Ситуация с клиентом. Как поступить? - 9

[ScreenShifango]

а у меня сегодня была новенькая. Шла на гелевое наращивание, я ее переубедила в сторону биомиксового френча. Мажу-запекаю-попиливаю, непринужденно болтаем и девушка мне говорит "ну вы учитесь еще маникюрным делам, да?" У меня начинают брови лезть на макушку. Говорю - "вообще-то я всегда учусь, специфика работы такая, а в целом опыт у меня больше 7 лет. А что?"
- Ну просто вы сказали что такой френч быстрее чем обычный гелевый. А я у вас уже 40 минут.
- Так на обычное наращивание ушло бы не меньше 2 часов
- Ну я потому и решила что вы учитесь. У меня предыдущая мастерица за полчаса обычный гелевый френч мне делала. Но она не намазывала так тонко. Она большую каплю ставила на ноготь а потом пилила.

Я до сих пор в недоумении - КАК можно даже самый порнографический френч сваять за 30 минут????

 

[rybka]

Огородники - ваще отдельная тема.. Ща мои потянулись.. Руки сухущие, пальцы по бокам в трещинках, туда забилась грязь.. Видок ого-го.. Ну там ладно, но одна у меня.. У неё руки прям колючие круглый год! Все в трещинах, Я прям беру мелкий колпачок и опиливаю её все руки (пальцы, боковые, ладони). Сейчас еще дача приплюсовалась, вообще караул! Вроде и по дому и на даче все делает в перчатках, ничего не помогает.. Пришла с грязью под большим ногтем, маленький онихолиз, вычистить оттуда нереально до конца, а там зелень уже началась.. Ходит с биомиксом под красным ГЛ. Закапала туда перекись и дезинфектор, уже не знаю, что делать с ней, реально не может быть такая сухая кожа-то! Может, болеет чем?

 

[елена***]

rybka, сухость кожи гормональные отклонения могут давать. например -щитовидка и прочие гормональные *неполадки*
ayumi, -задайте своим коллегам вопрос ,как они относятся к клиентам которые записываются и не приходят не предупредив об этом....и что за паника? дома работать -это тоже работать и зарабатывать.кстати,я стригусь у своих,по записи и как я могу не заплатить или клянчить себе скидку....когда это час рабочего времени мастера и он мог бы обслужить клиента и заработать....запись на то и запись,что б ее оплачивали.у меня тоже обслуживаются коллеги бывшие и настоящие ,и тоже по записи, и тоже платят....и никто скидку не клянчит....правда у меня для коллег отдельный прейскурант- больше этого не возьму и меньше тоже.

у меня сегодня(точнее уже вчера) день приятный...пришла клиентка на маникюр расплачивается и что то уж много дает....оказывается она мне с прошлого раза должна .....65 гривен....а я и не в зуб ногой....приятно....

 

[ДинаRa]

ayumi, я была недавно в аналогичной ситуации.Так после этого на работе демонстративно во всю мощь всоих голосовых связок объявила,что эта ДАМА КРИВО ВЪЕХАЛА,ПУСТЬ КО МНЕ БОЛЬШЕ НЕ СУЕТСЯ(а характер у меня по типу вашего).И так хорошо стало))Плюс ко всему,зная свой коллектив,уверена,что ей все донесли и она ко мне точно больше не сунется и не придется ей в глаза отказывать.
И еще маленький советик от души.я той же сменщице провела,как вы говорите,маленький МК,так она даже конфетки не принесла.Не подумайте,что не могу жить без конфетки,но себе бы я не позволила не отблагодарить человека за его знания!
Лучше таких людей отодвигать от себя подальше(как говорится сам БОГ отводит).И нечего стесняться,она ведь не постеснялась вас "опрокинуть",хотя вы могли либо отдохнуть,либо заработать,а вместо этого тупо прождали мадам...

