beatrice
Частый гость
*AnnY*
06.10.2008, 21:52
Не знаю, правильно ли я выбрала раздел, если что-извиняюсь.
Девушки, очень нужен ваш совет, подскажите как быть?
В субботу была клиентка, сделали классический френч, вчера у неё уже пошли отслойки Говорит 3 ногтя "отвалились" (1 я так поняла сошёл полностью, с остальными что-то непонятное, в основном отслои на правой руке, левая вроде более менее). Сама я всего этого безобразия пока не видела, клиентка завтра должна прийти только.
Дело в том, что за всю мою практику подобная проблема была только 1 раз, но тогда девочка за неделю до наращивания пила Постинор (т.е. гормональный фон могла подорвать неплохо). Остальные девочки ходят нормально, отслои иногда появляются маленькие и уже ближе к коррекциям.
У клиентки я поинтересовалась принимает ли она какие-нибудь гормональные средства, говорит, что принимает. Т.е. я так понимаю моей вины тут нет, потому что технология не нарушалась. Единственной мой промах-я не предупредила её о возможных последствиях, наращивает она, по её словам, уже не первый раз, поэтому я честно говоря думала, что знает уже и про гормоны, и про антибиотики и т.п. (я не оправдываюсь, понимаю, что мой косяк в этом есть).
Вопрос вот в чём, как мне поступить завтра, сделать ей бесплатно эти "отвалившиеся" ногти? Будет ли вообще в этом смысл? Либо снять всё? Опять же бесплатно или за деньги?
И как правильно донести до клиентки причину таких отслоев? Я ей сегодня уже по телефону сказала, что скорее всего это из-за гормонов, но по её реакции я поняла, что связи она вобще не видит, и выглядело это как-будто я оправдываюсь((((((((( Извиняюсь, что так сумбурно написала, но как-то даже мысли в кучу не собрать, так расстроилась сегодня
inessaZ
06.10.2008, 22:10
если ты уверена в своей работе и фирме кот. ты пользуешся - то значит проблема только в клиентке( неважно какая) - не вкоем случае не работай бесплатно это ее проблемы - пусть платит
эмка
06.10.2008, 22:17
Девчонки, я ,наверно, буду выглядеть, как простодыра, но я сделала бы ей эти 3 ногтя бесплатно, во время процедуры обязательно объяснила бы ей почему такое случилось. Но на этом моя благотворительность закончилась бы.
Мася
06.10.2008, 22:20
Вам нужно посмотреть на ногти,всегда видно когда сами отвалились или им помоглиУ меня была одна такая ,пока я ее сестре непозвонилаОказалось она их сгрызала и они семейством решили наростить,чтобы не грызла свои.Так,что бывают разные приколы...ПОСМОТРИТЕ ногти.Если вина ее ,ничего я бы больше не делала и отправила домой.Вы же не знаете как дела обстаяли раньше до того как она к Вам попала?
*AnnY*
06.10.2008, 22:26
Девчонки, я ,наверно, буду выглядеть, как простодыра, но я сделала бы ей эти 3 ногтя бесплатно, во время процедуры обязательно объяснила бы ей почему такое случилось. Но на этом моя благотворительность закончилась бы.
Да я ещё боюсь, что завтра 3-мя ногтями всё это не обойдётся, потому как если гормоны, то отслои скорее всего пойдут на всех ногтях, и чем дальше, тем хуже это будет выглядеть. С одной стороны мне и работать не хочется бесплатно, с другой же и имя своё жалко, потому что ей меня посоветовала девочка, которая раньше ко мне несколько раз ходила на наращивание, и вроде как ещё несколько человек хотели прийти по её рекомендации, а тут такая ситуёвина
friskies
06.10.2008, 22:27
Я бы для первого раза и поддержки имиджа починила бесплатно. Если у клиентки это войдет в систему - через три дня отслои - тогда нужно думать о смене материала или о целесообразности наращивания вообще. Ошибка не в Вас, скорее всего, ведь у остальных клиенток все норм. Руководствуюсь тем, чему на этом форуме меня научили: гарантия на отслои - неделя.
А чтобы не забывать что-либо сказать сделайте памятку для клиентов, распечатайте и вручайте каждой новой клиентке: тогда Вас не будет мучать мысль, а все ли Вы сказали клиентке. Памятка есть - читать все умеют - не прочла - ее вина.
