Ситуация с клиентом.Как поступить? - 4

[rybka]

Jellylorum, у меня тоже соседи пугаются, когда ко мне заходят))) Косметолог всегда говорит: захожу, а она как зыркнет! Сразу перепрятаться охота А я потом ей объяснила: ну например, делаешь ты массаж клиенту, а тут я захожу в дверь и говорю: дай водички попить.. Что ты мне скажешь? Она: пошла на... Вот и прикинь, говорю, что я в этот момент думаю, когда у меня шарик застыл на кисти)))

 

[-Paulina-]

Jellylorum,а как ты узнала это??)))))

 

[катильда]

Мне так обидно, можно я тоже пожалуюсь...
Приходила ко мне клиетка на коррекцию, первый раз пришла от другого мастера с толстыми, не скажу что ужасными "пойдет" ногтями. Записывалась сразу на следующую коррекцию на субботу все было нормально, ей все нравилось, женщина очень взрослая, с такими клиентами я даже не знаю как общатся((( на вид очень хорошая. Как обычно была записана у меня на коррекцию в субботу в 10:00, а у меня как назло свет отключили, это вообще страшный сон каой-то(( Я позвонила ей сказала, что не смогу принять, она говорит что типа приезжайте ко мне , я отказала так как мне жутко не удобно работать на выезд, говорю если включат позвоню вам, но так свет и не дали, только к вечеру часов в 6, я всех клиентов предупредила.
Вчера на форуме, где я даю объявление, вижу эта клиентка написала, что можно ли на слудующие выходные, я написала что уже все занято могу принять только в будни или через неделю в выходные,(не знаю может нужно было ког-то подвинуть, но скорей всего не получилось бы, если на выходные записываются значит распланировали все) и еще раз написала извинения за то что не смогла принять. Она ответила: "Спасибо за ответ...Но записаться месяц назад,и не попасть в свой день,а снова попасть на запись...и ждать еще две недели-по-моему это не ...правильно.Наказали меня классно,спасибо.Вот и прелести "работы на дому". Я конечно понимаю что это отчасти и моя вина.
Не знаю как на это реагировать. Иногда кажется, что для некоторых клиентов ногти это одна из самых важных частей в жизни, из-за них можно человеку и в душу наплевать, я не понимаю этого.
Я когда ходила к мастеру, тоже не могла попасть несколько раз к ней, тогда когда мне нужно, просто снимала ногти в каком-нибудь салоне, и записывалась на наращивание опять к ней же, я никогда бы не подумала писать мастеру что-то плохое, например что она виновата в том что я без ногтей на день рождение осталась, это же глупость какая-то(((
Почему они не понимают что наращивание ногтей это моя работа за которую я получаю деньги, раз не смогла ее принять это бьет мне по карману, это была не моя прихоть((

 

[Jellylorum]

Как-как... Ко мне частенько ходят знакомые между собой клиенты. И вот так какая-нибудь студенточка и обронит случайно: "А мне говорили, что вы такая сердитая..." или что-то в этом роде. да и сама я вижу, как они реагируют. Когда я заканчиваю выкладку, поднимаю глаза и лучезарно улыбаюсь, у них на лицах реальный шок! :0))))

К тому же, у нас это семейное. Моя маман - добрейший человек, но с первого взгляда на неё кажется, что она злая. Просто выражение лица такое. И мне часто говорили,что мы в этом похожи. Но я хотя бы улыбаюсь чаще. :0)))))

 

[melania]

мои тоже страдают. пока выкладываем еще разговариваю, а как пилить начну - все. девочки говорят - мы ее потеряли) молчу как рыба. по первости клиентам в этот момент казалось что я на них за что то обиделась)

 

[elenochcka]

" Ты то что жалуешся, тыж деньги то гребешЬ"

