Клиент всегда прав?

[Нат]

касмауска марина,я выше пост себе написала? Вам предупреждение! Здесь говорим о клиентах, а не о том кого и как называют!

 

[Любознательная]

Ох, я сегодня была в легком шоке. Были у меня две подружки одна за другой. Вообщем, первая мне выдала, у меня в первый раз такое: Она взяла пилку после окончания работы и начала упиливать мои с любовью выпиленные френчи
Я говорю, тихо так (дрожащим голоском) : А вы что делаете?
А она: А я всегда так, я даже в парикмахерской после мастера беру у него ножницы и подравниваю
Маленький бездушный монстр!!

 

[rybka]

Любознательная, одна фраза закрутилась на языке: чтоб тебя разорвало!

 

[бабуля]

У меня была ситуация еще тогда когда я только начинала...месяца 4 прошло с начала моей трудовой деятельности ...тогда я работала в салоне.Приходит дама по записи на коррекцию...садится на стульчик.... руки на стол...я не успела слово произнести...а она начала ...вы должны мне опилить вот этой насадкой ..потом проитись вот этой...потом помазать вот здесь...потом...короче тарахтит и тарахтит....выдает мне весь процесс.Я с милой улыбкой достаю сигарету и зажигалкуи сижу жду окончания лекции ... когда она высказалась я ей очень мило говорюв....станьте пожалуйста... и встаю сама...она тоже... я ей...присядьте на мое место....опешила но пересела...говорю ...я пойду покурю а вы работайте...вы ведь все знаете..материалы и инструменты вот..а я по всей видимости вам не нужна...когда окнчите заплатите в кассу........и выхожу на улицу курить.Курю и думаю сама себе каких трындюлей получу от хозяйки.Когла вернулась моя клиентка сидит на своем месте и улыбается.Говорю ну что будем делать..а она мне ..ну я думала вы новенькая так я вам подскажу как правильно.Я ей ...ну вы ведь ко мне пришли значит видели мою работу и вам понравилось раз вы здесь.Утвердительно кивает.Короче как она пришда ко мне так и ходит до сих пор.Даже когда я ушла с того салона то она домой ко мне ездит и подружек понаводила.Правда когда я у них спрашиваю что делаем....ответ один...вы сами знаете...а мы на своем стульчике посидим.Она их всех заранее предупреждает что сильно знающим я могу предложить местами махнуть.От хозяйки я тоже не получила.Когда она узнала чего я бросив клиентку курить пошла хохотала до слез...говорит...молодая да ранняя быстро ты ее на мнсто поставила..а я ей в ответ ..не поставила а посадила.

 

[Ксёня1]

Любознательная,а я б отняла пилку))) хочет пилить пущай дома и пилит))) своей пилкой, нефиг мои материалы, пилки и инструменты хватать без спроса))) мне наверно везет, но у меня все спрашивают даже что типсы с дизами посмотреть))) хотя это как раз само собой разумеющиеся, они ж там для них и лежат)))

 

[Любознательная]

Сегодня на форуме Тату вычитала:

Если у вас возникают такие вопросы то я рекомендую...

Если вы еще не определились со стилем и не знаете их смысла. Не морочте себе голову и не напрягайте своё сознание ибо что бы вы не узнали все равно больше чем татуировщик знать о стилях и тату не сможете и тем более о нанесении. И уж тем более как татуированный.

Если вы желаете чтобы вам с тату повезло начните свои познания с тату окружения, какие татуировщики имеются в вашем городе и ли в других городах к которым вы могли бы приехать. Узнайте мнения друзей о мастерах. Изучите предпочтения мастеров, как правила хорошие мастера имеют ярко выраженную индивидуальность или почерк. Увидев и поняв что именно этот мастер вам ближе всего близок по духу, то позвоните и запишитесь на прием.

Как надо разговаривать с мастером?

В первую очередь уважительно, если вам мастер покажется со странностями или еще с какими то особенностями, то не стоит делать замечания и тем более предъявлять притенении. Во первых вы должны понять что вы пришли к человеку который будет свое умение использовать повреждая вашу кожу, не стоит ссориться с мастером никогда. И понятие клиент всегда прав, тут не применимо! Вы можете выразить, какие больше всего, работы сделанные мастером, вам нравятся, но ни в коем случае не занимайтесь излишней лестью и похвалами, ибо подобное в будущем вам навредит и как факт в итоге вероятность того, что у вас будет хорошая тату меньше чем могла бы быть без излишней лести. Мастер сам задаст вам наводящие необходимые вопросы, чтобы выявить не достающие элементы вашей татуировки.

Начните изготовление своей татуировки с таких слов: я имею вот этот кусок кожи, или кусок тела, или вот это пространство от сюда до сюда, вы могли бы мне что-то нарисовать для меня? (конечно было бы не плохо, чтобы вы понимали для чего вам татуировка, понимали, как бы вы хотели чтобы люди реагировали на нее)

Самое лучшее и простое, для девушек это подчеркнуть женственность и сексуальность и конечно же по возможности изменить форму в лучшую сторону а не портить ее. Для мужчин это мужественность, устрашение, статусность, солидность, чтобы мужчины видели и боялись, а женщины видели и влюблялись понимая что перед ними настоящий бесстрашный мужчина- воин.

