Ситуация с клиентом. Как поступить? - 7

[Марина радуга]

А я теперь в барах и кафешках буду напрягаться!

 

[sendy]

В ресторанах обычно противным клиентам плюют в еду!

Бог ты мой, какое свинство! Почему-то все забывают, что не клиенты существуют для работников сферы услуг, а с точностью до наоборот. Исчезнут все клиенты, в том числе и "противные", и вся сфера услуг накроется медным тазом. Ну ведь есть же замечательный слоган:"Сервис - прежде всего!" Вот знаете, меня сегодня ангелом назвали, и мне эта оценка моей работы очень дорогого стоит. Это одним махом перекрывает все неприятности, сложности, нервотрепку и даже хамство. И уж каким бы противным не был больной, которого я сопровождаю, плевать в кофе не стану однозначно)))))

 

[lana75]

Ledi-Nastena, Я помню клиентка предложила подвезти,но предупредила что права получила недавно)) Я согласилась.... Едем по главным улицам,фонари светят,нам все видно))) Где то проскочили на красный,ну ладно. Хорошо мужик успел притормозить. Заворачиваем в мой темный переулок,ничего не видно.. И тут девочка понимает,что фары не включены))))))))))) Я долго смеялась,поездка была веселой))))))

 

[Любознательная]

ksunchik,

вот это ржач))))я думала так только анекдотах бывает)))

Люди бывают разные, это факт! Самое высшее мастерство, это выкручиваться из любой ситуации с пользой для себя

 

[murenKa]

Любознательная, Да такое сплошь и рядом. Сама раньше работала в ресторанном бизнесе,администратором и наслышана была об этом. ))))

lana75,А вам конечно повезло,страшно с такими ездить!!!

 

[Марина радуга]

Тааак! Отныне питаемся исключительно дома!))))))))))))))

 

[Елизавета Игоревна]

да это то понятно, что бывают разные ситуации... Иногда клиентка вызывает такси за 20-30 минут до конца коррекции,а в городе пробка, вот она сидит и ждет, к ней и притензий никаких... а бывает,что она идет пешком (ей тут 10 минут до дома, или магазина, к примеру) и от большого количества свободного времени сидит после коррекции, когда тебе то покушать хочется, то просто спокойно кофе в свой перерыв попить...
Я сколько сама хожу к мастерам (куда бы то ни было. ногти, волосы и т.д.), никогда не просила подождать, даже если нет моего такси, иду на улицу и жду...
и согласна, что бывают разные ситуации и разные люди... с одними приятно еще полчасика поболтать, а других побыстрее хочется "не видеть") люди то разные...

 

[laracroft*]

Девочки, нужна ваша помощь. У меня была новая клиентка. Сделала я ей френчик, она ушла довольная. Прошло 5 дней, она пишет, что френч начал скалываться (делала гель-лаком и почему он так себя повёл у неё - я не знаю), что она возмущена и т.д. Я не против переделать. Только возникает вопрос...так как это будет в любом случае коррекция (хотя я не видела, насколько там что поскалывалось), но по сути если переделывать, то я должна переделать всё бесплатно или всё же взять деньги как за коррекцию?

 

[Крака]

laracroft*, сначала посмотрите, что там
Бывает, "все поскалывалось" это всего-лишь финиш затерся

 

[laracroft*]

laracroft*, сначала посмотрите, что там
Бывает, "все поскалывалось" это всего-лишь финиш затерся

вот и я не могу понять, как там все могло поскалываться, если она не первая у меня с рисованным френчем + я себе делаю точно по той же технологии и проблем никаких нет

 

[Марина радуга]

laracroft*, может она не аккуратно носила, а теперь говорит, что всё плохо.

 

[laracroft*]

laracroft*, может она не аккуратно носила, а теперь говорит, что всё плохо.

может
только кто же хочет признать, что это из-за своей же неаккуратности все проблемы... Почему-то есть контингент клиентов, которые думают, что нарастив ногти, теперь можно и стены царапать, им ничего не будет
вопрос в том, брать мне деньги за коррекцию или нет?

 

[Marquise1225]

laracroft*, смотря что на руках. и смотря чего захочет клиентка. если 2 ногтя переделать это одно, а если на всех диз поменять, это другое. может, и сама в процессе скажет, что и где ногтями колупала. короче, по ситуации

 

[Margana]

мега-радуга,абсолютно согласна!!!
А по поводу сферы обслуживания, вам никогда не приходило в голову, что не все клиенты к вам относятся с уважением и ценят то, что вы для них делаете? Я когда-то тоже ходила в розовых очках, пока клиентка, которая хотела стать тоже мастером не задала мне вопрос. Говорит, что мама не хочет, чтоб она становилась мастером, т.к. это сфера обслуживания и что таких людей никто не уважает. и все в этом роде. Тогда я задумалась, почему так? Я не считаю, что есть позорные профессии, по-моему гараздо хуже сидеть на шее у мужа, быть на попечении богатого дяди, и ничего при этом не делать! Так вот, веду я к тому, что когда клиентки начинают загибать пальцы, хамить или в какой-то момент я понимаю, что человек ко мне не уважительно относится, я не смотрю кто он и его окружение, могу ответить тем-же, но в другой форме. Я не кого не держу и не заставляю ко мне приходить, в Харькове 5 тысяч мастеров, на каждый товар найдется свой покупатель, поэтому тратить силы, энергию на человека, который этого не оценит я не буду. Я работаю только с теми людьми, с которыми мне комфортно, и которым комфортно со мной. Я работаю сама на себя, не на теть с большими кошельками, которые мною рулят и позволяют себе хамить и на голову мне лезть.

 

[kittykate]

Девочки, пожалуюсь на себя так получилось,что после обучения наращиванию в феврале я мало практиковалась, соответственно и качество такой 'залетной' работы не ахти, раньше делала себе периодически, знакомым,вроде все хорошо,фотографировала-нравится(конечно недочетов куча) но вот на днях нарастила ноготки длина 1,5 под лак, и как обычно,когда делаю в салоне, что-нибудь да подведет меня, вот и на этот раз- гель не высох на форме,сверху нормально,а внизу не просох(формы непрозрачные,и гель камуфляж) в итоге снизу потом после просушки получилась кака, выпилить нечем было,аппарат купила лишь вчера, в итоге отпустила девочку как есть, девочка приятная, все ей нравится, а мне не по себе,что так мандражирую перед клиентом что все из рук валится и поэтому и ляпы такие. В итоге сегодня девушка позвонила и сказала,что ногти выглядят ужасно,что хотелось бы переделать, я конечно позвала её,хоть она хотела к другому мастеру пойти, вот вечером должна прийти,а я уже нервничаю, опять накосячу как быть в такой ситуации когда знаешь что твой косяк, как вы поначалу работали когда не было опыта?

 

[Alinochka]

Если Вы считаете, что ваш косяк, то просто переделайте. Извинитесь, что клиентке пришлось приехать к Вам лишний раз. Я бы пошлифовала мягкой фрезой свободный край снизу и перекрыла бы тонким слоем однофазника или топом. Если что-то не так с формой ногтей, то необходимо подправить. Все.

 

[KOTIONOCEK2003]

kittykate,камуфляжи разные бывают,следующий раз для подстраховки делайте подложку и всё будет ок

 

[laracroft*]

а внизу не просох(формы непрозрачные,и гель камуфляж) в итоге снизу потом после просушки получилась кака

выкладывайте сначала подложку прозрачную, а потом камужляж. Тогда точно всё просохнет

 

[kittykate]

спасибо за ответы, действительно камуфляж не просыхает на форме, сижу вот экспериментирую. А по поводу мандража, как вы справлялись с ним поначалу,а то ж порой прям из рук валится

 

[Марина радуга]

kittykate, справиться с мандражом вам поможет опыт и правильное выполнение наращивания. Не бойтесь, не переживайте, все мы когда то начинали. У меня вообще был такой период, когда тоже ничего не получалось и валилось из рук и я хотела даже бросить эту профессию. Я вас отлично понимаю. Но будьте увереннее в себе, не бойтесь. Клиенты сразу замечают, что мастер нервничает. Посещайте чаще семинары, мастер классы и повышения. Всё у вас будет хорошо. Отрабатывайте технику на клиентах, типсах, знакомых, читайте форум))). Не волнуйтесь, всё у вас получится. Главное не опускайте руки и идите вперёд))))). А клиентке переделайте, посушите гель подольше. Может всё дело в лампах? Давно меняли? И лучше делайте на подложке. Удачи)))))