 

[Milenka_Mk]

я после майских думала застрелюсь от энтих огородников, жесть какая-то.....не ну я тоже там люблю цветочки посадить, клубничку прополоть и все такое, но блин у меня же почему-то нет такого огорода под ногтями....
и половина клиентов хочет именно в понедельник, я при записи предлагаю там пятницу...ну перед выходными там красоту все дела, а они мне "а все равно на огороде все убью, я лучше в понедельник, заодно и почищу"...))))))))

 

[LiPo]

Девочки, вчера моя тетка меня поразила. Рассказываю - звонит мне неделю назад неизвестная дама, просит записать, я ответила что на улице, через 15 минут перезвоню и запишу. окей. звоню через 20 минут - не берет трубку))) динамо - подумала я и не ошиблась)))) проходит 4 дня .... звонок.... здравствуйте, Лина, скажите, а Вы сейчас меня принять можете? вот прям сейчас! Прошу умоляю!!!! Ну я... согласилась. Прилетает через 5 минут, радуется, плюхается на стул и довольно так сообщает: записалась я к мастеру, оставила маленького ребенка на мать, та вся в истерике, вообщем вырвалась еле-еле, приезжаю, а мастер морозится и в итоге телефон отключила!!! а я как раз Вам пару-тройку дней назад звонила записаться, но не перезвонила (хотя не неперезвонила, а проморозилась и не взяла трубку!!!! - думаю я)))) так как записалась к этому мастеру, а она меня прокидала, а мне очень срочно надо, и тут я звоню маме, прошу на столе бумажку поискать с Вашим номером, мамка еле нашла, и Вы в итоге меня приняли! УРА!.
Я сижу и понимаю, что это ТА динамщица... мысли были конечно не самые приятные, я не подала виду вообще, промолчала, потому что если бы начала ей что-то говорить, то точно бы завелась и за всех динамщиц в МИРЕ ей бы высказала))) Но Бог есть! ))) Справедливость восторжествовала - она меня кинула, а ее кинула та мастер!))))))Класс)))) Вообщем-то сделали мы все, очень быстро, она мне даже на 20 грн больше дала, хотя я отказывалась))))) (хотя больше отказываться не буду)))) у нее руки очень сложные: мало того, что грызет жутко, так еще и кутикулу отдирает, ранки одни!!!) Вот и вся история казалось бы, но не тут-то было! Звонок. Лин, привет, можно я тебе один недостаток ноготков скажу, только ты не обидишься? - Конечно нет, говори, я все учту! Говорит: Все классно: улыбки ровные, красивые, улыбистые!!! Розовый красивый, опил красивые, не горбы какие-то, форма супер, а вот один существенный недостаток! - не очень блестят!!!! Твой силлер безламповый полная херня.
... у меня как камень с плечь свалился, сейчас, думаю, будет говорить, что все говно, верни деньги, а она мне про блеск! я сама-то знаю, что силлер не очень, просто я еще лампу все никак не куплю, пока безламповым пользуюсь, но он блестит, просто не такой плотности как хотелось бы - как топ, который с лампой используется, но ничего страшного в нем не вижу. А она видит)))))
Бегу разбивать копилку и покупать лампу!
ЗЫ. кстати, во время работы ей мама звонила, ну и я как бы слышала, естетсвенно, как моя клиентка говорит маме..... например... Мама, он (сын) пожрал? Нет? Странно, он обычно ротяку открывает, когда жрать хочет! А посрал? нет, не покакал? Странно.... наверное, вечером обосрется! Ну ты давай песню ему спой, он только смеятся начнет, ротяку откроет, а ты ему кашу туда! и никуда не денется - пожрет! (Девочки, слово в слово вам описала, отвечаю, ужас еще тот!)
Вот тут я чуть со стула не упала............. так хотелось ей фрезером в руке дырку сделать..... или в языке.... или в голове.... Прости, Господи...!!!

