Ситуация с клиентом.Как поступить? - 4

[Katuten]

Anutochka, я бы взяла деньги за эти 4 ногтя. вы потратили и свое время и материал на этот дизайн

 

[катильда]

напрягается. спрашиваю чего? она отвечает-я их (ногти) боюсь.

Как это? Она паутинку с пауком испугалась или что?

 

[Anutochka]

Как это? Она паутинку с пауком испугалась или что?

Сказала боюсь ногтей. руку так вытянула, смотрит. потом к лицу поднесет и опять смотрит. Девочка эксцентричная, я не удивилась


надо было в качестве профилактики и правда взять с нее. это я от неожиданности прифигела.

 

[катильда]

Как то тут прочитала про клиентку которая чихнула в руку, а потом мастеру ее протянула со всем содержимым носа. Так я подумала такое вообще не может быть, так на днях и у меня такое было. Она чихнула и свободной рукой вытерлась, а потом мне ее подоет, я как увидела прифегела чуть-чуть, говорю может вам салфетку, она сказала не надо, видимо она не заметила что у нее все руки в сопильках заставила ее руки мыть, благо уже заканчивали.

 

[Аёна1]

девочки! я жалиться... Началась и у меня свистопляска.Я записываю новеньких по предоплате,а стареньких-то клиентов записывала просто так... Они начали меня боротовать поочереди Сегодня рабочий день сорвали. Было у меня на сегодня 2 девочки-моих постоянных клиентки.Одна вчера прислала смс уже часов в 8 вечера,что не придет.Другая чуть ли не в час ночи позвонила-отменила встречу. . Так обидно стало! и ведь предупреждают в самый последний момент,не давая мне возможности предпринять действия к тому,что б места не пропали.Сегодня эта дрянь повторяется.Девочка,что записана на завтрешнее утро к 10.00 только,что сбросила смс,что тоже не придёт Я не могу понять такого отношения к себе... как так можно???!!! Ведь у всех причина "была видна из далека" как говориться.Почему нельзя заранее мне сообщить!!???
Вывод- в след.году. ни единой лялечки не запишу к НГ без предоплаты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сказать,что я негодую ничего не сказать

 

[Наталья-2010]

Аёна,интересно,как ты клиенту предложишь предоплату....боюсь,не поймут...

 

[Аёна1]

Наталья-2010, в смысле?я вас не поняла. У меня все новые клиентки с 20 декабря записаны по предоплате... Все все понимают...Сечас вот постоянная клиентка попросилась,я обьснила суть дела,и сказала о предоплате,она все поняла...

 

[Anima]

Аёна, я в этом году брала предоплату и с новеньких, и со стареньких. Кому нужно было, те её оставляли. Все остальные - лесом. Чему очень рада, работаю спокойно...

 

[Маритана]

Аёна, и сколько составляет предоплата? А как Вы ее берете с тех, кто новенькие и позвонили записаться на процедуру по телефону?

Anutochka, не переделываю дизайн! Все метания в процессе до окончательного исполнения дизайна. Когда уже нарисовали - все! Может быть в этом помогает огромное количество дизайнов уже готовых на фото и планшетах? Один раз девочка попросила дизайн как на фото. Там была акриловая лепка на всех ногтях. Я делаю лепку только гелем. Ее предупредила, что будет все выглядеть несколько по другому. Она согласилась. Каждый этап дизайна ее переспрашивала так или не так - такой цвет или посветлее? Все устраивало. В конце она смотрит на ногти и спрашивает, можно ли перезаписаться на смену дизайна. Сказать, что обидно - ничего не сказать. Ногти получились красивые. Перезаписала ее через 5 дней (специально, чтоб подумала). Звонит мне за день до записи, и говорит, что она дура, и наверное у меня было плохое освещение. Все в восторге от ее ногтей, и она на переделку не придет. Но ногти она оплатила те, которые сделали, без вопросов и сразу, хотя ей и не нравились они - потому что все этапы создания дизайна она подтверждала и говорила как ей больше хочется, я ей только советовала как бы было лучше.

 

[Марючок]

Только начала работать и начался цирк:то пары в последний день,то денег нет,то еще лабуда какая-нибудь.И звонят в последний момент предупреждают.Или тариф лось включают.За последние дни я начинаю понимать,что надо знать себе цену,пусть клиенты под меня подстраиваются,а не я под них

 

[scally83]

Мне вчера мозг вынесли. Клиентка постоянная привела подругу на наращивание. Нарастили,все отлично,все нравится. Через три дня звонок - ногти некрасивые,неровные (в день наращивания этого она не заметила), вот у Оли (подруги ) ногти я лучше делаю,чем ей. Объяснять что ногти у всех разные ( а у этой девушки ногти были очень проблемные) и одинакового результата не бывает я не стала. Просто предложила снять всё на фиг и вернуть деньги. На что она мне говорит - может просто переделаете!!!!!!! На что интересно человек расчитывает,что в следующий раз на меня снизайдет вдохновление. В общем слов нет,одни эмоции

