Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Jellylorum]

Линус-ик, Да нет смысла... наверное, у каждой из нас неоднократно было желание как-то до них дозвониться, обматиерить, прочитать нотацию или ещё что-то. У меня часто такое бывает, особенно если (как вчера) вместо того, чтобы ждать эту клиентку, я могла чем-то заняться или куда-то пойти. Но я всегда себя останавливаю, спрашивая, ЧТО ИМЕННО я хочу получить в итоге? Раскаяния? Да я вас умоляю. Клиентки не знают и не задумываются, что портят нам выходные, крадут время, которое можно провести с семьёй или друзьями. Чаще всего клиентки недоумевают, почему мастер так психует из-за её неприхода, и считают, что мастер просто неадекватная истеричка. Можно, конечно, написать СМС, что она теперь в ЧС общей базы мастеров города. Некоторым на это пофиг, некоторые реагируют. Одна моя клиентка на такую СМС устроила со мной длинную переписку с просьбами убрать её номер из сети (хотя я ничего и не выкладывала даже) и периодическими угрозами.
В идеале, конечно, некоторые мастера хотят, чтобы клиентка умоляла их простить, пришла с повинной, подарками и чаевыми, испугано смотрела на мастера, боясь даже спросить, на какой стул садиться, соглашалась со всем, что мастер скажет и ещё раз пятьсот извинилась, чтобы мастер благосклонно сказал: "Так и быть, прощаю! НО вы у меня на учёте! Ещё только раз так сделаете...."

Но мы все прекрасно пониимаем, что это утопия. Запомните: для клиентки, которая у вас ни разу не была, вы - ничего не значащий эпизод. Сделайте её таким же эпизодом и не тратьте понапрасну свои душевные силы.

 

[Byanka-mama]

В идеале, конечно, некоторые мастера хотят, чтобы клиентка умоляла их простить, пришла с повинной, подарками и чаевыми, испугано смотрела на мастера, боясь даже спросить, на какой стул садиться, соглашалась со всем, что мастер скажет и ещё раз пятьсот извинилась, чтобы мастер благосклонно сказал: "Так и быть, прощаю! НО вы у меня на учёте! Ещё только раз так сделаете...."
Эх, как представила такую картину, аж занервничала, вот бы нам такое счастье)))))

 

[Данка]

Линус-ик, Время которое мы проводим в злобе и желание насолить, мы крадем у своего счастья. Конечно хотелось бы что б звонки и смски не игнорили, не оставляли в неопределенности. Может, если упорно не берут трубку, скидывают, просто присылать смс " подтвердите запись иначе она автоматом аннулируется" и если нет подтверждения с чистой совестью заниматься своими делами.

 

[Ленульчик]

Девочки не ссорьтесь))))))
У меня вот сегодня тоже на 10 часов была записала постоянная клиентка и не пришла. Звоню ей в 10. 02 ( прямо одним местом чувствую, что не придет), а она говорит "Ой, я забыла!". Я хотела уже начинать злиться-беситься, но резко передумала. Думаю, я встала пораньше, целый день свободный будет и целый день выходной))))

 

[Byanka-mama]

У меня вот сегодня тоже на 10 часов была записала постоянная клиентка и не пришла. Звоню ей в 10. 02 ( прямо одним местом чувствую, что не придет), а она говорит "Ой, я забыла!".

хуже когда нянечка с которой оговорено заа полчаса до назначенного времени тоже звонит и грит, что ничего не получается...естессно я отменяю клиента за 40 минут до начала процедура и чувствую себя гадски(((((((но с другой стороны я не виновата, но осадочек остался((((((

 

[Lotty]

Byanka-mama, Ха-ха, а у меня такое "счастье" пару раз было. Только счастье ли это? Неловко себя ощущаешь в такой ситуации. Вроде ты и ни в чем не виноват, вроде и отмщение свершилось, а клиентку жалко как-то и неудобно самой.

 

[lutana]

[MOD="lutana"]девушки! тема называется "Ситуация с клиентом. Как поступить?" мы не обсуждаем здесь друг друга, а только ситуацию с клиентами.

зы. в личном кабинете есть список игнорирования. если Вы не желаете читать чьи-то сообщения, внесите в список игнорирования этого человека и не будете портить себе нервы.

