Ситуация с клиентом. Как поступить? - 11

[QeF]

У меня сегодня было: позвонила одна мадама, которую уже брать не хочу (там история была неприятная), пыталась на завтра на наращивание записаться... так получилось, что в первой половине дня нету достаточно большого окошка, админ предложила на 5 вечера, а у мадамы уже поезд ) Ну на что рассчитывала-то... пусть и не приходит, не хочу ее визита И дочу видеть не хочу... а что поделать - в салоне клиентов не пошлешь...

 

[Марина радуга]

QeF, значит ей не судьба было к вам попасть.

 

[Bad_Barbie]

Коллеги, помогите разрулить.
На позапрошлой неделе, перед рабочей, была у меня поломка, у залетной клиентки (зашла с улицы), все сделали быстро, там 2 пальчика, она долго говорила что я ее выручила, оставила сдачу и убежала. Во время процесса, пока она сушила гель, я один раз отошла из кабинета, кончились диски, не было меня минуту наверное. В общем после ее ухода у меня пропали со стола 2 шт шеллака, (стоят в подставке сбоку) вечером только заметила, когда смену сдавала. Причем пропали не самые аховые цвета, я бы сказала на любителя. Один из них ярко бирюзовый, не помню как он называется, кислотный, яркий. Списали, с меня ничего не вычли за пропажу. Ну к чему я это. Приходит она сегодня к косметологу по записи, а на руках ни одного ногтя и этот самый цвет - я выходила курить и подошла к админу, когда она расплачивалась. Записалась при мне на педикюр на вечер в среду.
Что делать я не знаю... Все прятать чтоли от нее? И как работать то? Очень противно в душе, а я обвинить ее не могу - сама виновата, что не досмотрела..

 

[Lvesha]

Bad_Barbie, Можно сказать ей, как бы невзначай: ой, какой цвет у вас красивый! У меня такой же был, но пропал куда-то)) Теперь вот начальство из зарплаты вычитает(( А он тааакой дорогой! Ну может найдется... Конечно она не признается, но может хоть стыдно станет.

 

[Bad_Barbie]

Lvesha, может проще будет отказать ей в обслуживании? Отработать с ней в среду и попросить ко мне не записывать ее? Не могу даже представить как я буду ей делать педикюр, так противно..

 

[елена***]

... Конечно она не признается, но может хоть стыдно станет.

или орать начнет- *вы меня,что воровкой выставить хотите? к чему вы это мне говорите?* и т.д.


Bad_Barbie, если б у меня что то пропало, то этому человеку просто не было бы места в моем кабинете......я понимаю,что работать в салоне - клиентами не перебирать.....
честно - у меня деньги на видном месте лежат, клиентки бывает сами сдачу берут.....ттттт ,что б не сгазить- еще копейки не пропало.спасибо моим девочкам!!!

 

[Bad_Barbie]

елена***, да в том и дело, сколько там работаю - ни разу, ничего, ни одного стразика не пропало! Всегда когда на чай оставляют на столе, демонстративно не убираю, пока не провожу клиентку, и никто ни ни. А тут я на минуту вышла и на.
Мне самое интересное - где она этот шеллак покрыла себе? Дома? В своей лампе, со своим топом и со свой базой?) Или натырила из других салонов?)
Вот представляю себе как она лампу в сумку заталкивает

 

[Lvesha]

Lvesha, может проще будет отказать ей в обслуживании? Отработать с ней в среду и попросить ко мне не записывать ее? Не могу даже представить как я буду ей делать педикюр, так противно..

А нельзя ее вообще даже из среды выписать: сказать, что накладка вышла, то да се... Да, противно... А админ знает, что это она сперла? Но мне кажется все равно всем своим видом нужно показать, что вы поняли что это она сперла... Блин, надо камеры вешать в салонах)) Тогда бы не отвертелась...

Добавлено через 2 минуты

или орать начнет- *вы меня,что воровкой выставить хотите? к чему вы это мне говорите?* и т.д.
!!

В том то и дело намекнуть так под дурочку... Типо просто рассказывает ей о проблеме...

 

[елена***]

Bad_Barbie, вот честно,даже не знаю ,что и посоветовать.....может если нужно выйти и что то взять,то звонить админу на мобильный и просить,что б принесла......блин,,,,,ситуация,,,,,,,

 

[Bad_Barbie]

Lvesha, сейчас январь - свободного места много, и когда она записывалась ей показали практически пустой день. Поэтому думаю отказать ей после процедуры, раз уж записалась, и денюжка не помешает. Админ знает на словах. Но да, как тут докажешь - камеры то нет. Может ей подкинули?)) Неприятная во всех смыслах ситуация.

Добавлено через 1 минуту
елена***, устроим посменное дежурство! Смени меня, я по нужде.
А у нее, тьфу тьфу, кассу вынесут с ресепшена, пока она дежурить будет, и все, кранты. Начнем копать себе могилы.

 

[Alessandra_Ok]

Bad_Barbie, а представьте ситуацию в развитии. Она пришла на педикюр, и тут просит покрыть ноготки Шеллаком. И.....достает из сумочки тот самый флакончик! В вашей ситуации получается - не пойман, не вор. Кстати когда я вышла в салон работать на все своих материалах выцарапала узор тоненько так, чтоб неповадно было другим моё трогать.

