Клиент всегда прав?

[Solain]

можно я тоже поделюсь?!,на днаях перед новым годом приходит одна хочу говорит на типсах, приклеила, показываю длину -так, спрашиваю, -так говорит, обрезаю. Говорит коротко,спиливаю , клею опять, обрезаю длинее.Хочет дизайн(хотя при записи это не учитывалось по времени),спрашиваю что именно- показываю варианты и так и сяк, хочу говорит что нибудь золотое-предлагаю семь видов золота слюда, пыль,перламутр и тп.Сорок минут думала.Поглядываю на часы- не успеваю до следующей записи,прошу думать быстрее.В ответ слышу что вы за мастер такой, предложить ничего не можете торопите , я ничего придумать не могу.
В итоге сделала только фон золотом который она выбрала, на диз времени не осталось, ушла вся из себя оскорбленная, типа ей наврали про меня при записи что я хороший мастер, оказывается я неуч без опыта, а после нее еще две клиентки с дизом было.Капец,перепсиховала жуть, думала до конца рабочего дня не дотяну, Вот прав клиент или как? И как поступить в таких случаях?

 

[настька123]

Solain, обговаривайте сразу по телефону какое время вы затратите на ноготки с дизайном и без. Тем более ваша дама не собиралась делать диз. И при выборе цвета вежливо скажите о том что время идет и его не останется на диз. Терпения вам, работа с людьми тяжелая, у все свои "тараканы" в голове.

 

[anitahelena]

Solain, села клиентка напротив Вас, спросили, чего она хочет. Цвет-диз оговаривается в процессе подготовки ногтей. И никогда (!!!) перед клинткой не выкладывается куча баночек!!!! Никогда. Можно две на выбор оттенков. А вообще, это Вы должны увидеть диз у себя в голове, что именно будете ей делать. Вы ей дали своими действиями сесть себе на голову. Что значит, переклеивать? Переделать уже сделанную работу? За Ваши деньги - любую прихоть. И то, только тогда, когда запись неплотная. Нет у мастера такой возможности. Время рассчитано на каждую клиентку определенное. Помните, что Вы профессионал, ии не будете своими руками бессмысленно впустую тратить свое время. А чтобы у клиентки не возникло ощущение, "какой же она, на фиг, хороший мастер?", будьте собранной, четкой и принимайте решения достаточно быстро.

 

[Ксёня1]

Solain,когда у меня запись следом и времени нет, я говорю прямо: "определяемся быстро, время идет, я не успею сделать ногти, сейчас провозимся с выбором и я просто перенесу твою запись" быстро срабатывает=)

 

[Anderson]

Valenta,Я вспомнил тут одну клиентку:N,лет 20,ручки ничего,красивые,но ногтевые коцанные-перекоцаные.Хотела френч белый,думал сейчас высокую улыбку+удлинение ногтевого ложа сделаю.Начинаю делать,ей не нравиться.Оказывается нужно, чтобы улыбка полностью повторяла свою натуральную!!!Спрашиваю-Зачем,сделаю красивые нотги.Уперлась как баран.Переделал.Теперь,люди вы только представьте,у нее улыбки не только не прямые,они у нее в-с-е разные,на каждом пальце,своя,индивидуальная!Сидит-смотрит-думает.Мне в принцыпе начхать,с какими,думаю,ты ногтями ходить будешь.Но ведь будешь говорить ,кто тебе их сделал.Какое-же мнение у людей обо мне то сложиться?А,да ,мотивация-сказала то,что я ей предложил смотриться как-то неестественно.А так как будто свои.На-ту-раль-ны-ми!!! с кривыми улыбками то.Иногда нельзя идти на поводу у наших любимых клиенток.Себе репутацию портить своими руками.Больше я ее не видел,да и слава богу.Придут, ничего в этом деле ни бум-бум,еще и советуют как нужно ногти наращивать.Потом будут говорить,что у мастеров руки не от туда растут.К стоматологу пускай сходит.Посоветует как нужно зубы протезировать!