Не мешайте мастеру, не вертитесь, с навязшими разговорами не лезьте, если мастер посчитает нужным с вами поговорить, он сам начнет разговор.
Когда мастер скажет можно смотреться, обратите внимание на образ, подходит ли он вам по духу, на композицию, если у вас есть какая та неуверенность выскажите ее, если вы уверены что вас все устраивает, постарайтесь выяснить устраивает ли все мастера, если у мастера есть хоть чуточку сомнения и вы это прочли, предложите ему переиграть рисунок или возможно поискать новый. Если же мастер уверен, да и вас то что ведите в зеркале впечатляет, делайте и не сожалейте! Только тому покоряется тату, кто силен духом! А кто слаб, тату того накажет (да и мастер может подыграть) и сделает своим рабом!

Надо бы повесить у себя над столом что-то подобное

 

[anitahelena]

Любознательная, прикольнуться, конечно, можно. Но, если серьезно, то в тату своя, совершенно отличная от нашего дела специфика. Там контингент совсем другой, в первую очередь - мастера. И, если там мастер может гаркнуть на клиента, когда тот корчится от боли (свои на то причины), то мы причинять боль не имеем права. ))))

 

[Nail-Jay]

А я... эээ... доброжелательно "напоминаю" клиентке: вы это... не забывайте, что ваши руки - в моих руках. И такой дружелюбно-вампирский оскал для пущей убедительности.
А недавно одна клиентка душу из меня вынула - ну не знает чего хочет и всё тут. Ну сказала бы: на твое усмотрение - я бы поняла. Но она и за мной выбор не оставляет и сама ничего сказать не может. Ну я и осерчала, опилила, подготовила ногти (была коррекция), собразила на своей физиономии неприступно-отстраненную мину и говорю: Вы свободны, девушка. Придете, когда созреете.
Выбор был сделан немедленно. А к концу коррекции она уже знала, что она будет делать на три коррекции вперед!
Позже она призналась, что приняла мои слова всерьез и испугалась

 

[anitahelena]

Вы свободны, девушка. Придете, когда созреете.

Nail-Jay, умочкааааааа!!!!! )))

 

[****Dasha****]

Девочки,а что посоветуете на такое... Девочка делает ногти у другого мастера,а ко мне проситься на роспись.Ногти у нее острые(стилетами навать не могу) загнутые вниз с большими горбами на апексе и довольно узкие по бокам,при этом у девочки хорошая форма натурального ногтя...Я пыталась ей объяснить,что они неправильно смоделированы и роспись будет лучше смотреться на красивых ногтях...Но ей нравиться ходить с такими..Я даже придумать не могу что можно нарисовать на таких ногтях.. Я начинающий мастер и терять клиентку не хочеться...

 

[Alyonochka]

Моя клиентка тоже "была права на 100%"!!!
Пришла новая, все время вертелась, здесь мне удобно, тут мне руку так не берите... долго определялась с длиной и формой, Сошлись на стандартном френче квадратном... Через 12 дней звонит, говорит отвалились по бокам. Я ей: ок, приходите посмотрим... Пришла... Ни отслоечки, но по бокам у торца своего ногтя ямы... спрашиваю что делали?! Она: сами отвалились и вы должны сделать гарантийный ремонт!!! Я пришла к выводу, что она их в этих местах просто сгрузла, знаете, иногда бывает... Но я должна это бесплатно делать?! КОроче, дошло до скандала... Я всё таки сделала ей миникоррекцию и ямы зачинила... Еще недели через 2 звонок: мне ногти надоели, приду сегодня снимишь и деньги вернешь!!! Вот и как быть?!
Я ей сказала: деньги возвращать не буду, т.к. деньги брала за услугу, которой уже больше 3 недель она пользуется, да, и снятие плюс маникюр по полной цене по прейскуранту!!!
Больше звонков от этой дамы не было! Но каждый раз меня бросает в жар когда на незнакомый номер мне говорят: Алёна, здравствуйте, это Виктория...

 

[Ксёня1]

Alyonochka, пипец, а мини-коррекцию вы бесплатно делали? при таком раскладе и таком тоне надо говорить что ваша работа стоит денег, ваше время тоже и класть трубку.

