Ситуация с клиентом.Как поступить? - 4

[inessaZ]

inessaZ, а бывало такое,что возмущенные клиенты из-за этих плюсов уходили или высказывали вам что-то? А вообще супер система,собраться бы духом и так же научиться

у меня нет возмущенных клиентов )
а чем тут возмущаться? на свое опоздание или на желание чтобы я потратила на неё бесплатно время?
они ведь все прекрасно понимают, просто не хотят вникать в чужие(мои)проблемы. они хотят ТОЛЬКО-ТО что и как Им вздумается.
уходили? - нет ) так как практически каждая клиентка точно знает сколько и где есть хороших мастериц,и реально понимает что и к кому ей лучше и удобнее ехать. и если она уже пришла - то выбор она сделала.
а высказывали? - МНЕ ???)))) ТА ЭТОЖ БЕСПОЛЕЗНО, РЕАЛЬНО БЕСПОЛЕЗНО )))))))))))))))

 

[arrmadda]

Крака, я обычно смотрю на клиентку особо строгим взгядом и спокойным тоном говорю-"Ждите конечного результата."

Вот и меня так тоже учили.
но тут сеня я с утра рвала и метала бегала по квартире, девочка всера позвонила (ирландка) мол, возьми на ногти плиииз на свадьбу или куда-то еще ей надо, ну я согласилась на сегодняшнее утро, жду жду нету...
а у меня малыш дома, я расчитываю время по его режиму,то есть любое опоздание клиентки - это его капризы ближе к концу работы.
а сейчас такой сложный у меня периуд что клинток практически нет, и , зная что эти ирландки записываются и НИКОГДА не приходят, я все равно их беру, потому что для меня любой клиент на данный момент дорог.
мне уже и подруги и муж говорит чтоб отказывала им, а русские никто не звонят в последнее время вот как то так

 

[Ledi-Nastena]

А я иногда прощаю опоздания,но знаю,что она не просто проспала,а в пробке из-за снегопада простояла,а с работы не убежать раньше,все-таки работа.Но это максимум на полчаса и вечернее время,когда я никого уже после нее не приму.И обычно постоянные оочень пунктуальны,потому что мельком в разговоре рассказываю,что вот мол недавно не позвонила и не пришла в черный список ее и больше работать не буду.Я же звонила,а эта зараза еще трубку не брала!вот ия не возьму.Так они начинают боятся и звонят тик в тик если опаздывают и запыхавшиеся в телефон:"Я уже бегу...через 5 минут буду...тока не ругайся."мне смешно,а она действительно через 3-5 минут звонит в домофон

 

[Persefonka]

Девочки,я не за советом,я тупо пожаловаться(Понимаю,что эта тема истерта до дыр,но все же(
Постоянная клиентка записала свою подругу.На вторник,10 утра.Я тысячу раз уже зарекалась так записывать,но в тот день эта клиентка и ее сестра ТАК меня вымотали,что мне уже было ни до чего.Просто забыла всё.Просто записала ее подругу с ее слов на вторник,10 утра.В понедельник клиентка эта позвонила уточнить.Попросила не на 10,а на 10.30.Ладно,я согласилась.Вторник.Сижу жду.Ни в 10,ни в 11,ни даже в 14 часов никто не пришел.Естественно,я перестала ждать уже в 10.45.Но часов в 5 вечера мне позвонила клиентка моя,которая записывала подругу:
-Юля?Привет,ты завтра ждешь мою девочку в 10.30 же?
-Сегодня я ее ждала.Среда у меня уже давно занята,я не могла записать твою девочку на среду.
-Как не могла?На среду мы договаривались!
-На вторник.И это было при твоей сестре.Позвони ей и спроси.
-Да?Ну лаааднооо...Я все равно звоню,чтобы отменить запись.Ну ладно,пока,до встречи...

АААААААААААААААААААААА!!!!!Как мне хотелось матом ее послать!!!У меня женщина очень просилась просилась на этой неделе,с утра.Но некуда было взять!ААААА!!!!!Как же я зла,до сих пор!!!

История намбер ту.
На сегодня у меня та самая занятость,из-за которой я не могла записать никого на среду,утро.Девочка,моя постоянная,давно записалась на среду,26 число(сегодня т.е.).На 10 утра.У нее какое-то мероприятие вечером,обязательно нужно быть во всеоружии.Настаивала именно на среде.И НЕ ПРИШЛА!!!!И ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛА!!!!Ну как так,девочки?Ну второй день подряд.Это какое-то издевательство!Опять же,я могла взять ту женщину,которая просилась на этой неделе на утро!НУ ЧТО ЗА БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ!Я НЕРЕАЛЬНО злая((((

 

[Ledi-Nastena]

Я таким говорю,что мест нет и вообще я тебе звонила,а ты была недоступна(даже если на самом деле я не звонила),можно было и предупредить.
И как я Вас понимаю Persefonka.

