Ситуация с клиентом. Как поступить? - 17

[gavvanna]

Alberta29, а где у вас прописаны эти правила

Ну как то реально смешно!Я б предоплату за этот визит взяла бы.а за год назад .кто ж вам даст!

может мастер просто не настроен больше работать с таким человеком, оплатит - хорошо, не оплатит - и слава богу

тут еще нюансик - они все в нашей районной поликлинике работают, а в наше смутное время быковать с такими клиентками не стоит - могут пригодиться

а чем они Вам пригодятся? Если Вам что-то нужно будет сделать в поликлинике, Вы что, к клиентке обратитесь за помощью?

Добавлено через 5 минут
А у меня сегодня нелепейшая ситуация, в 14:30 запись, приходит девочка, садимся, работаем, и через 10 минут звонит другая и говорит, что она едет, но скоро будет, я сильно удивляюсь, выясняю, что я каким-то образом записала 2 девочек на одно время, сильно извиняюсь, предлагаю записать на др время, она соглашается, так вот теперь думаю, во-первых, она уже опаздывала на 10 минут (а у меня впритык сейчас записи пишу), то есть еще не доехала и минут на 20-30 точно опоздала бы и я сее , наверное, развернула бы, а, во-вторых, мне жутко неудобно за свой , все -таки , косяк и я думаю, может ей отправить смс о том, что сделаю ей диз бесплатно? При сложившейся сложной ситуации с кол-вом клиентов, дабы не ушла к другому мастеру из-за моей плохой памяти

 

[volna-more]

JuDi, я дaрю aпельсин +крем для рук и все это дело зaворaчивaю в оргaнзу.Реaгируют положительно)
ps одaривaю после оплaты.

 

[Nastasya24]

gavvanna, помогут с записью, с направлениями, за ручку отведут куда надо.

Ну, по-любому, она не позвонила.

 

[Darishka]

первая клиентка пришла..девочка 8ой класс. Я даже не знала как реагировать. Звонили маме, мама сказал пусть ребенок порадуется на НГ....ох, уж эти современные дети.

сегодня с утра звонила мама этой девочки с разборками
"ты что сделала моей дочери? зачем ты ей наклейку наклеила? нужно было рисунок нарисовать!.......бла-бла-бла...тысячу рублей взяла!?! За что?! за наклейку чтоли?" . я говорю, что девочка сама выбрала и одобрила дизайн. Мама отвечает" сейчас я позвоню ей и уточню и вам перезвоню"...вообщем она потом звонила, а я тел выключила, т.к. у меня клиентка была и мне не хотелось выяснять отношения...потом тел включила, она не звонила больше...
пипец, у меня давно такого не было....я сказала, что деньги не верну и есть более дешевые мастера.

в след раз малолеток буду у двери сразу разворачивать, не нужно мне было её вообще брать.

еще 2 девушки отменились перед НГ, причем те, кто вносил предоплату... Что такое с людьми происходит перед НГ? а только обрадовалась , что у меня всё в шоколаде...

 

[Valenta]

Darishka,дык предоплата не возвращается ) все равно в выгоде. ближе к нг еще кто то запишется

 

[Darishka]

Darishka,дык предоплата не возвращается )

даже вот не собиралась возвращать=))))

 

[Lotty]

Valenta, Вообще это как обговорено. У меня на квитанциях написано, что возвращается, если больше чем за сутки отменить запись. Мне кажется, не совсем законно, если человек за ранее отменяет бронь, не вернуть предоплату.

 

[Jellylorum]

Darishka, Я ещё хотела тогда написать, что это будет, как у меня было, когда под новый год пришлось выкраивать время и переделывать ногти дочке, потому что мама на весь салон устроила истерику, что френч рисованый и ногти кривые. Ногти и вправду были кривые - потому что доча их подпилила по бокам, а признаться испугалась, а френч рисованый её не устроил, потому что с обратной стороны белого не видно. Типа, это дилетантство)))

 

[Lotty]

Darishka,
Jellylorum, Да, с малолетками связываться себе дороже. Платят мамаши, а заказывают дети и вкусы у них никогда не совпадают.
У нас когда мамочки приведут сына подстригать, могут деньги оставить и домой уйти. Я прям терпеть такие ситуации не могу...вот в 50% случаев, прибегают с воплями, что тут не угадали и вот тут тоже. А она вообще не так хотела для сыночка. Блин так по башке им стукнуть хочется - ты чего не могла посидеть подождать ребенка и четко сказать чего тебе надо?

 

[Nastasya24]

Lotty, а наши мамаш не отпускают, а предлагают присесть и подождать, а есши мамочка в магазин сбегать отпрашивается, то предлагают сначала в магазин сходить, а уж потом на стрижку. Ну их на фиг!
С малолетками после одного скандала в салоне, у меня теперь правило. Приходит вместе с мамой, согласовываем при маме процедуры, материал, цену и мама может быть свободна. Отклонения в виде звиточка и стразика допускаю ))

Добавлено через 8 минут

отправить смс о том, что сделаю ей диз бесплатно? При сложившейся сложной ситуации с кол-вом клиентов, дабы не ушла к другому мастеру из-за моей плохой памяти

Не пишите про дизайн. Просто смску извинительную, а со скидкой уже по факту. Может она в след.раз минут на 40 опоздает... какой уж там диз...