Добавлено через 56 секунд

я после майских думала застрелюсь от энтих огородников, жесть какая-то.....не ну я тоже там люблю цветочки посадить, клубничку прополоть и все такое, но блин у меня же почему-то нет такого огорода под ногтями....
и половина клиентов хочет именно в понедельник, я при записи предлагаю там пятницу...ну перед выходными там красоту все дела, а они мне "а все равно на огороде все убью, я лучше в понедельник, заодно и почищу"...))))))))

у меня та же фигня! еще и ноготь поломают, ТУДА грязь попадет и пипец потом....

 

[Танько]

LiPo, почему девушка - динамо? она даже не записалась что бы продинамить) хотела записаться, но как видите записалась к другому мастеру, пока вы 15 митнут до дома шли, имеет право)
не вижу ничего критичного, ну не взяла трубку и что?? не взяла и не взяла, она вам ничего не должна, на тот момент даже клиенткой вашей не была)

 

[LiPo]

LiPo, почему девушка - динамо? она даже не записалась что бы продинамить) хотела записаться, но как видите записалась к другому мастеру, пока вы 15 митнут до дома шли, имеет право)
не вижу ничего критичного, ну не взяла трубку и что?? не взяла и не взяла, она вам ничего не должна, на тот момент даже клиенткой вашей не была)

Я просто неправильно немного выразилась, записалась она, на вторник, на 11, только вот для более подробной информации, ну типо что будем наращивать, какую длинну, цвет... я попросила, что перезвоню через 15 минут... Так было.

 

[Anderson]

а я ей скажу по полной стоимости она начнет на меня зуб точить и еще всему салону

Ща я вас научу,как поступать нужно.Я бы не стал разбираться,ходить по салону и перетягивать коллег в свой отряд...Им.если честно,немного все равно.Дамочка эта хочет хоть каким-либо образом подпортить вам настроение и самоутвердиться за вАШ счет!!!Незабывайте.что она не только ваша коллега.но и конкурентка!!!Она еще захочет наростить или сделать коррекцию.Вот тогда и спросите:КАК В ПРОШЛЫЙ РАЗ?Все,тема закрыта.Мастер-классы ей ешшо.ногти за 600.Вы слишком добрая...Слишком долго работал в женском коллективе-таких сразу нужно ставить на место..

 

[Материя]

Good-bye, о сколько нам открытий чудных... цианакрилат на рану, акуеть не встать. Метил- и этил-цианакрилаты при контакте с живыми тканями разлагаются и выделяют формальдегид вообще то. Есть цианакрилатный клей для применения в медицине, но он не имеет к "ногтевому суперклею" вообще никакого отношения

Тренер компании OPI Тамара Катькалова, по совместительству международный судья, тоже рекомендовала заклеивать ранки клеем для типс))) тоже так делала, а теперь купила БФ клей с содержанием спирта, заклеивает хуже, но пленочку хорошую оставляет на ранке.

 

[Танько]

Я просто неправильно немного выразилась, записалась она, на вторник, на 11, только вот для более подробной информации, ну типо что будем наращивать, какую длинну, цвет... я попросила, что перезвоню через 15 минут... Так было.

тогда ситуация меняется))
а в итоге получается она в свое время пришла?

 

[LiPo]

тогда ситуация меняется))
а в итоге получается она в свое время пришла?

нет(( в 14-00.

 

[Танько]

LiPo, тады на карандаш её!) чтоб ни-ни)

 

[LiPo]

Тренер компании OPI Тамара Катькалова, по совместительству международный судья, тоже рекомендовала заклеивать ранки клеем для типс))) тоже так делала, а теперь купила БФ клей с содержанием спирта, заклеивает хуже, но пленочку хорошую оставляет на ранке.

нам на обучении в академии Денисенко тоже говорили, что можно немного клеем для типс на ранку, или на крайний случай клей БФ в аптеке купить.