 

[лорик\]

Не пойманый не вор!Работайте дальше внимательней!Был. случай украли 1000 баксов .почти знаю кто !Муж оставил кассу .меня не предупредив в камоде .в блези с туалетом .Ей в начале след .корекции намекаю.она бровью не повела!Подорок подарила.оч красивую чашку!!!Я запомнила на всю жизнь .не кому доверия нет!Правда потом с туалета украли новые духи за 50 баксов.даже не знаю кому предьявить!Противно ужас было где то месяц работать с людьми !На всех как на воров смотрела!

 

[Ирина Соколова]

Bad_Barbie, да ситуация всегда крайне противная, но если всё таки её необходимо будет принять в любом случае, то я согласна и скорее всего так же поступила бы как посоветовала

Bad_Barbie, Можно сказать ей, как бы невзначай: ой, какой цвет у вас красивый! У меня такой же был, но пропал куда-то)) Теперь вот начальство из зарплаты вычитает(( А он тааакой дорогой! Ну может найдется... Конечно она не признается, но может хоть стыдно станет.

Добавлено через 3 минуты
Я вам скажу больше, ни коим образом не хочу кого то задеть, но у нас учебный центр, ладно один раз пропал гель-лак, ещё можно объяснить, но когда воруют использованные пилочки!!! При чём вы понимаете, в каком они состоянии в учебном классе. И кто это делает ученики или модели не знаем. Но смысл в том, что мы пилочки бесплатно отдаем если кто просит, их у нас стопки лежат, которыми массовую работу уже не сделаешь, а для дома сгодится

 

[Bad_Barbie]

Alessandra_Ok, мне кажется очевидно где она его взяла.. Но я не могу себе представить как она достанет мой шеллак (а я его узнаю, если это мой) и попросит покрытие. Боюсь моя терпелка лопнет.


лорик\, тут не вопрос доверия. Я не могу доверять даже своим постоянным клиентам, обслуживающихся у меня не первый год - потому что они мне чужие люди. И не важно как они со мной сюсюкаются. Дружба дружбой, как говориться. Меня волнует, как мне поступить теперь? Из кабинета за 12 часов ни ни? Все спрятать, перепрятать? Я ушла не на 10 минут, покурить-поесть, а меньше минуты взять пачку ватных дисков и зайти в кабинет. А в среду я отвернусь, тьфу тьфу, а у меня еще что-нибудь пропадет. И я боюсь, что в дальнейшем, никакого понимаю начальства ко мне не будет. Мало ли кто это сделал, может и правду моих рук дело - надо вычесть из зарплаты! А из своего кармана мне камеру ставить ой как не хочется, но и доказывать на ресепшене админу что я не верблюд, тоже не айс.


Ирина Соколова, сочувствую вам. Это из разряда клиенток - ходит пять лет, берет в долг 100 рублей и пропадает. Навсегда.

 

[Jellylorum]

Bad_Barbie,Если есть возможность - откажитесь от неё даже в среду. Объясните всем то, что сейчас нам написали, что боитесь, что она опять что-то стырит. Я не уверена, что эта девушка тырила лампу, как тут писали. Скорее всего, она её купила рубликов за 600, а гель-лаки по салонам ворует. представляю, какая у неё коллекция! Причём, это ещё и разряд тех клептоманов, которые палятся от своей дурости. Она пришла к вам с вашим же гелем на руках, и она уверена, что все просто дуры и не заметят этого!

 

[лорик\]

Bad_Barbie,Даже если только обяву о камере повесить .будет все окей!У нас в доме камера оч помогает в порядке!

 

[Lentol'na]

Bad_Barbie Можно конечно задать вопрос "А что же наращивание, не пошло? А, поняла, Вы к нам не за наращиванием, а за шеллаком заходили" Ну это конечно глупо, т. к. я уверенна она сделает морду кирпичом, но будет знать, что Вы в курсе её поступка. От таких клиентов нужно избавляться всеми удобными способами и в стоимость оказываемых услуг включать стоимость украденного

 

[Анна А.]

Bad_Barbie,ох, не знаю, как бы я поступила на Вашем месте, особенно при условии работы в салоне... Если деньги действительно вам нужны, то можно отработать - но держать ухо в остро - не отлучаться никуда - приготовьте все заранее и убедитесь в том что все расходники у вас есть. Но я бы, наверно, с вором работать не смогла бы, а если бы была вынуждена отработать - то нежно намекнула бы на пропажу лака... Ну и вообще, я считаю, что даже если камер нет, то можно написать табличку, висящую у вас за спиной - перед глазами клиента с надписью "улыбнитесь, вас снимает скрытая камера". а вообще идея Lentol'nа по поводу оплаты услуги и украденного мне очень близка

 

[Мэджик]

Девочки, а у меня не жалоба , а так - посмеяться.
Мне сегодня в Одн...ках пишет особа: а вы ногти подклеиваете?
- ага, специально этому училась, чтоб не моделировать их, а подклеивать после других целыми днями!
я ей ответила односложно: -нет.
ее ответ: -очень печально!
- вот это что за отношение к мастеру, вы мне скажите? ей еще и печально.

 

[Tahiro]

Включите камеру на телефоне, когда будите процедуру проводить или когда выйдите куда-то. И поставьте телефон на полку. Это один из выходов.