Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[kittykate]

к слову о ТЫ и ВЫ: девочки! ладно, когда клиенты начинают ТЫкать, особенно если я сижу на работе без макияжа и влсы в хвост соберу-лет 16 мне дают))) так они сразу с порога на ТЫ, так я сталкивалась с мастерами, которые мне делали маникюр и при разговоре сразу говрили ТЫ! если я в выходной выхожу из дома-я обязательно накрашусь и вполне на свой возраст смахиваю! Была однажды моделью на наращивании- так она вобще не церемонилась, еще и хамила! и 11 часов меня мучила! вот этоя называю БЕСПАРДОННОСТЬ! сама же веду себя соответственно отношениям Клиент-Мастер - даже с девочками помладше на ВЫ и ни шагу в сторону

 

[Liebe]

Nastasya24,морозы ударили народ ничо не хочет....

Добавлено через 2 минуты

А вот за честность клиентке действительно респект, это куда лучше, чем "ой, мур мур мур, как здорово" и потом через третьи руки узнаёшь что ей реально не понравилось (блёстки не блескучие, цены высокие, опаздывать низя и т.д.)

А я вот из таких, мне сначала нравится или я просто нахожу плюсы, а потом понимаю, что все-таки я хотела не так, сама себе уговариваю, что так вначале, наверное, но это о прическе. Знаете, как вещь схватила в магазине, довольна до ушей, а потом дома прозрела. И все это вполне искренне)))

 

[Анна А.]

девочки, я смотрю вопрос "ты-вы" больной не только у меня!
Я даже заметила, что когда клиентка начинает мне тыкать с момента записи, затем при личной встрече и т.д.(хотя я УПОРНО обращаюсь к ней на ВЫ) - у меня к ней возникает неприязнь... да такая, что это реально сказывается на качестве моей работы - даже стыдно фотографировать и выкладывать. Я считаю это простотой - которая, как говорится, хуже воровства, и беспардонностью.
Мастера поражают тем же - часто мне пишут девочки - мол, "Анюта, подскажи каким камуфляжем пользуешься?" или "как витражи мешаешь?" или молодые мастера - а можно я у тебя буду консультироваться? - как будто мы с ними знакомы и плотно общаемся уже лет цать...при этом не здравствуйте - нифига. Мне на вопросы ответить не сложно, но на такие фамильярные обращения даже не хочется отвечать....
а если вдруг скажешь что клиентке, что мастеру - мы с вами не знакомы, вас не затруднит общаться на вы? - обижаются, да так, как будто я им в душу плюнула.

 

[Liebe]

Мастера поражают тем же - часто мне пишут девочки - Анюта, подскажи каким камуфляжем пользуешься? или "как витражи мешаешь?" или молодые мастера - а можно я у тебя буду консультироваться? -

Мастеру подскажу, а вот консультации. ОНо мне надо? пусть на форум приходят и тут читают) Я им тут поддскажу))))))))))))))

 

[SimonaDavis]

Девочки относитесь к "тыканью" проще
У меня новенькие тож с порога на "ты" орут,а я в процессе спрашиваю всегда(когда назло,когда реально спрашиваю ) можно ли перейти на "ты",они весело всегда отвечают можно-можно,конечно же и лалала.Всё.Я спросила,начинаю тоже на "ты" и никто никого не бесит уже.Они ж не злые,не стервы,не плохие люди,просто некоторые просто не знают слова "Вы",у меня две подруги такие,они могут человеку в два раза старше ТЫ сказать,у меня аж глазик дергается,но я на это просто забиваю)Просто вы беситесь,а им-то пофиг))

 

[Данка]

Крака, по себе заметила что тем кому делаешь самое простое-укрепление без диза или френч милиметровый, им все не так, все не там, все мешает и ноют что они быстро отрастают и смотрятся не естественно. Эти люди сами не знают чего хотят. Это как я с волосами и нового хочу чего-то ,но не готова стричься, краситься, завиваться. Вот так я в парикмахерскую пришла и говорю" я сама себе надоела, сделайте что нибудь, только длинну не трожьте и не красте". Меня в итоге каскадом постригли уже через два дня я решила что это последнее посещение парикмахерской в моей жизни))

 

[Natalia Liebe]

Я тоже как правило при первой встрече на ты перехожу клиентки сами просят а мне всеравно ты, вы главное хорошо зделать свою работу.

 

[АннаД]

В Израиле с обращением на Вы вообще проблема,в иврите нет разделени всем тыкают,так привыкла что 5 лет назад в Питере была чуть на неприятности не нарвалась,люди плохо реагируют вроде молодая, а обращается на ты ко всем,летом собираюсь с сыном туда - подозреваючто все родственники будут в шоке от невоспитанности моего ребенка

 

[sonne_w_75]

АннаД, и у нас так же...

 

[KOTIONOCEK2003]

Ха-ха, прикол! Звонит телефон. Сразу оговорюсь, что я номера клиенток в него не забиваю (только самых постоянных), ибо мусорка, а у меня память маленькая. Номер незнакомый, голос тоже незнакомый:
- Алё, Настюшенька, привет!
Я от такой фамильярности подофигела, говорю:
- Ээээ... Здравствуйте.
И тут она вдруг сильно пугается, такая:
- ой, извините...
И трубку кладёт. А потом сразу телефон выключает, я ей перезвонила, так как мне показалось, что она решила, что номером ошиблась. А телефон уже выключен. Я потом по ежедневнику глянула - она у меня в первый раз была в начале января. Скажите, как вы реагируете на подобное обращение к вам незнакомых людей. Может, я совсем неправильно реагирую и мне надо с ними тоже, как с подружками обращаться с первой же минуты? А что, я работала как-то с мастером, слышу, она провожает клиентку, целует её в щёку и говорит: "Приятно было с тобой познакомиться!" Я сперва не поверила даже, а она со всеми так себя вела. Но меня просто коробит, когда меня так называют незнакомые люди.