 

[Valenta]

Я даже к обьявлению написала что опоздание и долгий выбор дизайна сокращает ваш френч на ногти "под лак" и упрощает красивый дизайн до порочки завитушек )))

Добавлено через 4 минуты
Anderson, я под конец посоветовала идти к ученикам кто набивает руку .. там такое сделают ..а я столько денег отдала что бы ТАК н е делать.. что руку сбивать из за нее одной не буду.

PS злая я какая то стала под НГ ))) последней каплей стало то что на 30 е было записано 5ро а пришло 2е .. что я теперь решила себе оставить только тех с кем у меня душа отдыхает )) а всех опоздунов, капуш и гиморойных клиентов отпустить с миром .. и считать их не моими клиентами ))

Добавлено через 6 минут
и еще .. почти половина кто пришел перед НГ обновить ноготки .. заказали розовую растяжку поверх френча и сверху серебристые блестки .. жесть вообще какая то ..
Остальная половина ходила с тиграми и тогровым френчем ))

 

[Ксёня1]

Anderson, у меня была одна, просила сделать прямую улыбку, я когда один ноготь сделала, она мне: "ой, а что белой так и будет сильно изогнутым? я хочу прямо", на что я с улыбкой ответила "нет, это не ко мне, я порнографию делать не буду" и мне все равно что это я так грубо о ее "вкусе" отозвалась, ходит ко мне все равно, и когда я тогда сделала ногти, она мне сказала что да так красивее=)

 

[Любознательная]

А мне сегодня тетка какая-то пьяненькая звонила и просила сделать 2 ногтя Я отказала.)))

Добавлено через 2 минуты
Ксёня, По поводу прямой улыбки. Я ее не выкладываю, а рисую гелевой краской. Хотите выложенную акрилом- только изогнутую, хотите прямую- только нарисованную. Выбор за клиентом))

 

[Ida77]

У меня почти все постоянные, тараканы их изучила, знаю их стиль,они приходят и спрашивают что я им сегодня сделаю, типсы перед глазами (на случаи моего кризиса) ..

 

[Galateya]

А у меня клиентка на первой коррекции начала говорить, что ногти теперь будут толстыми. Типа я же не весь гель спиливаю при опиле, а при докладывании получится лишняя толщина.
Я ей и так и эдак объясняю... Потом говорю - ну апекс то я должна сформировать!
Она мне - а что такое апекс???
Я ей со смехом - ну вот видите, Вы не знаете что такое апекс, а говорите про толщину мифическую.
Она тоже засмеялась и сказала, что ни в коем случае не учит меня, просто ей так кажется.
Вобщем, сошлись на том, что у неё трое деток и с плоскими ногтями я её не отпущу, а то на новый год вдруг сломает. Забота моя ей понравилась.

 

[Ксёня1]

Любознательная,я гелем не работаю, да и френч никогда не рисовала и не собираюсь, да даже нарисовать прямо у меня рука не возьмет=)

 

[krechet]

Solain,У меня прям как у вас история!Перед Новым Годом за неделю пришла девушка.Хотела нарастить ногти с растяжкой Минут 30 она выбирала растяжкуЯ прям чуть не плакать.Говорит Хочу розовое ,или Коричневое,или Фиолетовое.:twisted:Время идет впереди клиенты.Стали наращивать Я ей принципиально сделала 1 ноготь чтоб сюрпризов не было.все устроило ее.Руку ей запилила ,начала вторую пилить А она Хочу покороче.Сделал покороче все нормально было .Вторую руку запилила А она опять покороче:twisted::twisted::twisted:Все ей сделала .Теперь хочу толщину убрать.Убрали.В итоги Наращивание получилось 1 мм.С чем пришла ,с тем и осталась.После наращивания Она хотела на каждом котиков .Я ей ону руку нарисовала Говорит оставьте мне только одну кошку.Такое чувство будто она издевалась надо мной.Еще говорит .что наращивание 1600 будет стоить?Типа ей по телефону сказали.У меня никогда так клиенты не ведут себя!!!Может она мастер?Т.к она бывало я скажу профессионльное словечко и она заканчивает тож каким то проф. словечком.Вижу что все понимает.Еще и слегка улыбалась типа ничего так что она с выбором не могла определиться типа клиенты меня ждут.В итоге я с ней 5 ч. просидела.