Но! Посмотрите все же ногти "в живую". Если там не просто отслои, но и слом или трещина. Тогда понятно, что она их ударила. Это бесплатно не делается.
*AnnY*
06.10.2008, 22:29
Вам нужно посмотреть на ногти,всегда видно когда сами отвалились или им помоглиУ меня была одна такая ,пока я ее сестре непозвонилаОказалось она их сгрызала и они семейством решили наростить,чтобы не грызла свои.Так,что бывают разные приколы...ПОСМОТРИТЕ ногти.Если вина ее ,ничего я бы больше не делала и отправила домой.Вы же не знаете как дела обстаяли раньше до того как она к Вам попала?
Ну там женщина уже под 50, думаю вряд ли обманывать бы стала, да ещё и отслоившийся полностью ноготь она присобачила на клей-момент, так что боюсь там уже при всём моём желании будет не видно как он её решил "покинуть"
Sun ANGel
06.10.2008, 22:34
Не растраивайтесь. Причина может быть еще и в повышенной влажности рук. У меня была такая клиентка очень я намучалась, как коррекция так 3 часа времени банка дегидратора по 9-10 раз пластину обезжиривала. Все равно сняла она ногти, но деньги всегда я брала. Я же не виновата. А Том Голкомб поповоду проблемных ногтей сказал: "Сняли ногти нет проблем".
friskies
06.10.2008, 22:38
Ну там женщина уже под 50, думаю вряд ли обманывать бы стала, да ещё и отслоившийся полностью ноготь она присобачила на клей-момент, так что боюсь там уже при всём моём желании будет не видно как он её решил "покинуть" В этом Вы, к сожалению, ошибаетесь. Один из самых неприятных моментов у меня лично был связан с женщиной этого же возраста. Мне недодали денег (причем, я полагаю это было запланированно) , а еще сразу после коррекции кое-кто полез мыть полы держа тяжелую мокрую тряпку ногтями длиною более 4-ки, как мне подсказывает воображение. Ногти были гелевые на формах. Сразу после мытья мне позвонили с претензией, что мол, отлетел ноготь. Предложила вернуться к старому мастеру, что делал на типсах (я типсы не делаю). За сим и расстались.... Так что не скажите насчет возраста, к сожалению, некоторые дамы этого возраста ой как надавить на человека умеют, и даже находят в этом некоторое наслаждение.... Но это так, к слову.... А Вы все же присмотритесь к ногтям: трещинки, сколы и т.п. - свидетельство удара. А это уж не бесплатная переделка...
*AnnY*
06.10.2008, 22:39
Не растраивайтесь. Причина может быть еще и в повышенной влажности рук. У меня была такая клиентка очень я намучалась, как коррекция так 3 часа времени банка дегидратора по 9-10 раз пластину обезжиривала. Все равно сняла она ногти, но деньги всегда я брала. Я же не виновата. А Том Голкомб поповоду проблемных ногтей сказал: "Сняли ногти нет проблем".
С руками всё ок, наоборот суховатая и кожа, и ноготочки.
Головой всё понимаю, но совесть всё равно грызёт, вроде и не виновата, но какое-то чувство нехорошее Просто представляю наверное себя на её месте, 1500 руб. на 2 дня носки ногтей-дороговатое удовольствие получается.
friskies
06.10.2008, 22:40
А Том Голкомб поповоду проблемных ногтей сказал: "Сняли ногти нет проблем". Радикальный чувак)))))
*AnnY*
06.10.2008, 22:41
В этом Вы, к сожалению, ошибаетесь. Один из самых неприятных моментов у меня лично был связан с женщиной этого же возраста. Мне недодали денег (причем, я полагаю это было запланированно) , а еще сразу после коррекции кое-кто полез мыть полы держа тяжелую мокрую тряпку ногтями длиною более 4-ки, как мне подсказывает воображение. Ногти были гелевые на формах. Сразу после мытья мне позвонили с претензией, что мол, отлетел ноготь. Предложила вернуться к старому мастеру, что делал на типсах (я типсы не делаю). За сим и расстались.... Так что не скажите насчет возраста, к сожалению, некоторые дамы этого возраста ой как надавить на человека умеют, и даже находят в этом некоторое наслаждение.... Но это так, к слову.... А Вы все же присмотритесь к ногтям: трещинки, сколы и т.п. - свидетельство удара. А это уж не бесплатная переделка...