 

[inessaZ]

Крака, я обычно смотрю на клиентку особо строгим взгядом и спокойным тоном говорю-"Ждите конечного результата."

прежде чем тратить время на отрабатывание ОСОБО СТРОГОВО ВЗГЛЯДА, лучше спокойно и с улыбкой , не затрачивая нервы ни свои ни клиентки - ТВЕРДО И ЧЕТКО отвечайте им )))
глядя на вашу спокойную и твердую реакцию - обычно клиентки успокаиваются, так как вы производите впечатление не нервной истерички,а опытного мастера знающего то что он делает. и которому не стоит мешать работать )
ведь просто представьте - вы приходите к врачу,и вы получаете услугу не так как ВЫ СЕБЕ ЭТО ПРЕДСТАВЛЯЛИ. и что обычно врач?
нервничает,грубит, оправдывается,посылает подальше или бросает нервные и строгие взгляды????))))) нет.
он спокойно и четко вам говорит(не затрачивая ни нервы ни лишнее время на вас) и вы понимаете что это профессионал знающий свое дело )
так действуйте так-же )

 

[Nicol]

varta, а как мне нужно отвечать?
я действительно красивее френч сделаю акрилом (и всегда об этом говорю), хотя и гелем вроде неплохо выходит, но мне удобнее имено акрилом.

 

[Persefonka]

Оль,это знаешь,к чему?К тому,что нужно говорить не "акрилом получается лучше",а "акрилом У МЕНЯ получается лучше"=)Я думаю,когда ты нам рассказывала про ситуацию свою,просто неправильно выразилась)

 

[varta]

Nicol,ну если вы делаете лучше акрилом ,то это другое дело) мастера иногда говорят что гель хуже акрила ,потому что акрилом вообще красивее и крепче.

Persefonka,да,вот именно это я и имела вииду)

 

[Nicol]

Девочки, еще нужен совет, как поступить. Случай не совсем с киентом.
Захожу вчера в бухгалтерию, мельком вижу, что бухгалтер наша смотрит ролик по моделированию ногтей. Она значет что им занимаюсь. Я типа не замечая ничего, забрав нужные мне бумаги выхожу. Через 5 минут снова пришлось к ней зайти. И тут началось.
Она - Я тут просмотрела мастер класс по наращиванию и хочу тоже ногтями заняться, ну не для заработка, а для себя.
я - это не так просто, как кажется в мастер классе (и это действительно так)
Она - та ну я люблю дома сидеть с ногтями что-то делать (ногти у нее свои хорошие, и всегда ухожены, и длинна нормальная)
я - на видео многих ньюансов не видно, можно по незнанию навредить своим ногтям.
Она - а чем лучше делать? а то тут и гелем и акрилом.
Начинаю рассказывать ей разницу, про особенности и т.д. и добавляю. что я сама еще многого не знаю. (потому как чем болше работаю, тем больше понимаю сколько всего еще нужно узнать))
Она послушала с умным видом, и попросила меня купить все нужно для наращивания акрилом (для геля ж еще лампа нужна)... и сказала что еще почитает, пока я все это ей не куплю., деньги на покупку она мне даст.
теперь выходит мне нужно пробежать по магазинам прицениться, составить список и озвучить ей сумму. А мне так не хочется. И обидно. Я месяц с форума не вылазила, читала про материалы, какие особенности работы с ними, про подготовку ногтей, про то какими пилками пилить, про опил и т.д. а тут один ролик человек посмотрел.......
сегодня по аське постоянно приходят разные вопросы. я прекрасно понимаю, что если сейчас пойду у нее на поводу, то потом она постоянно будет меня засыпать вопросами. Я сама с отслойками на акриле боролась долго, с гелем было на много проще. И я ей сказала об этом своем опыте, но ей все равно.
Стит ей помогать или же тактично отказать?
Если честно, то я просто не хочу отвечать на весь этот поток вопросов, чтоб потом крайней не остаться.

 

[Persefonka]

Я б не отвечала.Оль,дай ей ссыль на клаб.И всё.Скажи,что времени на рассказы у тебя нет,и почти всё,что ты знаешь,найдено тут,на клабе.

 

[Nicol]

varta,
Persefonka, да, немного не так выразилась.
У меня часто спрашивают, что лучше. Я всегда говорю, что для меня разницы нет, и тот и другой материал хорош по своему, а выбор нужно делать увидев руки клиента, и предлагаю при встрече определиться.
Я сейчас в основном на акриле. Чет им быстрее делаю, да и цветных акрилом достаточно, гели сейчас почти не покупаю, да даже не почти , а не покупаю.
Но скоро буду переходить на гель, так как манюньку планируем )))))))

 

[Jellylorum]

Составьте ей список того, что нужно для наращивания, пусть сама ищет магазины. И сама покупает. А если начнёт спрашивать про процедуру, просить объяснить и научить, отвечайте моей коронной фразой: "За эту информацию на курсах просят столько-то тысяч. И мне совсем не хочется делиться ею бесплатно!"