 

[Аёна1]

Маритана, я уже писала,но повторить не сложно )) 400р. предоплата,кладут мне на тел.Предварительно записываю.Оговариваю сроки внесения аванса: сегодня-завтра. И все. если предоплата приходит то отмечаю себе. Если не приходит-предварительную запись отменяю и записываю др.человека

 

[Jellylorum]

А мне вот нафиг не надо бабла столько на телефон... А на карту они не пойдут класть. И домой ко мне не поедут. Какие можно ещё варианты придумать (с новенькими именно, с постоянных можно на коррекциях брать)? Я в следующем году точно сделаю такое.

 

[Шелковая]

Девочки, мастера, какая предоплата, если клиенты под НГ все свои, любимые и постоянные? Которые 100% придут и никуда не денутся?

 

[Аёна1]

Jellylorum, может обзавестись вэб-кошельком? мне обьясняли,что на ваш кошелек можно класть деньги по тому же принципу как и обычно на тел.при помощи терминалов

Добавлено через 39 секунд
Шелковая, кто вас заставляет брать предоплату??? работайте как удобно вам! Меня как раз-таки любимые постоянные кидают. Я им подарков наготовила,так старалась... а они без зазрения совести под бредовыми предлогами,в последний момент...

 

[***Оленька***]

Отвечаю-1200..."Пипец, а че так дорого то??? Перед праздником могли бы и не ломить цену" гудки.. А то что в салонах он от 1600-это нормально((((

Не знаю, в тему ли... История забавная с клиентом подружки )) девочка работает продавцом в отделе сувениров ) недавно приходит в отдел мужчина средних лет, просит благовония (не знаю как правильно назвать, вобщем, какие-то ароматические штуковины). Сколько, говорит, стоит? Она отвечает: "20 рублей". Он: "А чё так дорого?! Вот перед новым годом цены-то заломили, я раньше дешевле покупал!" и это из-за 20ти-то рублей гонору столько )) Девочки, мы-то с вами целыми состояниями ворочаем

Подружка не растерялась, говорит: "А раньше это когда? В 90х?" так ничего и не купил, ушёл. Через неделю вернулся, говорит, когда вы сказали, что я их в 90х покупал, я себя таким стариком почувствовал... И купил всё-таки эти благовония за такие вот деньжища ))))))

 

[Persefonka]

Я до сегодняшнего дня так радовалась,что вся новогодняя суматоха проходит мимо меня,что клиентки у меня организованные...
Понеслоооось...Сначала две постоянные клиентки попросили записать своих знакомых.Не хотела работать в вскр,но придется,именно туда их и записала...Далее 2 звонка "запишите меня перед самыми праздниками" от каких-то посторонних людей вообще.Отказала,конечно,некуда просто.А сегодня в 10 вечера смс от девочки,которая на завтра на утро "Юля,я не смогу прийти завтра,мы решили поехать в гости.Вернемся ближе к НГ.Запиши меня число на 5-е"
Ну блин...нельзя было написать пораньше?Я б еще одну взяла...

 

[Шелковая]

Шелковая, кто вас заставляет брать предоплату??? работайте как удобно вам! Меня как раз-таки любимые постоянные кидают. Я им подарков наготовила,так старалась... а они без зазрения совести под бредовыми предлогами,в последний момент...

Не знаю, как такое может быть, вроде все взрослые, организованные люди. А если кто то переносит на дугой день, то есть "висячие" клиенты, которые прибегут в свободное окошко. А подарки я ещё пока не умею делать (((

 

[Ирэночка]

Блин! Мне тоже подумать надо по поводу страховки от неявки клиенток! Но насчет предоплаты мне как-то неловко даже заикаться... Может в следующем году ВООБЩЕ предварительно никого не записывать? Только в режиме "живой очереди" - как в совдеповских парикмахерских? Уже весь мозг сломала - как же быть! Ведь правда - предупреждают, что "ничего не получается, до последнего надеялась" чуть ли не за час до назначенного времени. А я бешусь, потому - что времени свободного нет, и каждый день двум-трем девочкам отказываю! Сегодня две по записи не пришли - благо у меня несколько человек "в режиме ожидания" как говорится - хотя-бы одну смогла заменить, а вчера из 4 записанных пришла только одна(!!!!), остальные - "давайте перепишемся"! Как быть, если вариант с предоплатой - не вариант?

 

[Jellylorum]

Jellylorum, может обзавестись вэб-кошельком? мне обьясняли,что на ваш кошелек можно класть деньги по тому же принципу как и обычно на тел.при помощи терминалов

С него тоже так просто деньги не снимешь, да и обворовывают часто (у меня в этом году 2 раза эл. кошельки чистили).