 |  |  |  |
Дистанция в отношениях "мастер - клиент"
- Автор темы new
- Дата начала
А можно озвучить эти юморные угрозы!
Mandarina
Лена
Алечка я обязательно делаю скидку таким клиенткам. Некоторым, особо замкнутым особам, которые так никого и не привели, я откровенно намекаю - ну, приводи подружку и дизайн бесплатный тебе обеспечен в следующий раз. А она в ответ молчит...Только вот ведь какое дело, я поняла. Город у нас провинциальный. Престижно всем сказать - я делала в салоне! А самой съекономить и сделать у мастера на дому. Так что некоторым "выгоднее" от скидки отказаться (тем более, что я цены не ломлю) и нарассказывать подружкам сказки про то как она, крутая такая и богатая )))), сходила в салон.
Sveta.Dan.
Знаток
Я уже привыкла,- работать под щебетание клиентки...
Это идёт ,просто ,как фон...
Но мне больше нра..,когда болтают,чем молчуньи,во-от тогда тяжелее.
Это идёт ,просто ,как фон...
Но мне больше нра..,когда болтают,чем молчуньи,во-от тогда тяжелее.
Мне тоже нравится когда со мной болтают. Тем более что я до этого всегда дома сидела ( дети ещё маленькие ) , и мне всё интересно , что мне рассказывают , вот только проблема в том , что я тоже поболтать люблю , и поэтому работа ох как затягивается...
Но по большому счёту у нас немного по другому , чем в России , у многих просто дефицит общения , я имею ввиду конечно русских девушек. А тут пришла , как будто в гости , наболталась , ещё и ногти сделала.
Но по большому счёту у нас немного по другому , чем в России , у многих просто дефицит общения , я имею ввиду конечно русских девушек. А тут пришла , как будто в гости , наболталась , ещё и ногти сделала.
Дистанция должна быть по-любому. Я руководствуюсь принципом: "В бизнесе друзей нет". У меня тоже есть несколько клиенток, которых можно перевести в разряд подруг, но мне это не нужно. Работа работой, а дружба дружбой. Эти понятия несовместимы. С опозданиями нужно сразу бороться. А если простава (не пришла клиентка вообще и не предупредила), то автоматически попадает в игнор. И потом пусть хоть облезит, ко мне не попадет ни за какие деньги. Телефоны есть у всех, надо ценить свое время и окружающих. А мы действительно тоже должны выбирать и НИКОМУ не позволять манипуляции. Иначе работа превратится в тягость.
Что касается разговоров с клиентами... я всегда учавствую в беседе, а если не настроен человек на общение, пусть подремет в кресле, быстрее процедура пройдет. Но я обслужила клиента и забыла. А грузить по-серьезному меня пока никто не пробовал
Что касается разговоров с клиентами... я всегда учавствую в беседе, а если не настроен человек на общение, пусть подремет в кресле, быстрее процедура пройдет. Но я обслужила клиента и забыла. А грузить по-серьезному меня пока никто не пробовал
Спасибо, что поделились опытом, девочки! Я тоже конечно люблю поболтать, посмеяться, когда работаю, но когда некоторые женщины начинают рассказывать о мервтворожденных детях, о погибших и умерших мужьях, с болью и слезами, о заболевшей раком подруге и т.д. - как тут не среагируешь , мимо ушей такое не пропустить, конечно. (я не умею пока) И это не раз, и не два, а каждый визит. Людям больно- ищут утешения - это все понятно. Стараюсь находить самые нужные слова конечно... И получается иногда не наращивание ногтей, а сеанс у психолога....
Разумная дистанция и отключка эмоций нужна обязательно с такими клиентами, а то так и в дурку можно попасть, тем более, что у каждой из нас и своих радостей и горестей более чем достаточно! А веселушек-оптимисток-щебетуний побольше бы нам, так легко с ними работается, все ладится и получается !!!