 

[Dinara Leo]

Alyonochka, Еще раз убеждаюсь, что наглость это не второе , а первое счастье .У нас к одному мастеру (парихмахеру) приходит дама и на полном серьезе,так говорит ,я пришла перестригаться к вам вы мне височки плохо подстригли ,они длинные стали,у меня и чек сохранился.Смотрим чек, а она стриглась 1,5 месяца назад, а она так мило продолжает, что у вас гарантии на стрижку разве нет,мне виски переделайте, они длинные

 

[Valenta]

девочки я плакаю ((( есть у меня клиентка ... когда первый раз пришла сделали ей хороший френик .. на другой раз сделали цветной .. на третий она пришла и сказала ... " мне на работе сказали что это неестественно сделайте мне улыбку прямую".. скрепя сердцем сделала прямую улыбку ..
и вот сегодня она пришла и сказала .. " я хочу ногтевое ложе КОРОЧЕ и белый кончик пошир" ..я в ауте ...
у меня рука не поднимается.. я прям сидела и над собой издевалась .. .. подняла ложе на 2 мм и сделал кончик белый в 1 см .. пипец какой то .. и ей понравилось (((
вот что таким клиентам говорить ?
Сказать что это порно ? значит сказать чт она не права и все такое .. а делать такое я не хочу ((

 

[Natalya2008]

девочки я плакаю ((( есть у меня клиентка ... когда первый раз пришла сделали ей хороший френик .. на другой раз сделали цветной .. на третий она пришла и сказала ... " мне на работе сказали что это неестественно сделайте мне улыбку прямую".. скрепя сердцем сделала прямую улыбку ..
и вот сегодня она пришла и сказала .. " я хочу ногтевое ложе КОРОЧЕ и белый кончик пошир" ..я в ауте ...
у меня рука не поднимается.. я прям сидела и над собой издевалась .. .. подняла ложе на 2 мм и сделал кончик белый в 1 см .. пипец какой то .. и ей понравилось (((
вот что таким клиентам говорить ?
Сказать что это порно ? значит сказать чт она не права и все такое .. а делать такое я не хочу ((

Я тоже сталкивалась с такими ситуациями и сталкиваюсь. Никого не пытаюсь переубедить. Просто сделала для таких клиенток маленький альбомчик, в котором ноготки с нормальным белым френчем и с прямым (порно) белым френчем, дальше идут всевозможные френчи всех цветов и оттенков, но подобраны так, что один нормальный, а один "порно" (вот мне это слово понравилось). Наливаю клиентке кофеек или чаек (черт с ним, со временем) Предлагаю полистать, а дальше уж решать ей, у меня в основном решают в пользу нормального, а склонить их очень тяжело, потому как они у меня в основном немки. Получается, что наглядное пособие действует лучше словесного. А фотки-картинки я выискивала в журналах, на сайтах, на форумах, повсюду.

 

[Carowella]

Valenta,я так и говорю,что это порно и его я делать не умею и не буду.С улыбкой на лице.Я могу сделать только чуть менее улыбисто,чтоб и волки сыты и овцы целы.

 

[Екатеина]

Valenta, У меня тоже была такая клиентка. Я все сделала как она хотела(может их в "ужастиках" как-нибудь увижу)Но у меня под конец вырвалось :"колхоз". Она проглатила но больше не пришла.

 

[Valenta]

Екатеина, да я все время прям себя по губам била чо б не ляпнуть что нибудь.. под конец сказала .. я столько училась что бы НЕ делать такие ногти ..

 

[Любознательная]

Девочки, да не переживайте вы насчет этих улыбок. Я смотрю сериал "Майамские чернила" (наверное не только я))), про татуировки. Это намного сложнее, ведь тату делается навсегда, а не на 3 недели. И, там один супер-мастер говорил фразу, которая меня очень зацепила:" Не важно То, что хочет делать мастер, важно То, что хочет видеть на своем теле (своих руках) клиент. Для нас важно совместить мысли клиента и свои, и, чтоб они сошлись, как трафарет, в пределах рамок, установленных технологией".
Кто сказал, что френч с огромным белым кончиком это не правильно? Если правильно ноготь построен, не важно какое ложе, прямое или овальное... Девочки, если вам не нравится выкладывать прямую улыбку- рисуйте ее, гелевой краской. Я всегда так делаю в случае аномальных клиентов
Если клиент все же требует (!) выложенную прямую улыбку, говорите так: Тот френч, который вы хотите, это отступление от технологии, поэтому результат будет не предсказуемый, это дополнительные затраты времени, поэтому цена будет ... такая-то!
Вот увидите,все сразу расхотят такую улыбку

 

[Nail-Jay]

" Не важно То, что хочет делать мастер, важно То, что хочет видеть на своем теле (своих руках) клиент. Для нас важно совместить мысли клиента и свои, и, чтоб они сошлись, как трафарет, в пределах рамок, установленных технологией".

Респектище!!!! Я своим ученицам всегда говорю: "у мастера не должно быть своего вкуса и своих предпочтений. мы должны сделать то, что просит клиент. и сделать это как можно качественнее. даже если это не соответствует нашим понятиям о красоте". Либо путем обсуждения прийти к консенсусу. Я предпочитаю в работе именно этот, последний вариант. Делаю как просят, но... добавляю что-то, от чего мне на душе приятнее становится.
Если клиент готов платить деньги, делайте ему хоть "обратную улыбку". Ну возьмите больше, за моральные страдания. Ну шутя "пострадайте" вслух, чтобы клиенка поняла на что вы идете ради нее. Но сделайте как она хочет. В этом случае вы не только не потеряете клиента, но и вырастете в его глазах (ведь вы же поняли, о чем вас попросили и смогли это воплотить). Главное, чтобы качество работы оставалось на высоте.