У меня тут пару дней назад тоже одна высказала предположение, шо у меня денег много.......а у неё не очень........
У меня в этот день настроение не очень было, да и устала сильно (есть у меня и основная работа (не связаная с ногтями) уже после которой я занимаюсь ногтями), в общем она попалась мне под горячую руку.............
Ну и рассказала я ей:
про стоимость ВСЕХ материалов (вместе со всем оборудованием) и сколько ЕЩЁ надо приобретать;
про стоимость обучения;
про работу БЕЗ ВЫХОДНЫХ вообще (т.к. после основной работы у меня клиенты);
а основная масса клиентов естественно приходит на выходные, про лекарства, которые я покупаю когда спине пипец приходит (а деваться некуда т.к. клиентов терять не хочется, вот и сидишь в будние дни после основной работы по 5 часов (итого 13 часов непрерывной работы) и в выходные по 9-ть часов;
и про свободное время которое я провожу все за тем же рабочим столом и ТРЕНИРУЮСЬ на типсах, на муляже, чтобы.......... просто для того, чтобы научиться делать что-то новое, чего раньше не делала (не знаю как это назвать.......саморазвитие что-ли);
по мимо всего прочего у меня есть муж для которого нужно и кушать приготовить и поуберать......... да и в конце концов СЕБЕ хотябы немножечко внимание уделить (хотябы ночью);
В конце концов я ей задала вопрос:
1).- "Ты ведь работаешь? Значит любишь получать зарплату? И при этом ТЫ кроме СВОЕГО ВРЕМЕНИ НИЧЕГО НЕ ВКЛАДЫВАЕШЬ??????? Так вот Я помимо того, что возвращаю вложеные мною средства, хочу ТОЖЕ иметь заработную плату (ногтевую) И ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА РАБОТАТЬ БЕССПЛАТНО?????? В то время как ты ТРЕБУЕШЬ, чтобы тебе на ТВОЕЙ работе Вовремя и стабильно выплачивали ТВОЮ ОПЛАТУ ЗА ТВОЙ ТРУД, не влаживая при этом НИ КОПЕЕЧКИ?????????????"
2) ТАк что ТЕБЕ мешает работать также и "гребсти деньги лопатами????????"
Выслушав мою тираду........... у девочки отпали ВСЕ вопросы............. и надеюсь, что больше возникать они не будут

Может быть я и не права была...........ПРОСТО НАБОЛЕЛО, да и не вовремя она мне СВОЮ точку зрения высказала........

 

[Senyorita]

Девченки, если б за всю мою практику хоть кто-нибудь пришел и сказал: "Олеся, сделай мне френч как у Ани Лорак точь в точь, я те заплачу 5 тыс руб." я бы вспомнила былые годы, да и сделала бы ей не поджатые прямые улыбки... Один раз в жизни можно почувствовать как тебе за порно денег дают
Так нет, никто такого не предлагал, точнее порно просили, а 5 тыщ не давали ))

А что касается разговоров за работой, то это смотря с какой клиенткой, я чаще молчу, мне больше нравится слушать, поболтать могу при подготовке и опиле ногтя, при выкладке и рисовании - нет. Но в любом случае при разговорах очень много времени уходит, поэтому беседу я всегда контролирую, если клиентка начинает эмоционально жестикулировать и мешать мне, я ее немного остужаю ) если же я в своем ритме спокойно работаю, то почему бы и не поддержать беседу. Просто в ответственные моменты говорю, а сейчас немного помолчим )

Добавлено через 1 минуту
Кстати, наращивание ресниц мне этим и нравится, что там клиентка молчит, а лучше спит )) мне так спокойней.

 

[rybka]

melania, а я постоянно могу ля-ля)))) Бывает момент, когда говорю, заторможу на полуслове, а через минуту договорю - это момент поджима Самое ответственное для меня

 

[Nail-Jay]

Вот и прелести "работы на дому".

а что, в салонах разве такого не бывает? ИМХО, так разница разве только в том, что вы-то при этом находитесь дома и вам есть чем заняться, а в салонах люди подскакивают на своем рабочем месте и ждут, что с минуты на минуту свет включат.
Я вчера зашла в соседний ТЦ, а там света нет. Никто не работает, включая нейл-бар. И сама я как-то раз попадала под аварийное отключение света, а работала в полуподвале. Коррекция в разгаре - гаснет свет. Слава Богу, я работаю акрилом. Так и возилась во тьме кромешной при свете светодиодного фонарика.
В общем никто не застрахован от таких ситуаций. Разве только те, у кого генераторы имеются.

Я конечно понимаю что это отчасти и моя вина.