 

[gortenziya]

Перед новым годом знакомая(дамский мастер) попросила принять её клиентку на 2 ногтя,был промежуток,взяла.Залетает и с порога :Не бойтесь,я вас всему научу,всё покажу,новая технология,ногти сделаны в Москве,по итальянской технологии,это несложно,.Смотрю на ногти-толстые трапециевидные лопаты ,по линии черного френча на улыбке стразы,сверху залиты гелем,бугры над каждым стразом,отслои на треть,2 ногтей нету.Садится,говорит:Приклейте мне атип(видимо,типс),матовый,как можно ближе к кутикуле,чтоб сцепки больше было,и берите на размер больше,а то потом свой ноготь по бокам вылазит.)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Сверху прозрачка,естесно типс просвечивает,вобщем всё вместе страх невообразимый.Очень энергичная громкая девушка,тараторит со скоростью света,меня НЕ слышит.Я говорю-Девушка,я вас обслуживать не буду.Я делаю по своему,у вас ногти страшные,форма никакая,на днях всё это отвалится,и я не буду делать тАк,кАк ВЫ просите,а мои ногти будут отличаться от остальных.Она встала,потом села,потом начала спорить,упрашивать,вобщем села обещала молчать.Рассказывала мне при Германию-Италию-Америку и т д,было очень смешно слушать про технологию наращивания в её изуродованной неграмотной и дилетантской интерпретации.Потом говорит6Теперь возьмите белую мочалку(бафик)))),она нам пригодится,когда нанесёте лак,сверху приклейте стразы,и всё это белой мочалкой сровняйте))))))))))))))))))))))Тут она вытащила баночку с китайскими наидешевейшими плохо ограненными камушками-Вот,с Франции привезлию.(((бугага)))))))))))))))Вобщем,ушла...........31-го звонит-"Ещё ноготь отвалился!!!Помогите!!!!!!!!!АААААААА!!!!!!!!!" Отправила её пробежаться по салонам.Вобщем ,Новый год она встречала с прореженными ногтями,ни один мастер её не взял)))))))))))))))))В 9 вечера она ещё раз звонила,пыталась упросить таки меня,рассказала,что ноготь ей сделали,но наполовину(видимо,выгнали,не выдержали)))))))))))))).Мда.

 

[Nail-Jay]

Ну, девчонки, вы меня умертвили. У меня клиентки обычно не зарываются. А если и бывает, то ненадолго сие безобразие.
А у меня накануне НГ звонок (а я только села с последней клиенткой, на дворе почти что ночь, умотанная уже вся). Звонит клиентка, которая была буквально день назад: "Алё. Это скорая ногтевая помощь? Доктор, мне срочно нужна помощь! Я ноготь сломала... Вы принимаете таких вот... куриц со сломанными ногтями?"
Я в шоке. Она почти никогда не ломает ногти! Да еще так... скоропостижно.
Я ей говорю: "но мы только начали. Я смогу принять тебя только часа через полтора!"
Она: "но это же будет так поздно... Может ты только посмотришь? Может, там и делать-то ничего не надо? Капнешь клеем..."
Ох, я занеровничала. Не люблю я эти нестандартные ситуации. Но... В общем, девочку эту я люблю. Делать нечего, отправила дочку открыть ей дверь. А эта... эта... жучка! подарок мне принесла! с НГ приехала поздравить!!! И ногти у нее все целые! Как я эту хулиганку на пороге не прибила - до сих пор не понимаю!

 

[ulika]

PS злая я какая то стала под НГ ))) последней каплей стало то что на 30 е было записано 5ро а пришло 2е .. что я теперь решила себе оставить только тех с кем у меня душа отдыхает )) а всех опоздунов, капуш и гиморойных клиентов отпустить с миром .. и считать их не моими клиентами

Я тоже на предновогоднюю неделю записывала только самых постоянных и "спокойных" клиентов,зато все пришли,работали быстро ,на дизах не заморачивались и меня не мучали.Чужим отказывала вобще.