 

[Milenka_Mk]

а у меня девочки на днях с клиенткой чуть до скандала не дошло.....
записали мне в салон даму на покрытие гель-лаком (записывал администратор). Пришла она во-время без проблем, садиться и говорит. "У меня шеллак сделан" ну я ей - прекрасно, замотала пальцы, посидели, начинаю снимать и понимаю что это пипец....он просто не снимается, ну вообщем-то я взяла пилку (замечу что это ее ничуть не удивило, а сама сижу и понимаю что шелом там и не пахнет) и спрашиваю так аккуратненько: "а не знаете случайно что за гель-лак у вас?" (ну понимаю же что многие клиенты разбираются уже что к чему, но видимо не в этом случае)...короче..она мне: "Гель-лак??? у меня не гель-лак, у меня "шиллак!"....вообщем мне все стало понятно конечно, но я по доброте то своей душевной решила тетке разъяснить что к чему (бес попутал) и мягко так ей говорю: "дело все в том что шеллак это просто бренд, торговая марка так сказать очень известного производителя, но в общем и целом это гель-лак. На что она на меня так искренне смотрит с презрением и говорит: "Девушка, что Вы мне рассказываете, у меня не гель-лак, а "шеллак" и делают мне его по особой технологии в четыре слоя! Вам нужно наверно может поинтересоваться о новинках в вашем деле" Девочки я чуть со стула не рухнула от такого........ну я недолго думая ей бутылку в нос с шелом, типа такой был? она мне "нет, он в другом пузырьке был", показала еще докучи пару вариантов, говорит нет, не такой (замечу что кроме шела у меня есть еще несколько известных брендов, нло среди них не оказалось ее пузырька), короче по итогу мне стало вообще все понятно, но тетка начала возмущаться, говорит "я записывалась на шеллак, а вы мне тут какой то гель-лак предлагаете, да что вы за мастер, неуч и т.д." ..вообщем крови она мне попила.......закончилось-то конечно все миром, пришлось открыть журнал и прочитать лекцию, тетка извинилась конечно, но того кто ей наплел этой пурги в уши я бы придушила.....

 

[ksunchik]

Milenka_Mk, фу какая мерзкая клиентка!!!меня аж передернула как представила!Меня иной раз настолько поражает недалекость людей.Я бы после первых же возмущений отправила бы ее делать свой "шилак по особой технологии в 4 слоя" туда откуда она пришла!

 

[krasotka vesna]

Milenka_Mk, ужас))) сами не разбираются, еще и мастеров поучают
если ко мне приходят с гель-лаком я с пристрастием спрашиваю, что за зверь, чтоб понимать, как снять. в основном, никто не знает, чем именно делали. тогда переходим к варианту "а чем снимали в предыдущий раз?".
а мне одна клиентка недавно на коррекции доказывала, что мы наращивали в предыдущий раз сломанный ногтик на большом пальце. а я то помню и ВИЖУ, что указательный. отросший снизу свой на большом и свежий гелевый указательный ее не убеждали. мне раз 5-6 пришлось объяснить и показать, но, кажется, она осталась при своем мнении...такие упертые есть люди)))

 

[Шапина Екатерина]

Milenka_Mk, я уже давно тушеваться в подобных ситуациях перестала. С милой улыбкой бы спросила, умеет ли она читать, ткнула бы ей в нос пузырёк Шеллака и как с малым дитём спросила бы: "Что тут написано?". После чего сказала бы, что не несёте никакой ответственности за других мастеров и что ей там под видом Шеллака делали, вам неведомо. У меня после подобного обычно все вдруг становятся виновато-любезными))). А ликбезы проводить - дело неблагодарное, это уж точно.

 

[Milenka_Mk]

ksunchik, именно по особой технологии в 4 слоя,

 

[Milenka_Mk]

Шапина Екатерина, ну я ж по доброте ликбез то решила провести, говорю же бес попутал...жалко так тетку было, с виду такая приличная..