 

[Darishka]

Jellylorum, да просто,я когда увидела ребёнка я сразу попросила позвонить маме. Эта мама мне сказала, что всё в порядке делайте. Комментарий про дизайн вообще не озвучила, цену тоже не спросила...я не экстрасенс, даже разбираться не буду с ними.
Теперь зато в группе сделала пометочку 18+. Ибо нефик.

 

[Jellylorum]

Darishka, Так и у меня так же было. Причём, маман сама пошла к другому мастеру, а дочку оставила мне. Кто ж знал, что для мамани рисованый френч - это дилетанство (это её мастер ей так говорит).

 

[sudarikova]

А я вчера опоздала аж на 1,5 часа из-за предновогодних пробок(((( Девочка меня ждала и на улице, и в кафе кофе пила, и в машине поспать успела, а я восемь остановок пешком и в горку, ненавижу опаздывать(((( я практически насильно сделала скидку, стыдно было жутко...

 

[SandraA]

Про новогодние подарки. В прошлом году решила дарить подарки, но не всем, а самым любимым. Ко мне ходила клиентка, то ходит, то нет, опаздывает, претензии какие-то не ро делу, ногти сложные, проблемы вечные у неё, жалобы на жизнь, подруга её не пришла... ну вы догадываетесь к чему я клоню-для неё я подарок не запасла)))) И вот отработали, она ушла, звонит мне минут через 10 (я думала забыла чего) а она говорит:"Заходил дед мороз, загляни под подушку диванную". А там сертификат в летуаль. Вот так вот. Мне потом даже неудобно стало, а она, кстати, после этого пропала опять... Вот я и думаю теперь, надо дарить подарки первой и сразу перед процедурой. Тогда и время веселей пройдет, и клиентка меньше мозга съест, и, если она без подарка, может чай оставит (не сочтите за вымогательство))))

 

[Liebe]

Детей не обслуживала (мужиков, кстати, тоже). Не мое. Однажды согласилась, дите было недовольно, и клиентка тоже ходить перестала. Оно мне надо? п.с.мужиков пушо дома стремно их принимать... да и вообще я как-то изначально нет... даже на мужского мастера не училась (парикмахера), сидела в женском зале, хотя могла и там и там практику пройти.

 

[gavvanna]

помогут с записью, с направлениями, за ручку отведут куда надо.

честно говоря, я просто оч сильно сомневаюсь, что клиенты ради нас что-то будут делать, если мы попросим

 

[Nastasya24]

gavvanna, делают-делают )) не все конечно. Но на своих обижаться не могу. Одна мне спирт доставала и потом сама его везла 5л общественным транспортом. Другая снабжает перчатками и бахилами за казенный счёт... Девочка из поликлиники к кардиологу сосватала. Не могу пожаловаться. Другое дело, что я не на все предложения откликаюсь, что б не чувствовать себя должной и держать дистанцию.

 

[Анюта***]

Я снова в этом году купила подарки, свечки-овечки, но если честно думаю завязывать с этой традицией. БОльшая часть клиентов конечно рады, им приятно, а кто то даже не смотря сует в сумку буркнув под нос "спасибо"..если честно как то грустно становится..вроде как и не надо им, или просто стесняются что взамен нечего дать, не знаю...Новогоднее настроение падает до ноля после таких. Про подарки мнЕ я вообще молчу...всего два и то от клиентов-знакомых-подруг. В следующем году куплю подарки только для ооочень хороших клиенток.
И вообще клиентки стали какие то тяжелые, сплошной негатив, вечно у них проблемы, денег нет, ноют, мою зарплату пытаются посчитать, охают что чего нибудь новенькое купила в дом(моя новая прихожка никого равнодушным не оставила) с такой интонацией что как то стыдно становится что у меня есть,а у них нет. И это все старенькие, кто ходит годами. Вчера рыдания слушала, клия своим подругам жаловалась по телефону что со своим мужчиной рассталась, слезы, сопли.. Потом жаловаться мне стала что работа за 200руб в день и т.д.( а ногти делает самые дорогие из все моих клиентов) А новых вообще обожаю, сидят молчком, за ногти чуть ли не целуют, все им нравится, все в жизни у них хорошо, прям позитив всегда. Короче я поняла что пора обновлять базу, и "старый друг нифига не лучше новых двух" а скорее наоборот

 

[Jellylorum]

Анюта***, Насчёт подарков - то же самое. В этом году никому ничего не дарю, и всем хорошо. Мне тоже никто ничего не дарит. По факту, мне и не надо, я даже рада, потому что мне не сдались все эти шоколадки, я их не ем)))) И не чувствую себя обязанной. Меня это устраивает.

 

[Nastasya24]

Jellylorum, передаривай шоколадки следующим клиям )))
Мне подарила самая жмотная Клия набор для маникюра с кисточками для бровей... Открываю - ножничек двое и сломаны, кисточка облезлая, зеркальце с трещиной и тп. Я сижу выбирают что хоть что-то можно использовать в нашем деле... Муж взял, сгреб все и в мусорку кинул - теперь всем рассказывает какие мне подарки дарят... А я ей, блин, масло вкуснющее подарила... Не то она не смотрела, не то бери то, что мне негоже...
Соседка-бабка подарила пароварку, потому что сама не пользуется, ещё одна бабка подарила кофеварку, потому что ей не нужна... Пипец!