Добавлено через 2 минуты
Блин, девочки, что за нафиг опять начался??? На этой неделе уже три или даже четыре раза не пришли клиентки!!! Вчера вечером договорилась на сегодня на 12 дня - и та не пришла!!! Вчера вообще трэш был! Девушка записалась недели две назад, не пришла. Звоню ей, а она выдаёт: "Ой, а мне мама сказала, что она вам позвонила и всё отменила!" Какая, нафиг, мама, девушке по голосу лет тридцать!!! Говорю, не звонил мне НИКТО. Она: "Даааа? Ну, в общем, я не приду..." Пипец, я её убить хотела! Ещё, как назло, такие проблемы с деньгами, каждая копейка на счету, а тут такое западло...

 

[Nicol]

Jellylorum, она знает, что я всему сама училась.
Persefonka, вот ток что она мне прислала сообщение.
Оля, я тут сложила миним.набор, придерживаясь инструкции:

1. Шлиф. пилка для ногтей.
2. Обезж.ср-во для профилак.
3. Типсы.
4. Праймер
5. Акрил.жидкость.
6. Ликвид
7. Кисточки.
8. Пилочка для шлиф.акрила.

Всё или что-то ещё???
Вроде по инструкции


Ща дополню ее список. и Пусть идет ищет, а то от меня еще и чеки могут потребовать ))))

 

[СветаМК]

Jellylorum, она знает, что я всему сама училась.
Persefonka, вот ток что она мне прислала сообщение.
Оля, я тут сложила миним.набор, придерживаясь инструкции:

1. Шлиф. пилка для ногтей.
2. Обезж.ср-во для профилак.
3. Типсы.
4. Праймер
5. Акрил.жидкость.
6. Ликвид
7. Кисточки.
8. Пилочка для шлиф.акрила.

Всё или что-то ещё???
Вроде по инструкции


Ща дополню ее список. и Пусть идет ищет, а то от меня еще и чеки могут потребовать ))))

дать ей адрес инет-магазина дорогого какого-нибудь вместе со списком, а акрилы расписать подробнее - прозрачны, прозрачно-розовый, натуральный, камуфляж, белый и сказать, что это самый минимум по цветам

 

[tafa]

Nicol, да ну ее на фик! Сюда ее направьте и на этом Ваша миссия выполнена. Во народ! Подай ей все на блюдечке!

Хе-хе! Ко мне периодически ходит на акрил мастер-гелевичка, которая бросила эту работу пару лет назад, так как у неё плохо получалось, ногти не стояли. И она постоянно приходит и пытается узнать "секрет", почему у меня ногти не отваливаются. Вот я ей всё время и говорю: "За ответ на этот вопрос я за последний год тысяч сто выложила, не меньше! Поэтому клади эту сумму на стол, и я расскажу!"

Золотые слова!!!
Я, например, самоучка. Но я свои знания добывала бессонными ночами не один месяц и продолжаю учиться. Я спала по 4 часа - все остальное время была здесь. И никакой хитрожопой лентяйке я слова просто так не скажу! Потому что мне мои знания дались оч тяжело, оч много нервов положила.
Бесплатно только сюда можно направить.

 

[Jellylorum]

Пусть купит акриловую жидкость и ликвид. И пилочку для шлифовки. Отличные ногти получатся!



Nicol,Не идите у неё на поводу!!! Даже если она знает, что вы сами учились, действительно, киньте ей ссылку на нейлклаб, пусть учится тоже!!! Ненавижу вот таких вот халявщиков! Я тоже почти всему научилась на клабе, так, помнится, тоже, как и многие, ночами сидела! Когда звонит клиентка и хочет френч с вывертом из-под выперта, прям завтра в восемь утра! И ты сидишь, читаешь сорок страниц темы "Как сделать подвыпернутый френч", потом оставшиеся два часа трясёшься, не спишь, а утром делаешь этот самый френч, а в ответ даже "Спасибо!" не скажут, и ты потом сидишь и не понимаешь, так ты его сделала или не так...

 

[Nicol]

я ща ей кину ссылку на клаб, а она потом мои сообщения найдет, обидется и докладную напишет

 

[Jellylorum]

Ха-ха-ха! Тогда не кидайте ей ссылку даже на клаб, пусть по мастер-классам учится!

 

[Persefonka]

Ну мы ж уже всё прочитали=)Просто отредактируйте свое сообщение,где писали про нее=)