Разумная дистанция и отключка эмоций нужна обязательно с такими клиентами, а то так и в дурку можно попасть, тем более, что у каждой из нас и своих радостей и горестей более чем достаточно! А веселушек-оптимисток-щебетуний побольше бы нам, так легко с ними работается, все ладится и получается !!!
anitahelena
Moderator
А тебе это надо? Тебе после такого грузилова не тяжело? Не радуйся тому, что тебе иногда приходится выступать в роли психолога. Я однажды, придя в Москве на педикюр в замечательном настроении, просто охренела от того, каким негативом меня начала грузить мастер. Это было просто чудовищно! Ее окружали такие кошмары и несчастья и она мне, постороннему человеку, все это рассказывает. Зачем? Мне, как клиентке это на хрен не надо. А она сливает это все в меня и ей нравится, что теперь и мне нехорошо. И я сказала, давайте сменим тему! Запомни эти слова и никогда не позволяй грузить себя подобным! Ты что-то сможешь изменить в ее страшном положении? Нет. Ты пойми, что тебе это не надо. Ты будешь тяготиться и заболеешь. На хрена? И в психолога не играй. Психолог умеет выстроить стену и не впускать чужие беды в сердце. Даже я, в некоторой степени, конь с яйцами, и то далеко не всегда по-настоящему подпускаю к себе близко с бедами. От этого нужно уметь защищаться, поэтому перепиши слова, выучи наизусть и вперед. Только позитив.
anitahelena, абсолютно согласна с тобой. Поэтому стараюсь корректно увести постепенно разговор в позитив. Игра в психолога не по мне, потому что действительно не могу не опускать все это ниже головы - вегетатика тут же начинает бурьку, нервы ни в ...Твои слова запомню на всю жизнь, спасибо, поверь, если бы не ты, я давно бы все это дело забросила (так получилось, были причины) . Ты заочно, не ведая того, буквально парой фраз (обращенных даже к другим людям), можешь ТАК зажечь и вселить уверенность, что не описать словами. Спасибо от всей души!
Последнее редактирование:
anitahelena
Moderator
Nikol $$$, Николечка, спасибо тебе. Прям хочется встать и снять шляпу. Шутю. Пасибки. 
anitahelena
Moderator
Не разговаривать с ними. Тебе ничего не сделают если ты не будешь вступать в очень открытый контакт. Т.е. не будешь обременяться их проблемами. Слушаешь, поддакиваешь, но явно не поддерживаешь разговора, потом он сам сойдет на нет. Если тебе тема просто неприятна, говоришь "давайте сменим тему" или "мне эта тема неприятна" или как угодно иначе покажешь, что ты игнорируешь этот разговор. Она быстро поймет, что надо сидеть тихо, или лучше к такой противной тетке как ты, вообще ходить не надо. И учись отгораживаться от чужого негатива.есть клиенты с очень тяжёлой аурой,даже руку держать тяжело,после них остаёться сильная головная боль и не желание работать дальше,как с этим бороться? отвадить не получаеться,прилипла как пиявка
Мастерица
мастер
Svetik10, фотографировать особо нечего - это же не таблички из дерева с золотой каемочкой, а простые белые бумажки из обыкновенной печатной бумаги и текстом набранным в Word.
Последняя звучит так:
"Дорогие девочки - если вы записались к мастеру и ЗАБЫЛИ предупредить, что не сможете придти, следующий раз мастер может ЗАБЫТЬ вас записать!!!"
Я была очень удивлена, но большинству моих дам сие сильно понравилось.
Последняя звучит так:
"Дорогие девочки - если вы записались к мастеру и ЗАБЫЛИ предупредить, что не сможете придти, следующий раз мастер может ЗАБЫТЬ вас записать!!!"
Я была очень удивлена, но большинству моих дам сие сильно понравилось.
Девочки, может кому пригодится! Сегодня, как только грузилово началось, так как -то не удобно было разговор прерывать ""задушевный "" , я, сделав свою мину в шоке и печали 
, говорю, ой, слушай, у меня такая восприимчивая натура и слабая психика, что от твоих слов аж руки стали плохо слушаться, боюсь тебе ноготь теперь насквозь просверлю машинкой, так что в случае чего не обижайся 
Сработало, разговор принял позитивное направление! Свои то пальчики жалче, чем чужие нервы! 