у меня тоже пару таких кл. есть..они мне-заянька,солнышко,прелесть моя,Ирочка-ИрунчикОдна дама в возрасте даже когда диз сильно нравиться как получился-на прощание в щёку меня целует

 

[Laina]

sonne_w_75,а как у Вас так же?)))

SimonaDavis,я тоже спрашиваю сразу,если моего возраста примерно,можно ли на ты..с людьми постарше,принципиально на Вы,и она,как правило,тоже на Вы!
С молодыми девчонками,как то само собой,на ты..никто не в обиде!

Анна А.,тоже где то тут писала,о некоторых "особях"))
я где то коммент оставила,что ногти страшные,и вообще как такое можно было сделать,там реально по первую фалангу все красным лаком залито и все..
так одна мне пишет,показала бы сначала свиои работы,а потом уже и другие обкакивать..ну вот так слово за слово,потом уже в наглую:а как это,как то,а то я вот начинаю только..
посоветовала ей поучиться пойти,ооой обиделась как)))столько каки мне в личку написала,и добавила типа:вот жмотка,могла бы и помочь,что от тебя убудет?!)))

 

[sonne_w_75]

Laina, тоже "ты" ето нормално, особенно дети, подростки всем тыкают, учителям, старичкам...

 

[Laina]

А что, я работала как-то с мастером, слышу, она провожает клиентку, целует её в щёку

мне как то подарили подарочный купон к косметологу,а у нее обслуживается моя свекровь..ну слово за слово,приятная такая..а когда уходить,я ей оставила 25% чаевых от стоимости услуги,(ну получается я то вроде ей не платила,хоть она когда за купон и поимела,мне было неудобно,ну старался же человек работал),она офигела,подскочила и тоже обниматься давай..говорит мне еще столько никто не оставлял!от меня не убыло,а человеку маленькая радость!!!

Добавлено через 1 минуту
sonne_w_75,ну незнаю,мои не всем тыкают...

 

[luna2008]

Jellylorum, просто такие люди бывают. У меня как то раз одна сделала ногти, собралась уходить,оделась и на прощание как обнимет,да поцелует...от радости,очень ногти понравились.Я обалдела,но потом в дальнейшем поняла,что она всегда такая эмоциональная.

у меня тоже такая есть,я сначала офигел,а ща уже привыкла,она всегда на прощание меня целует,оставляет чаевые детям на фрукты,и другим мои клиентам сует свои ногти под нос,говоря что у нее офигенные ногти,а у них отстой)

 

[Melane]

Начала я читать тему,потом клиента приняла,и вот она ситуация сложилась. Девушка посещает меня 4 раз,я со всеми клиентами на вы общаюсь....вот сидим мы такие работаем,а она между делом....мол Милана,сколько ж это лет вам...отвечаю,через неделю 28 будет...она так радостно...,ой!!!так мы почти ровесники!!!!пора бы уже и на Ты перейти. Я всегда в таких случаях соглашаюсь,но почему-то именно сегодня меня вот это ...пора бы,как-то зацепило...наверное я какая-то мнительная стала

 

[Lapooshka]

Незнаю, я вообще не парюсь, если мне тыкают. Сама же ровесницам почти сразу же предлагаю перейти на ты, все соглашаются. Мне так легче работать, а то если сразу не предложу, то потом в процессе работы все равно нет-нет, да и вылетет "Давай в лампу" вместо "Давайте")))

 

[sonne_w_75]

sonne_w_75,ну незнаю,мои не всем тыкают...

ну "наши" в германии ето понятно , отделная тема...мы другие

 

[ScreenShifango]

К слову об "ужасно не понравилась работа", ыххххыхыхы.
Одна дама "с района" сделала у меня три недели назад покрытие новеньким гель-лаком. Практически даром, я за эксперимент взяла аж 5 баксов. Просила ее через две недели подойти, показать результаты. Но ни звонка, ни мессаги от нее не получаю в указанное время. Через общих знакомых узнаю, что ей чудовищно не понравилось и вообще это ужас-ужас. К концу третьей недели я ей все-таки звоню. Диалог
- N, добрый день. Как себя ногти ощущают? Покрытие уже нужно снять, по срокам носки. Или они у вас отвалились и снимать уже нечего?
- Ой нет-нет, не надо ничего снимать, все прекрасно держится, они очень быстро отросли я их сверху лаком другим накрасила, а он с ногтей не скалывается, представляете? Буду ходить теперь пока они не срастут!

Вы верите, я аж охренела. Я бы в жизни не додумалась экономить таким образом...

 

[Данка]

ScreenShifango, да уж...а когда обсалютно не бедные барышни(на хороших машинах и т.д.) перенашивают ногти до безабразия и чтоб не платить за перенаращивание(снятие) сами, дома до мяса, зубами отрывают? И говорят что это что б мне долго не мучатся! я вообще то гелевые ногти максимум 15-20 минут снимаю.

 

[KOTIONOCEK2003]

ScreenShifango, да уж...а когда обсалютно не бедные барышни(на хороших машинах и т.д.) перенашивают ногти до безабразия и чтоб не платить за перенаращивание(снятие) сами, дома до мяса, зубами отрывают? И говорят что это что б мне долго не мучатся! я вообще то гелевые ногти максимум 15-20 минут снимаю.

ага,есть такие-у меня одна кл. если не донашивает ногти до 8 недель-всегда когда входит-первое что говорит-*в этот раз я лохонулась(ударила,упала итд итп),пришлось раньше прийти