Спасибо, обязательно завтра всё посмотрю и даж сфотографирую на всякий случай
friskies
06.10.2008, 22:42
Просто представляю наверное себя на её месте, 1500 руб. на 2 дня носки ногтей-дороговатое удовольствие получается. Вот именно поэтому и неделя гарантии, но не на тот случай если человек этим дорогим удовольствием им же и оплаченным лезет к половой тряпке голыми руками или сковородку ногтями скребет
*AnnY*
06.10.2008, 22:44
Радикальный чувак)))))
"нет человека-нет проблем"
а вообще у меня сразу было такое чувство, что не надо с ней связываться, вот бывает у меня предчувствие, не подводило пока ни разу
Мася
06.10.2008, 22:46
К примеру,где-то ударила,отлетел свободный край,а дальше помогли...В итоге.....ОЙЙ ногти отлетают,а сама на другом конце телефона делает вот такА вдруг номер прокатит..
friskies
06.10.2008, 22:47
"нет человека-нет проблем"
а вообще у меня сразу было такое чувство, что не надо с ней связываться, вот бывает у меня предчувствие, не подводило пока ни разу а что именно насторожило? нагловатая дама? хабалистая?
*AnnY*
06.10.2008, 22:50
Вот именно поэтому и неделя гарантии, но не на тот случай если человек этим дорогим удовольствием им же и оплаченным лезет к половой тряпке голыми руками или сковородку ногтями скребет
Гарантию на неделю я даю, НО только не для тех случаев, описанных Вами выше, и когда проблема связана с приёмом лекарств, беременностью и т.п. Если мой косяк-без разговров всё исправлю, но такого слава Богу пока ещё не было
Добавлено через 2 минуты
а что именно насторожило? нагловатая дама? хабалистая?
Да нет вроде, абсолютно нормальная, не могу объяснить, что конкретно, но вот бывает у меня, внутреннее какое-то предчувствие, что не стоит связываться
Добавлено через 3 минуты
К примеру,где-то ударила,отлетел свободный край,а дальше помогли...В итоге.....ОЙЙ ногти отлетают,а сама на другом конце телефона делает вот такА вдруг номер прокатит..
Но боюсь этого я уже не знаю, раз она всё благополучно заклеила клеем-моментом Только если на других трещинки замечу
06.10.2008, 21:52
Не знаю, правильно ли я выбрала раздел, если что-извиняюсь.
Девушки, очень нужен ваш совет, подскажите как быть?
В субботу была клиентка, сделали классический френч, вчера у неё уже пошли отслойки Говорит 3 ногтя "отвалились" (1 я так поняла сошёл полностью, с остальными что-то непонятное, в основном отслои на правой руке, левая вроде более менее). Сама я всего этого безобразия пока не видела, клиентка завтра должна прийти только.
Дело в том, что за всю мою практику подобная проблема была только 1 раз, но тогда девочка за неделю до наращивания пила Постинор (т.е. гормональный фон могла подорвать неплохо). Остальные девочки ходят нормально, отслои иногда появляются маленькие и уже ближе к коррекциям.
У клиентки я поинтересовалась принимает ли она какие-нибудь гормональные средства, говорит, что принимает. Т.е. я так понимаю моей вины тут нет, потому что технология не нарушалась. Единственной мой промах-я не предупредила её о возможных последствиях, наращивает она, по её словам, уже не первый раз, поэтому я честно говоря думала, что знает уже и про гормоны, и про антибиотики и т.п. (я не оправдываюсь, понимаю, что мой косяк в этом есть).
Вопрос вот в чём, как мне поступить завтра, сделать ей бесплатно эти "отвалившиеся" ногти? Будет ли вообще в этом смысл? Либо снять всё? Опять же бесплатно или за деньги?
И как правильно донести до клиентки причину таких отслоев? Я ей сегодня уже по телефону сказала, что скорее всего это из-за гормонов, но по её реакции я поняла, что связи она вобще не видит, и выглядело это как-будто я оправдываюсь((((((((( Извиняюсь, что так сумбурно написала, но как-то даже мысли в кучу не собрать, так расстроилась сегодня
inessaZ
06.10.2008, 22:10
если ты уверена в своей работе и фирме кот. ты пользуешся - то значит проблема только в клиентке( неважно какая) - не вкоем случае не работай бесплатно это ее проблемы - пусть платит
эмка
06.10.2008, 22:17
Девчонки, я ,наверно, буду выглядеть, как простодыра, но я сделала бы ей эти 3 ногтя бесплатно, во время процедуры обязательно объяснила бы ей почему такое случилось. Но на этом моя благотворительность закончилась бы.
Мася
06.10.2008, 22:20
Вам нужно посмотреть на ногти,всегда видно когда сами отвалились или им помоглиУ меня была одна такая ,пока я ее сестре непозвонилаОказалось она их сгрызала и они семейством решили наростить,чтобы не грызла свои.Так,что бывают разные приколы...ПОСМОТРИТЕ ногти.Если вина ее ,ничего я бы больше не делала и отправила домой.Вы же не знаете как дела обстаяли раньше до того как она к Вам попала?
*AnnY*
06.10.2008, 22:26
Девчонки, я ,наверно, буду выглядеть, как простодыра, но я сделала бы ей эти 3 ногтя бесплатно, во время процедуры обязательно объяснила бы ей почему такое случилось. Но на этом моя благотворительность закончилась бы.
Да я ещё боюсь, что завтра 3-мя ногтями всё это не обойдётся, потому как если гормоны, то отслои скорее всего пойдут на всех ногтях, и чем дальше, тем хуже это будет выглядеть. С одной стороны мне и работать не хочется бесплатно, с другой же и имя своё жалко, потому что ей меня посоветовала девочка, которая раньше ко мне несколько раз ходила на наращивание, и вроде как ещё несколько человек хотели прийти по её рекомендации, а тут такая ситуёвина
friskies
06.10.2008, 22:27
Я бы для первого раза и поддержки имиджа починила бесплатно. Если у клиентки это войдет в систему - через три дня отслои - тогда нужно думать о смене материала или о целесообразности наращивания вообще. Ошибка не в Вас, скорее всего, ведь у остальных клиенток все норм. Руководствуюсь тем, чему на этом форуме меня научили: гарантия на отслои - неделя.
А чтобы не забывать что-либо сказать сделайте памятку для клиентов, распечатайте и вручайте каждой новой клиентке: тогда Вас не будет мучать мысль, а все ли Вы сказали клиентке. Памятка есть - читать все умеют - не прочла - ее вина.
Но! Посмотрите все же ногти "в живую". Если там не просто отслои, но и слом или трещина. Тогда понятно, что она их ударила. Это бесплатно не делается.
*AnnY*
06.10.2008, 22:29
Вам нужно посмотреть на ногти,всегда видно когда сами отвалились или им помоглиУ меня была одна такая ,пока я ее сестре непозвонилаОказалось она их сгрызала и они семейством решили наростить,чтобы не грызла свои.Так,что бывают разные приколы...ПОСМОТРИТЕ ногти.Если вина ее ,ничего я бы больше не делала и отправила домой.Вы же не знаете как дела обстаяли раньше до того как она к Вам попала?
Ну там женщина уже под 50, думаю вряд ли обманывать бы стала, да ещё и отслоившийся полностью ноготь она присобачила на клей-момент, так что боюсь там уже при всём моём желании будет не видно как он её решил "покинуть"
Sun ANGel
06.10.2008, 22:34
Не растраивайтесь. Причина может быть еще и в повышенной влажности рук. У меня была такая клиентка очень я намучалась, как коррекция так 3 часа времени банка дегидратора по 9-10 раз пластину обезжиривала. Все равно сняла она ногти, но деньги всегда я брала. Я же не виновата. А Том Голкомб поповоду проблемных ногтей сказал: "Сняли ногти нет проблем".
friskies
06.10.2008, 22:38
Ну там женщина уже под 50, думаю вряд ли обманывать бы стала, да ещё и отслоившийся полностью ноготь она присобачила на клей-момент, так что боюсь там уже при всём моём желании будет не видно как он её решил "покинуть" В этом Вы, к сожалению, ошибаетесь. Один из самых неприятных моментов у меня лично был связан с женщиной этого же возраста. Мне недодали денег (причем, я полагаю это было запланированно) , а еще сразу после коррекции кое-кто полез мыть полы держа тяжелую мокрую тряпку ногтями длиною более 4-ки, как мне подсказывает воображение. Ногти были гелевые на формах. Сразу после мытья мне позвонили с претензией, что мол, отлетел ноготь. Предложила вернуться к старому мастеру, что делал на типсах (я типсы не делаю). За сим и расстались.... Так что не скажите насчет возраста, к сожалению, некоторые дамы этого возраста ой как надавить на человека умеют, и даже находят в этом некоторое наслаждение.... Но это так, к слову.... А Вы все же присмотритесь к ногтям: трещинки, сколы и т.п. - свидетельство удара. А это уж не бесплатная переделка...
*AnnY*
06.10.2008, 22:39
Не растраивайтесь. Причина может быть еще и в повышенной влажности рук. У меня была такая клиентка очень я намучалась, как коррекция так 3 часа времени банка дегидратора по 9-10 раз пластину обезжиривала. Все равно сняла она ногти, но деньги всегда я брала. Я же не виновата. А Том Голкомб поповоду проблемных ногтей сказал: "Сняли ногти нет проблем".
С руками всё ок, наоборот суховатая и кожа, и ноготочки.
Головой всё понимаю, но совесть всё равно грызёт, вроде и не виновата, но какое-то чувство нехорошее Просто представляю наверное себя на её месте, 1500 руб. на 2 дня носки ногтей-дороговатое удовольствие получается.
friskies
06.10.2008, 22:40
А Том Голкомб поповоду проблемных ногтей сказал: "Сняли ногти нет проблем". Радикальный чувак)))))
*AnnY*
06.10.2008, 22:41
В этом Вы, к сожалению, ошибаетесь. Один из самых неприятных моментов у меня лично был связан с женщиной этого же возраста. Мне недодали денег (причем, я полагаю это было запланированно) , а еще сразу после коррекции кое-кто полез мыть полы держа тяжелую мокрую тряпку ногтями длиною более 4-ки, как мне подсказывает воображение. Ногти были гелевые на формах. Сразу после мытья мне позвонили с претензией, что мол, отлетел ноготь. Предложила вернуться к старому мастеру, что делал на типсах (я типсы не делаю). За сим и расстались.... Так что не скажите насчет возраста, к сожалению, некоторые дамы этого возраста ой как надавить на человека умеют, и даже находят в этом некоторое наслаждение.... Но это так, к слову.... А Вы все же присмотритесь к ногтям: трещинки, сколы и т.п. - свидетельство удара. А это уж не бесплатная переделка...
Спасибо, обязательно завтра всё посмотрю и даж сфотографирую на всякий случай
friskies
06.10.2008, 22:42
Просто представляю наверное себя на её месте, 1500 руб. на 2 дня носки ногтей-дороговатое удовольствие получается. Вот именно поэтому и неделя гарантии, но не на тот случай если человек этим дорогим удовольствием им же и оплаченным лезет к половой тряпке голыми руками или сковородку ногтями скребет
*AnnY*
06.10.2008, 22:44
Радикальный чувак)))))
"нет человека-нет проблем"
а вообще у меня сразу было такое чувство, что не надо с ней связываться, вот бывает у меня предчувствие, не подводило пока ни разу
Мася
06.10.2008, 22:46
К примеру,где-то ударила,отлетел свободный край,а дальше помогли...В итоге.....ОЙЙ ногти отлетают,а сама на другом конце телефона делает вот такА вдруг номер прокатит..
friskies
06.10.2008, 22:47
"нет человека-нет проблем"
а вообще у меня сразу было такое чувство, что не надо с ней связываться, вот бывает у меня предчувствие, не подводило пока ни разу а что именно насторожило? нагловатая дама? хабалистая?
*AnnY*
06.10.2008, 22:50
Вот именно поэтому и неделя гарантии, но не на тот случай если человек этим дорогим удовольствием им же и оплаченным лезет к половой тряпке голыми руками или сковородку ногтями скребет
Гарантию на неделю я даю, НО только не для тех случаев, описанных Вами выше, и когда проблема связана с приёмом лекарств, беременностью и т.п. Если мой косяк-без разговров всё исправлю, но такого слава Богу пока ещё не было
Добавлено через 2 минуты
а что именно насторожило? нагловатая дама? хабалистая?
Да нет вроде, абсолютно нормальная, не могу объяснить, что конкретно, но вот бывает у меня, внутреннее какое-то предчувствие, что не стоит связываться
Добавлено через 3 минуты
К примеру,где-то ударила,отлетел свободный край,а дальше помогли...В итоге.....ОЙЙ ногти отлетают,а сама на другом конце телефона делает вот такА вдруг номер прокатит..
Но боюсь этого я уже не знаю, раз она всё благополучно заклеила клеем-моментом Только если на других трещинки замечу