Хорошо, что понимаете. Я в таких случаях действую так:
1. Звоню клиентке, объясняю ситуацию и тут же предлагаю перенестись на другой день. Я не жду чуда, предпочитаю устроить спонтанный отдых, а клиентку перенести на свой выходной.
2. Если по каким-то причинам у меня не предвидится входных (другая работа, былеты на поезд и т.п.) пытаюсь перенести клиентку на ближайшее время.
3. Ближайшее время может наступить через пару недель. Если клиентка не готова ждать, то я:
а) предлагаю всё же записать её через пару недель, пока там есть свободное время и одновременно записать в резерв, на случай, если кто-то отменится. Если клиентка не соглашается, тогда
б) Не размышляю о том, захотят ли клиентки перенестись на другое время или нет, а просто звоню им. Как правило, находятся те, кто соглашается уступить свое время и перенестись на попозже (причем, забавно, но факт - зачастую это сопровождается репликой: ""ой, как хорошо-то! а то я как раз об этом думала! А тут и тебя беспокоить не надо!").
в) Если эти два способа не приносят плодов, то я поступаю в зависимости от того, на сколько мне дорога клиентка. Либо я принимаю её в неудобное для себя время (хоть ночью, хоть со сранья!). Либо... теряю её.

 

[elenochcka]

А что касается разговоров за работой, то это смотря с какой клиенткой, я чаще молчу, мне больше нравится слушать, поболтать могу при подготовке и опиле ногтя, при выкладке и рисовании - нет.

Молчать не получается, т.к. разговаривая со мной они ждут от меня ответов или ........как это сказать.........."участия" что ли. НО при запиле тоже могу "забыться", но меня обычно приводят в чувство хАхАтки клиенток со словами "У тебя, когда ты пилишь, лицо ТАКОЕ........" и пытаются мимику повторить............ Вот тут уже и я смеяться начинаю (прикольно показывают)..........
А так в основном девочки уже привыкли и не обращая внимание продолжают, зная, что я попозже присоединюсь сама.

 

[melania]

rybka, это я один раз так в разговоре затормозила на полуслове.
рассказывала про кота . говорю последнюю фразу - а кот пришел и.......... (увлеклась работой..)
а меня спрашивают ну и что??? пришел и что????
а я уже и не помню кто пришел..
ну и продолжаю - пришел и говориииит....

кто говорит?!!! КОТ?!!

ржали долго)))

 

[Крака]

что нам жизнь-раем кажется с кучей денег((((

а мне так и кажется
Я никому не рассказываю про материалы, обучение, непосильный труд и т.п. Говорю, что занимаюсь самой лучшей работой в мире! После своей основной лучшей работы в мире ))
Пущай завидуют.
Вот честно, ногтевой сервис - это не самая тяжелая работа. Плюс творческая, плюс самостоятельная, плюс удовлетворение всяческое приносит.
Куда тяжелей сидеть в офисе целый день от звонка до звонка, или на приёме в гос.поликлинике. А в морге... вот, где на самом деле спина болит к концу рабочего дня и ноги. А уж гадостей, которыми дышишь, по-больше будет. После такого мне акрил розочками пахнет и пыль совсем не страшная

 

[Camry]

А в морге...

Это , конечно, сильно сказано )

 

[Jellylorum]

Это , конечно, сильно сказано )

Так наша уважаемая Крака ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает в морге!

 

[Афлинка]

а мне так и кажется
Я никому не рассказываю про материалы, обучение, непосильный труд и т.п. Говорю, что занимаюсь самой лучшей работой в мире! После своей основной лучшей работы в мире ))
Пущай завидуют.
Вот честно, ногтевой сервис - это не самая тяжелая работа. Плюс творческая, плюс самостоятельная, плюс удовлетворение всяческое приносит.
Куда тяжелей сидеть в офисе целый день от звонка до звонка, или на приёме в гос.поликлинике. А в морге... вот, где на самом деле спина болит к концу рабочего дня и ноги. А уж гадостей, которыми дышишь, по-больше будет. После такого мне акрил розочками пахнет и пыль совсем не страшная

не знаю может у всех по-разному, но для меня эта работа тяжёлая, раз работа с клиентами (а здесь куча подводных камней), ответсвенность, вложения, деньги за аренду, и СПИНА, я неделю пролежала не могла вообще встать, такие боли от лёгкой работы не бывают... поэтому я до клиенток стараюсь донести, что работа не из лёгких, естественно, я при них не плачусь и не скрючиваюсь от боли в спине (хоть и орать готова), но они должны понимать, как это сложно... По мне так работа в офисе куда проще...ИМХО

 

[elenochcka]

Я никому не рассказываю про материалы, обучение, непосильный труд и т.п. Говорю, что занимаюсь самой лучшей работой в мире! После своей основной лучшей работы в мире ))
Пущай завидуют.