зы1. простыни не стоит писать.это нечитабельно. кроме того, цитирование больших сообщений запрещено. выделяйте только нужные фразы в сообщении.[/MOD]

 

[Юлинн]

Чего это беременных не брать?!)))) Это не болезнь))) Девочки,ну вот честно,я буду ложиться в передродовую за 2 недели ДО родов,после родов я еще дня 4 буду в роддоме.....Сколько раз мне пришлось бы воспользоваться бритвой за это времья???Это с пузом кстати неудобно,шо капец! А шугаринга мне на месяц хватает.Я сейчас на седьмом месяце, с первого месяца у меня сначала была угроза прерывания,а сейчас угроза преждевременных,преспокойно сама себе делаю шугаринг,и ничего)))это вообще не больно)))) просто с пузыком не удобно,а в саонах тоже вот брать не хотят))))

 

[Laina]

Юлинн, смелая блин..а я ссыкливая,потому станок(((
а меня одолели таки эти дядьки с массажами..плакать охото((
такие блин сволаТчи.то секаса то просто помассировать..
последний подлюка грит:а опишите мне себя.я:с какой целью?он:ну если вы мне понравитесь может я приду..и мы все такие договоримся.и голос такой кончитский).я говорю:большой и толстый слон-это я!говорю:досвидания.я должна работать..а он мне вслед может передумаетеее?я вам вдвойне заплачу..(я б сама им уже заплатила чтоб стройными рядами на....н пошли)трубку положила.руки трясутся.в животе холодец.и так каждый день.

 

[naty.p]

Laina,

Вы как я поняла наемный работник? Так вот скажите своей шефине, пусть массажи сама делает, хоть с интимом, хоть без. А Вы ногтевик. И пусть в обьявлениях на массаж номер своего мобильника дает, и сaма с етими озабочеными разбирается

Добавлено через 4 минуты

зы. в личном кабинете есть список игнорирования. если Вы не желаете читать чьи-то сообщения, внесите в список игнорирования этого человека и не будете портить себе нервы.

aaaaaaaaaaaa!!!!! какая красота! жаль раньше об етой функции не знала

 

[Данка]

Laina, или скажите хозяйке салона что отвечать по телефону вам не удобно, мешает работать, пусть нанимает администратора)

 

[Масюсина]

Laina, я вас умоляю)от чего нервничать то?)есть на кого сливать весь нигатив)вот звонят с подобными предложениями,а вы им излейте всю грязь,что вам наваливают-дома,на работе и т.д.пусть пользу приносят эти звонки)

 

[leno4ka_lapo4ka]

Вчера клиентка у меня сидела в телефоне всю процедуру...сидели с коррекцией 3,5 часа вместо 2х...руки у меня выдергивает - я длину на всех пальцах сравнить не могу,рисую-дергается(печатает), в один момент не выдержала и рявкнула на нее уже,она сказала что я злая пипецсегодня пишет,что один указательный короче другого...хочется прям сказать ей,что мол нефиг было в телефоне ковыряться...
Девочки вот крик души уже...КАК им объяснить что не нужно болтать по телефону и сидеть ВК и других соц сетях во время коррекций?Сиил уже нетобъяснения не действуют,игнор полный(говорю что волосы останутся,разная длина будет,рисунок кривой получится)...

 

[lanphear]

leno4ka_lapo4ka, я в таких случаях просто останавливаюсь, откладываю в сторону все и жду, нагло и демонстративно... действует отрезвляюще но у меня клиенты сознательные в основном конечно, если звонок важный, то могу и трубку сама подержать.

 

[leno4ka_lapo4ka]

lanphear, во время звонков можно и подержать трубку.но они же переписываются постоянно с кем то)))

 

[Anderson]

Клиентка порадовала своей историей.Прибежала на ноготь(ремонт)-сняли старый,так там клея больше было ,чем акрила.Оказалось,сломала в магазине,набирала орехи в отделе самообслуживания.Там же (в орехах его и потеряла.)Перерыла весь контейнер,нашла ноготь,приклеила-приехала на ремонт!!!!!!!!!!!!!!

 

[lanphear]

leno4ka_lapo4ka, вот именно в таких случаях я ДЕМОНСТРАТИВНО, театрально и со вздохом, останавливаюсь и откладываю все в сторону. Девушки удивляются, а я спокойно отвечаю, что могу подождать обычно это работает.

 

[Laina]

naty.p,да,наемный.шефиня массажи не делает..
и отвечает сама всегда,а потом пихает мне трубку,нуу он стобой поговорить хочет..
я,собсно,только раз и взяла трубку,обычно вообще ни под каким предлогом с такими клиентами говорить не хочу..
Масюсина,у нас то вроде как и грубить не положено по телефону...я
ой,девочки,я только поменяла место работы,в связи с тем,что больше предлагать стала,и уже никакого желания нет..так то у нас и с шефиней отношения нормальные,и салон,по большому счету неплохой!мы там вдвоем,никто над душой не стоит,и мозгов не выедает!

 

[Byanka-mama]

Byanka-mama, Ха-ха, а у меня такое "счастье" пару раз было

ну да, я бы тоже себя неловко чувствовала)), это я так мечтаю))))))

 

[Данка]

Laina, а если немного схитрить и преподнести шефине это так "Сижу пилю ногти, звонит очередной мудак, а телефон громкий и клиентка слышала все эти непристойности, перед клиенткой стыдно что подумать могла, не могу больше отвечать на звонки по массажу"