, говорю, ой, слушай, у меня такая восприимчивая натура и слабая психика, что от твоих слов аж руки стали плохо слушаться, боюсь тебе ноготь теперь насквозь просверлю машинкой, так что в случае чего не обижайся Сработало, разговор принял позитивное направление! Свои то пальчики жалче, чем чужие нервы!
anitahelena
Moderator
Мастерица, нам, конечно, интересно посмотреть текст, а не как выглядят эти памятки. Об этом Светик писала.
работа- работай,а дружба-дружбой.можно общаться и выслушивать клиента,но не подпускать слишком близко.и вообще ,я думаю,нужно быть немножко "стервой"
new
Irina Kiseleva
Все правильно, девчонки. Может, оно и к лучшему, когда происходят такие вещи - это дает своеобразный толчок для переосмысления и переоценки некоторых вещей.
Не стоит бояться себя уважать - это я поняла. Стараясь войти в чье-то положение - не забывать, что свои интересы тоже никто не отменял. Все в меру. Всем не угодишь и все равно найдуться недовольные
Абстрагироваться я давно научилась- слушать, но не слышать, если надо. Теперь научусь не позволять собой манипулировать.
Всех вас обожаю за то, что вы есть и такие классные!
Не стоит бояться себя уважать - это я поняла. Стараясь войти в чье-то положение - не забывать, что свои интересы тоже никто не отменял. Все в меру. Всем не угодишь и все равно найдуться недовольные
Абстрагироваться я давно научилась- слушать, но не слышать, если надо. Теперь научусь не позволять собой манипулировать.
Всех вас обожаю за то, что вы есть и такие классные!
маша титова
Постоялец
да! темка животрепещущая! а у меня вот щекотливая ситуация, ко мне ходят жена и любовница одного мужика: любовница обсуждает жену, жена ни о чем не догадывается и очень порядочная женщина, а этот козёл,не боясь, что я могу и проболтаться, забирает то одну,то другую на машине после коррекции, позволяя себе по телефону через них передавать мне приветы и пожелания,касаемые дизайна! сначала я очень переживала и не знала,что же делать, сейчас притупилось, но осадок всё же остаётся... молчу как рыба...
ой как я понимаю вас. а у меня ситуация такая же ток несколько штук таких ходят. а одна-ваще любовница брата моего мужа.. я это спустя пол года узнала. кочмар.и всё молчу. а она мне про своего возлюбленного песни поётт... тут не знаешь, как поступить. в чужую семью не полезу и под пистолетом. но когда она приходит- оч тяжело слушать, при этом знать жену брата.а не обслуживать её- не получится. она кроме меня больше мастеров не признаёт.вот и сижу с пухленькими ушками. да девоньки, хош- не хош нам придётся сталкиваться с этим.
friskies
Гуру
А вот тут я согласна на 1000 %. Хотела написать то же самое. Одна моя (увы, бывшая) подруга всегда делала так, когда кто-то начинал живописать ужасы.
А еще можно далее аргументировать: "Знаете, я Вам вряд ли могу чем-то помочь в Вашей действительно тяжелой ситуации, я - не психолог и вряд ли смогу посоветовать Вам что-то дельное. Так что давайте все же сменим тему..." (естественно, говорится очень вежливо, (мягко!!!) и с улыбкой). В таких вещах очень важны интонация и выражение лица.
Хотя, с другой стороны, бывает и так. Одна моя клиентка рассказала о своем достаточно тяжело заболевшем друге. Я смогла кое-что сказать дельное по поводу его болезни и дать кое-какие советы. Также я имела возможность рекомендовать специалиста. Я расценила это как прекрасную возможность оказать помощь. И мне очень приятно из-за того, что я не отгородилась и смогла хоть чем-то помочь этому человеку хотя бы косвенно. Но, оговорюсь, клиентка достаточно интеллигентная девушка и ее рассказ не был "мрачным грузиловом о всех ужасах мира" (знаю, есть такие персонажи, но это несколько другие люди, вот им надо четко говорить "давайте сменим тему!").
Добавлено через 13 минут
я бы попыталась отлепить. Не уверена в правильности своей позиции, конечно.есть клиенты с очень тяжёлой аурой,даже руку держать тяжело,после них остаёться сильная головная боль и не желание работать дальше,как с этим бороться? отвадить не получаеться,прилипла как пиявка
Последнее редактирование:
