЫ вправе ей свои правила устанавливать и вы человек тоже, в конце концов. если вы себя не полюбите и начнете уважать, другие так и будут ездить и погонять. поставьте себя и я уверена, что она стушуется, и никакого увольнения не будет, вы ценный сотрудник и ОНА должна бояться и тресьтись, чтобы вы не ушли от нее, а работали и были здоровы !! и так будет, я уверена, если только вы дадите ей знать об этом !!

кроме того, это страх. он вполне нормален, но почему-то чересчур, почему-то мы все время боимся чего-то. остаться без мужчины, остаться без работы и прочее ! можно подумать, мы какие-то ущербные, можно подумать, что если уйдет один мужчина, другой никогда не полюбит .... с чего вдруг ??? откуда это ??? любите себя !!!! и не позволяйте об себя ноги вытирать, пожалуйста. радуга, вы замечательный мастер, и пусть салон держится за вас, а не вы за него !!!

Аёна тоже правильно говорит !! ВСЕ, что происходит с нами - это все мы позволяем !! а раз позволяем, то люди себя соответствующим образом и ведут с нами....

 

[Liebe]

Пардон, я отстала от форумной жизни, и комментирую древнее...

Она ржёт: "Не зна-а-а-а-ююю!" Я опять: "Нет, ну должна же была быть причина...

Причинно-следственная связь, логика... это если мозг есть... а ежели в голове кисель, и человек не отдает себе отчета... захотел-сделал... это импульсное что-то... нормально структурированному и развитому мозгу не присущее, простигосподи)) не люблю таких людей: что хочу, то и ворочу, отчета не отдаю

 

[Jellylorum]

Египетская кошечка,А кто говорит о потере работы? Вы вот с Мегой утверждаете, что у вас хорошие начальницы. ну так подойдите к ним и поговорите по-человечески. Но твёрдо. Не выпрашивая день больняка, а ставя перед фактом - я работать сегодня НЕ МОГУ. Не обеднеет она от одного дня простоя. Тем более, не все клиенты - куры, некоторые пойдут на встречу и перенесутся на другой день.
А если уж вы так любите рабство, то пообещайте после выздоровления поработать сверхурочно, например, в тот самый свой единственный выходной.

Добавлено через 2 минуты
Татьяна Алексеева,Золотые слова. Начальница отлично устроилась - мастер-раб, который пашет 14 часов шесть дней в неделю. Это ж какая экономия!

 

[Танько]

мега-радуга, Раздавайте свой тел салоновским клиентам, переводите их домой и через месяц валите из салона этого! Пипец, как такое можно терпеть вообще??? Хозяйка пусть сама там загибается на работе на своей...

Девы, ну вы чо вообще?? С температурой работать опасно так то, осложнения можно заработать, потом будете вот месяцок то в больничке лежать и сожалеть, что не пожертвовали дня 3 что бы отлежаться, уже скакали бы и работали, а приходится мучатся...
Расставляйте приоритеты правильно!!
Клиенты вам никто и звать их никак, когда вы болеете)) хоть все 10 ногтей пусть переломают, хоть до мяса, срать то на них!)) выздоровеете - почините!)

 

[Татьяна Алексеева]

Танько, вот вот. всем плевать и клиентам и начальницам. начальники и клиенты думают, что мы без них никак, что молится должны, потому что они предоставляют нам возможность работы и деньги пардоньте, это мы им даем прибыль и делаем их красивыми. да что б они без нас делали ?! мы превращаем их безобразные и неухоженные руки и ногти в произведение искусств , мы помогаем им быть красивыми, и приносим начальницам отличные бабки, работая, при этом, всего лишь за зарплату. так кто кому больше нужен ммм ?!

 

[fengary]

Это такая сильная жажда денег, что здравый смысл отступает

ох ну спасибо))) это такое глобальное чувство ответственности за весь мир, я перед НГ 5 дней плотнячком работала с соплями т.к. жалела клиенток, их бы уже никто не взял перед праздником, в ущерб себе, и своему здоровью, конечно. А на прошлой неделе всего 1 день так работала в соплях, потом клиентки сами куда-то рассосались аж на 2 дня))) вселенная меня любит и заботится видимо

 

[Jellylorum]

Не совсем согласна с вами, девочки. Без начальника мы сможем, да, поэтому ему нужно прикладывать больше усилий, чтобы удержать мастера (у начальниц девочек это отлично получилось, да здравствует манипулирование!). Но без клиента мы никто, но и клиенты без нас тоже не могут, поэтому здесь равноправные отношения. Соответственно, если клиент имеет право заболеть и не придти, то и мастер тоже. Потому что все мы человеки.

 

[Татьяна Алексеева]

это само собой. я говорю про то, что есть в основном одностороннее понятие, что только мастер зависит от начальника и клиентов.

и вообще, я за адекватность и взаимопомощь. все люди, и у всех есть свои проблемы, свои нужны и свои потребности. и все нужно принимать и уважать друг друга. потому что в подобной ситуации когда-то и ты сам можешь оказаться.
а то как человек работает - так его любят и ценят, а заболел - так ты сволочь последняя. да пошел ты в ж...у такой директор

я в свое время отпахала уже также, когда и с температурой и больная, не долеченная, не поднимая головы, без продоху, надо же работать !!!

а сейчас я не могу забеременеть. я не говорю, что все это из-за этого, но может быть, если бы я более серьезно и ответственно и чутко относилась бы не только к своей работе, а к своему здоровью, в первую очередь и к себе, может быть, можно было бы всего этого избежать...

и сейчас, если кто-то начинает ущемлять мои права, ездить на мне и неуважительно относиться ко мне как к сотруднику. в Ж...У всех !

 

[Татьяна_]

У мну тоже вчера мозговынос был. Записалась невеста, месяц назад, неделю назад подтвердила. Запись на 11.00. За 13 минут до записи присылает смс "я опоздаю на 30 минут". Тоесть, не извиняется, не спрашивает, можно ли, а ставит меня перед фактом. Я понимаю, что мы можем не успеть, все что запланировали, отвечаю, что "к сожалению в таком случае я не успею вас принять". В ответ тишина.)))) Ну задней точкой чувствую, что припрется щас. Таки да. В 11.30. звонит "я уже под вашим домом, только что увидела вашу смс." Просится принять. Предупреждаю, что успеваем только акриловый френч. Грит "Ок!"
И начинается... всю процедуру "А это так и останется, а то да се..." К концу процедуры придирок становится все больше. Я уже злая, как пепси-кола.))) Вижу, успеваю еще лепку.делаю лепку на безымянных. Начинает кляньчить, а давайте еще на средних. Твердым голосом грю "Нет, времени уже нет". - "Ну давайте, хоть малюсенький цветочек". - Я твердо "Нет!"))) Начинаю покрывать финишем. "А что, таки не будем лепку дальше?" Грю "Нет, я же сказала, мы не успеваем. Вы опоздали на 35 минут". - "А вы что, уезжаете куда-то?" Я грю "У меня встреча". - "Аааааа...."
Закончили. Как стала она их рассматривать. Сидит, с места не двигается и втыкает на них, колупает там что-то. "А тут так и останется? А чё тут так? а пятое-десятое..." Пошла мыть руки, там еще 5 минут втыкала на них. Пришлаааа, пошла на балкон, опять втыкает". Это типа я спешу, но ей это пофиг, конечно. Думаю, млин, если щас начнет залупаться, сниму нафик, пусть идет.))) Заходит "А можно я их дома подпилю?" - "Да заради Бога! Обязательно!" - "А можно я их дома прозрачным лаком покрою?" o Нафигась, если там финишем отлично покрыто). Отвечаю "Как хотите."
Кароче, расчиталась. Выходит и говорит "Ну хочется же быть красивой." Так и хотелось сказать вслед, что млин 100 кг живого веса - это красиво, а если ногти под микроскопом не дай Бог не идеальные, то это пипец как ее испортит.
ПС. Кстати, ногти боль-мень приличные, насколько это было возможно сделать с ее ногтями и при длине 1.
Слава Богу, такие нечасто бывают, за год работы первая такая. И это типа впервые наращивает.

 

[Марина радуга]

Я постараюсь ее сегодня найти и скинуть вам ссылку...Если интересно...))

Конечно мне интересно, даже, я бы сказала необходимо))).

Это такая сильная жажда денег, что здравый смысл отступает

А вот кстати, деньги я не сильно люблю). Они у меня в жизни далеко не на первом месте. Я писала выше, что никаких денег не надо, когда болеешь. Я сама готова заплатить, лишь бы отпустили. Я не являюсь фанаткой денег. Может это и странно звучит.

начальница такая крутая не может сменщицу найти ?!

Нам в принципе не нужна сменщица). Я одна справляюсь По идее, мне сменщица нужна только для подмены, для форс мажорных ситуаций, но ради этого брать ещё одного мастера, салону незачем .

Начальница отлично устроилась - мастер-раб, который пашет 14 часов шесть дней в неделю. Это ж какая экономия!

Я работаю всего 3-4 дня в неделю в среднем. И обычно по пол дня, но это всё примерно. Графика у меня как такового нет, выхожу под запись в любой день. Но запись составляю не я, а салон. По этому у меня всяко бывает. Могу всего 2 часа поработать, а могу и 14. Всегда по разному бывает.)

мы им даем прибыль и делаем их красивыми. да что б они без нас делали ?!

Вот именно. Без нас не могут ни клиенты, ни директор. По этому нельзя мастеру болеть. Если мастер заболел, для них это вообще катастрофа. А как сами заболеют, так это ничего, им можно.

 

[Jellylorum]

мега-радуга,Это ты работаешь 3 раза в неделю, а Египетская кошечка - шесть. Вас же двое тут отписалось с одинаковой историей.

В общем, оправдания, оправдания... Тыщу раз уже такое здесь, в теме, было. Оправдываем тех, кто делает нам хуже.

 

[Марина радуга]

мега-радуга,Это ты работаешь 3 раза в неделю, а Египетская кошечка - шесть. Вас же двое тут отписалось с одинаковой историей.

Ой, сорри. А я почему то про себя подумала. Я просто видимо не так поняла))).

 

[Татьяна Алексеева]

мега-радуга, нет ) это значит, что когда вы плохо себя чувствуйте, то им необходимо пойти навстречу, дабы вы отдохнули и поправились. в любом случае, когда вы больны, какой из вас работник ?! я бы сама, будучи клиентом, не пошла бы к больному мастеру, чтобы не заразиться самой во-первых, а во-вторых, когда человек с температурой, что она толкового может сделать ?! )) как себя чувствует, так и работает )))

 

[Тиштар]

мега-радуга, это я не Вам написала
fengary, не обижайтесь, пожалуйста! Ну не верю я в жалость к клиентам. скажите, бесплатно Вы бы пошли перед НГ пахать больная без перерыва из жалости?

Добавлено через 3 минуты

когда вы плохо себя чувствуйте, то им необходимо пойти навстречу, дабы вы отдохнули и поправились.

Не "необходимо", а "обязаны"! Вот что у нас за хрень в стране? Работать надо по трудовой, заболел - иди к врачу и никакой работы, пусть еще и больничный оплачивают! Всё у нас через одно мсто делается