Вы несомненно правы!!!!!!!!!!
Я тоже ОЧЕНЬ СИЛЬНО люблю свою работу (и основную и ногтевую), при чём ноготки - этодействительно дело ВСЕЙ моей жизни (мне кажется, что я нашла себя). И поверьте, что я нисколечко не жалею, что я начала этим заниматься, и мне не в тягость, а в ОГРОМНУЮ радость!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ПРосто иногда напрягают ОШИБОЧНЫЕ суждения недалёких от реальности людей, что ВСЁ нам легко даётся!!!!!!!!!! КАЖДОЕ любимое дело требует ОГРОМНЫХ вложений (какфизических, моральных, так и материальных): бальные танцы, например - это дорогие костюмы, ОГРОМНЫЙ физический труд, диеты, затраты на хороших преподавателей....... и т.д........ Да и ВОВСЕХ остальных видах деятельности то же самое.........!!!!
И при всём этом люди продолжаю любить СВОЁ любимое дело......... иногда устают (тоже бывает)...............
ПРосто добивает неверность выводов людей которые далеки от всего этого........
Я не в коем случае не ною каждому клиенту на свою "судьбу тяжкую", т.к. она таковой не является.
Просто прошу немного уважения или хотябы молчать и не считать мои доходы (не зная полной картины)
ПРосто я говорю, что день тогда был тяжёлый и не сдержалась..........

Добавлено через 4 минуты

По мне так работа в офисе куда проще...ИМХО

Я работаю в офисе....................
Правда по-немногу подумываю бросить (со временем, вот только на ноги ПОЛНОСТЬЮ стану)
Не легче работа в офисе, т.к. работаешь с коллективом где КАЖДЫЙ человек это ЛИЧНОСТЬ, со своими плюсами и минусами, есть начальство (над тобой)....... и к КАЖДОМУ нужно найти подход (по другому в коллективе нельзя)
А если честно............. САМАЯ ЛЁГКАЯ профессия....................... я таких не знаю, т.к. вКАЖДУЮ нужно вкладывать душу, а это иногда бывает нелегко.

 

[warrior17]

Хорошо, что понимаете. Я в таких случаях действую так:
1. Звоню клиентке, объясняю ситуацию и тут же предлагаю перенестись на другой день. Я не жду чуда, предпочитаю устроить спонтанный отдых, а клиентку перенести на свой выходной.
2. Если по каким-то причинам у меня не предвидится входных (другая работа, былеты на поезд и т.п.) пытаюсь перенести клиентку на ближайшее время.
3. Ближайшее время может наступить через пару недель. Если клиентка не готова ждать, то я:
а) предлагаю всё же записать её через пару недель, пока там есть свободное время и одновременно записать в резерв, на случай, если кто-то отменится. Если клиентка не соглашается, тогда
б) Не размышляю о том, захотят ли клиентки перенестись на другое время или нет, а просто звоню им. Как правило, находятся те, кто соглашается уступить свое время и перенестись на попозже (причем, забавно, но факт - зачастую это сопровождается репликой: ""ой, как хорошо-то! а то я как раз об этом думала! А тут и тебя беспокоить не надо!").
в) Если эти два способа не приносят плодов, то я поступаю в зависимости от того, на сколько мне дорога клиентка. Либо я принимаю её в неудобное для себя время (хоть ночью, хоть со сранья!). Либо... теряю её.

Согласна на 100%, я поступаю так же

 

[warrior17]

Хотела вставить цитату в предыдущее сообщение, но что-то не получилось....кнопку "удалить" или "редактировать" не нашла
Извините....

 

[Camry]

Так наша уважаемая Крака ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает в морге!

Есть на ком тренироваться ) оО и рукой никто не дергает )))))))))))))

 

[Крака]

Camry, трупное окоченение, фиг пальцами покрутишь
зато спокойные и мозг не выносят - лучшие клиенты!