жаловаться можно и нужно! Но согласна с Марией, многие перегибают) Я сама с клиентами не миндальничаю, НО: записи никогда не отменяю, не переношу, с новых беру предоплату, при этом обязательно объясняю, почему, и все понимают. Зато те, кто собирался записаться и не прийти, уже на этом этапе...