 

[Nail-Jay]

Valenta, ulika, а у меня 30-го из шести только одна пришла! но я уже была так вымотана, что смогла только обрадоваться этому факту Главное, что все предупредили и мне не пришлось торчать дома в ожидании чудес невозможных. Точно знала, что придет только одна и та вечером после работы. Поэтому я здорово подготовилась к НГ. Да я вообще стараюсь искать хорошее даже в плохом. Чего нервы себе зря трепать? Можешь изменить ситуацию - меняй. Не можешь - расслабься и получай удовольствие.

 

[Valenta]

Nail-Jay, да я тоже вздохнула свободно .. но так вышло что предупредили либо за полчаса либо ровно в то время во скольоко должны быть у меня .. в итоге одна клиентка с утра и одна поздно вечером .. и день потерян

 

[Nail-Jay]

Valenta, понимаю. Да, такие ситауации реально бесят. Поэтому если хотя бы один клиент отказался, меня начинают терзать смутные сомнения, и я начинаю делать уточняющие звонки: "у нас всё в силе?", "у меня освободилось такое-то время, может вам будет удобней прийти во столько-то?". И бывает, что в процессе таких обзвонов выясняется, что еще 1-2 клиентки не могут прийти, но пока еще не добрались до телефона. Но на все случаи, увы, не подстрахуешься.

 

[пума80]

Эх, поделюсь) Впервые за всю ногтевую деятельность со мной произошла такая пикантная история. За месяц до НГ мне звонит девушка и записывает на НАРАЩИВАНИЕ свою подругу из Лондона. Оговаривается процедура, я соответствено выделяю на неё 2 часа, как положенно. Проходит месяц и к назначенному времени девушка приходит с опозданием в 15 мин. Я конечно же матюгаюсь про себя. Она мило лыбится и проходит к моему столу, тут я вижу, что она с ногтями и "медленно соскальзываю со стула на пол". В растерянности я у неё интересуюсь
- коррекция?
- нет, говорит... аквариум!
ПОНЬ?
Я глянула на эти английские гробовые плиты и поняла реально, что за 1.5 часа я не успею их снять, да ещё и новые нарастить... предлагаю вариант снять сегодня и нарастить 29 декабря(по случайности освободилось мастёвое место). Я такого крика в моём салоне не слыхала со времён т. Сталина! ЯЗВОНИЛАСЛОНДОНАААтратила деньги!!!ПОДРГА ЗАПИСААААЛАААА-захлёбываясь слюной орала она!
Я держала себя в руках, пыталась ей объяснить, что не успеем)) а её то пох))
орёт- я записалась на аквариум, а не на наращивание!
ХА! тут я ваще потерялася.....
короче она голосила-голосила.... пытаясь доказать мне , что аквариум и наращивание это 2 разные вещи, и аквариум делается быстрее..... потом покатили звонки и неприятные вещи обо мне при мне в 3 лице... терпеливый я человек до поры..до времени. ....
Минут 15 она всё орала и орала...
Не вытерпела я-грю- деушка, покиньте мой салон незамедлительным образом.
А ей пофиг.. она важно начала раздеваться и говорит.. прямой текст: значит так! тогда ты мне сделаешь френч!
Усё не вытерпела я... честно... не могла свой смех остановить.... вышвырнула её...
а потом, как оказалось-девушка богатых родителей, которая не привыкла, что ей отказывают вообще... а тут ещё и выгнали))
А потом у меня случилась истерика.. со всеми вытекающими..))
А на следующее утро, прям как совпадение.. звонила очень приятная тётка и удивлённо интересовалась... почему это я, такая зажравшаяся не хочу принять её в 6 часов утра, раз у меня с 8 и до 10 вечера всё забито...
Вот люди я поражаюсь) Она мне так и сказала: К тебе деньги идут, и ты должна их отрабатывать))
поняли все? я ДОЛЖНА)) да шли вы лесом без шапки, как говорит Инна))

 

[Ludmila]

пума80, я в шоке...
помню как при мне одна клиентка с подругой по телефону обсуждала своего парикмахера.типа мастера совсем зажрались и не хотят в свой выходной выйти клиента обслужить.мадам тоже была искренне возмущена
оказывается мы еще много чего клиенту должны,а мы и не в курсе